聽覺或許是人類最重要的感覺器官。因為當視覺不起作用時，例如在漆黑的環(huán)境下，當有人從我們的背后過來或者在閉眼睡覺的時候，我們只能依賴于我們的聽覺。

超市里的背景音樂能使我們處于一種舒適的購物環(huán)境中。因為在一個嘈雜的環(huán)境里，人們會感到不舒適，或許還會感到煩躁或者失去安全感，也有可能感覺受到監(jiān)視而離開這個地方，這在日常用語中被稱為“在森林中呼喊”。背景音樂卻可以把一切購物過程中可能引起不悅的噪音淹沒掉，包括購物車行走摩擦發(fā)出的刺耳聲音，小孩啼哭的聲音，以及收銀臺掃描商品發(fā)出的嘟嘟聲等。

超市引入背景音樂可以避免死氣沉沉的氛圍，并且讓顧客分散對不和諧噪音的注意力。

但是，使用背景音樂也是一把雙刃劍：一個顧客聽起來很愉悅的音樂，可能會讓另一個顧客變得煩躁。所以，超市應該采取這樣的對策：超市的背景音樂與目標顧客群體的音樂喜好越接近，就越容易滿足顧客的口味。早晨，當老人們來購物的時候，其音樂的播放就會和中午時或晚上完全不同的音樂，因為，那些時候往往是上班族集中購物的時間。

超市經營者根據一日不同的時間段播放不同的背景音樂，目的是盡量迎合某個時間段在超市購物的顧客喜好。

選擇合適的超市背景音樂，對超市經營者來說也是一門學問，因為這些音樂必須很適合顧客群體的口味，以讓他們喜歡這種購物氛圍。有一些公司發(fā)現了這個市場空白，專門研究如何編排超市的背景音樂。因為這些音樂必須一方面足夠嘹亮，以使顧客能夠清晰地聽到，另一方面又必須足夠安靜，以使超市保持一個適宜愉悅的購物氛圍。背景音樂必須起到掩飾作用，但是又不至于太喧賓奪主，必須讓顧客感到舒適。

喜歡所播放音樂風格的顧客當然會感到很愉快。而這些音樂又不能對不喜歡它的顧客有太多干擾。這時就需要舒緩的音調和不令人討厭的節(jié)奏。研究顯示，最好的音樂選擇是：72拍每分鐘。這符合寧靜狀態(tài)下的脈搏節(jié)奏，能使我們放慢行走的步伐，開始在超市里悠閑地購物。另外，輕柔的音樂也能讓顧客在超市里閑逛的時間更長一些，這樣就有了更多時間去關注超市內商品，并且多購物。你已經發(fā)現了，這一切真的是一門學問。

最佳的購物背景音樂每分鐘72拍，這正好是我們安靜時的脈搏節(jié)奏。

另一個滿足顧客聽覺需求的可能是特別的購物廣播：除了音樂和短信息以外，還可以插播一些廣告短片和最新的促銷信息。德國最大的市場研究公司GfK——位于紐倫堡——發(fā)現，有購物電臺的超市的平均銷售額要比沒有購物電臺的超市高四分之一。

你是否已經注意到，如今的超市購物車要比以前降噪了許多呢？對，這是購物車生產商使用了滾動時噪音更小的車輪的原因。如此，顧客推著購物車在超市內購物時就不會被購物車移動中過大的噪音所打擾了。