對于情緒激昂的對手，沒有道理可講。因為如果他們能講得通道理的話，情緒就不可能那么激昂。對于進(jìn)入忘我境界的他們，我們不能與其正面沖突。最有效的方法是躲到旁邊，巧妙地擺脫對方。

興奮的野豬總是橫沖直撞。站在這樣的野豬前面，是非常危險的。所以最好還是躲到旁邊去。

當(dāng)別人說出我們意想不到的話時，我們就進(jìn)入了一種思考停頓狀態(tài)。因為被人攻其不備，我們的大腦就會一片空白。所謂“失聲”，實際上說的就是這種狀態(tài)。

心理學(xué)的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)料之外的事件，或者對方給出意想不到的回答時，我們的大腦就會處于一種無法應(yīng)對的狀態(tài)。這時大腦會陷入恐慌，無所適從。

因此，如果想要巧妙地岔開情緒激昂的對手的話題，最好能提前掌握避開的技術(shù)。說是技術(shù)，其實只要說一些毫無關(guān)系的話就行了，因此這種技術(shù)誰都能掌握。

 “你們竟然賣這種劣質(zhì)產(chǎn)品給我們！叫你們老板出來！”當(dāng)客戶跑到店里來責(zé)難時，你跑上前對對方說：“是呀，外面正在下雨，從車站走到這里來，一定很不容易吧？我給您倒點熱咖啡吧？”對方立刻會感覺莫名其妙，然后稍微冷靜下來。

消防隊和警察在接到情緒激動的人們打來的電話時，通常會暫時岔開一下話題。

當(dāng)對方在電話里大呼“救命！請馬上過來”時，警察不會激動地說：“是！我們馬上過去。”他們要是這樣說的話，打電話的人會變得更加激動。

因此，接電話的警察通常會轉(zhuǎn)移一下話題，說：“你先冷靜一下。請說一下你的姓名?！泵鎸ο蜃约汉啊熬让钡娜耍麄儧]有給出正面回答，卻說“請問你的姓名”，這確實讓人感覺很不可思議，但是這種做法是正確的。

在對待憤怒或者興奮的人時，我們要巧妙地岔開話題。等對方冷靜下來再認(rèn)真處理也不遲。

利用對方的論點反擊對方

美國著名的專欄作家安·蘭德斯曾經(jīng)做客白宮。

 在座的政治家們圍著她半開玩笑地說：“您就是那位蘭德斯嗎？請給我們說點有意思的事情吧！”

 蘭德斯立刻回答說：“你們是政治家吧？那么撒幾句謊來聽聽?！闭渭覀兎炊粩[了一道。

 這種回?fù)舻姆椒?，就像有人扔了一個球過來，被你給擋了回去一樣。

 一休和尚也用過同樣的方法。一次足利將軍強(qiáng)制他去抓畫在屏風(fēng)上的老虎，他機(jī)智地回答到：“我明白了，那么請先把老虎從上面趕下來吧?！?/p>

 足利將軍的理論是“這只老虎是活的，每天晚上都會從屏風(fēng)里走出來”。于是，一休借用將軍的理論說：“既然是只活的老虎，就應(yīng)該可以把它從屏風(fēng)里趕出來?！?/p>

當(dāng)然，大家其實不一定非要掌握理論之類復(fù)雜難懂的東西。也并非就一定得遵循難懂的理論規(guī)則?？傊瑹o論對方說什么，你以同樣的表達(dá)回答對方即可。

我本人也經(jīng)常使用這種方法。

比如編輯對我說：“我要是成為內(nèi)藤先生這樣的名人，就算我想的題目再怎么無聊，也一定會暢銷?！边@時我馬上就會回答說：“哪里，只要找到像您這樣的編輯，就算我的書寫得再差，也能成為暢銷書?！?/p>

采用這一技巧的關(guān)鍵在于要快速答復(fù)對方。

有一則關(guān)于醫(yī)生和病人的笑話。一個病人對醫(yī)生說：“要是馬上做手術(shù)的話，那還不如死了好?！庇谑轻t(yī)生回答說：“那就馬上做手術(shù)吧?！?/p>

 像這種對話，如果你慢騰騰地回應(yīng)的話，就不能感受那種對話的機(jī)智，因此重點還是回答要快。而且回答的時候注意語調(diào)要明快。

美國馬薩諸塞州布蘭迪斯大學(xué)的珍妮特·羅賓森博士認(rèn)為，提高聲音說話比小聲說話更有說服效果。同樣一件事，如果你用明快的語調(diào)、大一點兒的聲音說出來，讓對方接受的可能性會更大。