這個(gè)時(shí)候，最保險(xiǎn)的回答是：“其他的嗎……其他的呀……因?yàn)槲液退膊皇呛苁臁保蛘甙言捰謥G給對(duì)方：“那你是怎么想的呢？”

總之，千萬不要說別人的壞話。

凡是說別人壞話的人，別人也會(huì)說他的壞話。所以，要說他人好的地方，絕不要公開說他人不好的地方。

只是“傾聽”并不等于“善于傾聽” 

那些心理學(xué)并沒有完全學(xué)透徹的人，通常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。他們大都把“聽人說話”的真意弄錯(cuò)了。

確實(shí)，在臨床心理學(xué)領(lǐng)域里，有一個(gè)原理叫做“無條件的肯定關(guān)懷”。

很難用準(zhǔn)確的語言來解釋這個(gè)原理，它的大概意思是，心理咨詢師靜靜地聽患者說他想說的話，并且給予肯定和接受即可。這樣，患者說了他想說的話以后，心情就會(huì)好起來。

但這種做法只適用于心理輔導(dǎo)，而并不適用于人際關(guān)系的處理上。也就是說，這種做法只限定于心理輔導(dǎo)。如果真的把這個(gè)方法用在實(shí)際的交流中，對(duì)話就會(huì)變得很奇怪。

“我又被上司罵了?！?/p>

“……”

“就因?yàn)閳?bào)告里寫錯(cuò)了一個(gè)字！”

“……”

“而且，他總不依不饒的，真是讓人受不了！”

“……”

“算了，我走了?！?/p>

前面這段話，根本就不能算做對(duì)話。 當(dāng)然，這種只是聽別人說話的人，不能算是一個(gè)善于傾聽別人說話的人。

一個(gè)善于傾聽別人說話的人，不能只聽別人說，還必須能很好地引導(dǎo)說話人。比如說，在聽客戶說話的時(shí)候，客人說道：“高爾夫快速進(jìn)步的技巧是，不要隨便更換球場(chǎng)。這是我的主張，也是我的信念。”對(duì)方的話聽到這里就差不多了。

如果你無休止地讓對(duì)方繼續(xù)說下去，有時(shí)候，對(duì)方的話題就會(huì)越扯越遠(yuǎn)。

“對(duì)了，說起信念，我在經(jīng)營公司的時(shí)候，也是貫穿了這個(gè)信念。我不會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉脑蚓透鼡Q客戶，所以和我們公司有來往的商社，在這30年里，沒有一家更換過。這個(gè)信念我今后還會(huì)繼續(xù)保持下去。好了，你回去吧?！?/p>

為了避免對(duì)方把話題越扯越遠(yuǎn)，真正善于傾聽的人，不會(huì)讓對(duì)方漫無邊際、無休無止地發(fā)表“演講”，而是會(huì)巧妙地將對(duì)方引導(dǎo)向自己所期望的方向去。

比如，對(duì)上面的客戶的發(fā)言，他會(huì)接著回答說：

“原來是這樣，看來真的不能隨便更換球場(chǎng)呢。這真是個(gè)好信念。看來您一直都很看重和我們公司的合作呀，在這里對(duì)您表示衷心的感謝。”

像這樣，把對(duì)方的話題引向自己希望的方面，這才能叫做善于傾聽。

巧妙地岔開情緒激昂的對(duì)方的話題

在日本運(yùn)動(dòng)非常激烈的年代，經(jīng)常可以看到學(xué)生批判教授的場(chǎng)景。許多學(xué)生聚集在講堂周圍，對(duì)教授們怒聲呵斥，目的是要讓對(duì)方聽取自己的主張。

那時(shí)曾經(jīng)有過這樣一段小插曲。當(dāng)大多數(shù)教授被學(xué)生們的氣勢(shì)所壓倒，只是默不作聲地低著頭的時(shí)候，一位教授朝著身邊大吵大嚷的學(xué)生說道：“你們的嗓音可真好！”“嗯，你們看起來可真精神！不錯(cuò)！”等等，成功地把學(xué)生們身上的歹意消除掉了。

這位教授當(dāng)時(shí)所使用的正是岔開話題的技術(shù)。