屏蔽門(mén)：三鹿奶粉牽涉的屏蔽風(fēng)波

提起2008年秋天發(fā)生的“三鹿毒奶粉”事件，我們依然記憶猶新。誰(shuí)也沒(méi)有想到，這起震驚國(guó)內(nèi)的“毒奶粉事件”竟然和百度扯上關(guān)系，使“百度一下，你就知道”的口號(hào)已經(jīng)深入人心的百度公司陷入巨大的誠(chéng)信危機(jī)中。

2008年中秋注定是個(gè)多事之秋。9月8日，距離中秋還有一周的時(shí)間，甘肅《蘭州晨報(bào)》等媒體發(fā)起爆料有嬰兒因?yàn)楹攘四谭鄱艿絺Φ氖录?。由于?bào)道中有關(guān)該奶粉的品牌名稱(chēng)等信息都被隱去，一些用戶(hù)迅速發(fā)起對(duì)該奶粉的搜索行動(dòng)，號(hào)召找出該涉嫌致病奶粉的品牌名稱(chēng)，以免更多無(wú)辜嬰兒受害。9月11日凌晨，新華網(wǎng)將該奶粉的品牌—三鹿奶粉曝光，社會(huì)一片嘩然。9月14日，中秋節(jié)這天，中國(guó)衛(wèi)生部證實(shí)，受三聚氰胺污染的三鹿嬰幼兒配方奶粉能夠?qū)е聥胗變好谀蛳到y(tǒng)結(jié)石。

中秋節(jié)后短短幾天內(nèi)，在三鹿奶粉被曝光的同時(shí)，在眾多網(wǎng)站的論壇和個(gè)人博客上，同時(shí)涌現(xiàn)出一批針對(duì)百度的“檄文”：《三鹿奶粉事件引發(fā)百度信任危機(jī)》《拷問(wèn)三鹿奶粉事件中百度的社會(huì)責(zé)任》《百度深陷三鹿奶粉事件：無(wú)良公關(guān)凸顯媒體》等。

隨著事態(tài)升級(jí)，這些抨擊文章的標(biāo)題和用語(yǔ)日益激烈，《百度是三鹿腎結(jié)石奶粉的最大幫兇》《驚爆：百度，殺嬰兇手的保護(hù)傘》《三鹿奶粉危機(jī)扯出百度原是最大網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)》《毒品網(wǎng)站百度，三鹿無(wú)事三百萬(wàn)》……這些聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題不斷挑釁著李彥宏的容忍度。

據(jù)稱(chēng)，該事件的爆發(fā)源自于三鹿集團(tuán)內(nèi)部的公關(guān)信。從這封源自于三鹿集團(tuán)內(nèi)部泄露的公關(guān)信得知：在百度上享受新聞公關(guān)保護(hù)政策的企業(yè)有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點(diǎn)為自然年度500萬(wàn)元的廣告投放……三鹿公司經(jīng)與百度相關(guān)部門(mén)的多次深度溝通后，百度已經(jīng)同意將對(duì)三鹿集團(tuán)的公關(guān)保護(hù)政策降低至年度300萬(wàn)元廣告投放，可以將當(dāng)時(shí)涉及有關(guān)三鹿集團(tuán)的負(fù)面新聞刪除。當(dāng)時(shí)三鹿奶粉事業(yè)部已經(jīng)投放120萬(wàn)元，只需再追加180萬(wàn)元就可以與百度簽署協(xié)議，享受新聞公關(guān)保護(hù)政策。

而質(zhì)疑百度的證據(jù)是兩張網(wǎng)絡(luò)截圖，根據(jù)截圖顯示：9月13日，搜索熱貼標(biāo)題《三鹿，在小朋友的生命健康面前請(qǐng)不要表演》，百度只有寥寥無(wú)幾的54篇，而Google卻多達(dá)11800篇之多。相差如此懸殊，自然讓人聯(lián)想到前者是在有意屏蔽相關(guān)新聞。

三鹿奶粉事件為什么很快會(huì)同百度扯上關(guān)系？網(wǎng)上的這些發(fā)文時(shí)間是如此集中、論證邏輯也是如此的相似，這讓李彥宏不得不懷疑是有人借機(jī)挑起事端、意欲將百度陷于不仁不義之中。

猜測(cè)歸猜測(cè)，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。2008年9月13日，百度鄭重發(fā)表公開(kāi)聲明稱(chēng)：從未答應(yīng)過(guò)屏蔽三鹿負(fù)面消息，并且在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了三鹿的代理公關(guān)公司的提議。

百度發(fā)表的公開(kāi)聲明如下：

近日，網(wǎng)上盛傳一封據(jù)稱(chēng)為三鹿集團(tuán)的內(nèi)部文件，稱(chēng)在最近三鹿的公關(guān)危機(jī)中，曾計(jì)劃投放300萬(wàn)元人民幣，尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞。消息傳開(kāi)，很多關(guān)心百度的媒體朋友、同事、網(wǎng)民都在第一時(shí)間給百度公關(guān)部打電話(huà)，探問(wèn)消息的真實(shí)性，也引起我們對(duì)此謠言的高度重視。

百度價(jià)值觀中最重要的一條就是實(shí)事求是，我們和關(guān)心百度的所有網(wǎng)民一樣，希望了解全部事實(shí)，向大家還原真相。百度相關(guān)部門(mén)同事在第一時(shí)間找到了這封信的網(wǎng)上原文。該“三鹿內(nèi)部文件”稱(chēng)，“百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結(jié)地，也是大部分的消費(fèi)者獲取搜索信息的主要陣地，對(duì)三鹿集團(tuán)來(lái)說(shuō)將是公關(guān)環(huán)節(jié)的重量級(jí)媒體……強(qiáng)烈建議在此事件還未大肆曝光的特殊時(shí)期，與百度媒體建立良好合作關(guān)系，防止將來(lái)負(fù)面爆發(fā)重大量失控，同時(shí)可掌握新聞公關(guān)的主動(dòng)性，不受小型網(wǎng)站的咨詢(xún)威脅?！?/p>

鑒于百度在新媒體領(lǐng)域內(nèi)的巨大影響，看到新聞報(bào)道后，我們迅速匯集公司大客戶(hù)部、產(chǎn)品部相關(guān)同事，徹底了解事情的來(lái)龍去脈。關(guān)于此事的客觀事實(shí)為：9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶(hù)部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負(fù)面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅(jiān)持的信息公正、透明原則，大客戶(hù)部在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了該提議。9月12日，該公關(guān)公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負(fù)面新聞，再次被大客戶(hù)部予以否決。而依照常規(guī)，類(lèi)似事件無(wú)需通報(bào)公司其他部門(mén)，因而早期在百度大客戶(hù)部也只有少數(shù)同事知道該公關(guān)公司跟百度有過(guò)接觸，并遭到多次拒絕。

……

中國(guó)有句古語(yǔ)，叫做“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。盡管百度公司發(fā)表了鄭重聲明，但百度收取三鹿的好處費(fèi)，并有意屏蔽三鹿負(fù)面消息的傳聞，早已像病毒一樣傳播出去。一些好事者對(duì)于這樣的消息津津樂(lè)道。