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2017年,你將怎樣購物?

被購物:無處不在的超市購物陷阱 作者:(德)威利·施耐德


我們來到2017年。每天早上你都會看看“冰箱上”有哪些急需的東西。沒錯:你不必打開冰箱,只需看看冰箱外面就可以。因為未來冰箱的功能遠遠不止食品保鮮那么簡單。

智能冰箱會顯示出冰箱里有哪些食品,以及這些食品的保質(zhì)期。冰箱可以識別這些信息,因為所有擁有小芯片的食品會把全部重要信息傳遞給冰箱。而冰箱則不僅僅通過分析消費者已有的消費習慣來給出購物建議,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)把食品清單和位于街角的超市的促銷信息聯(lián)系起來。你可以在冰箱的觸摸屏上看到這些建議,而且短短幾步指尖操作就可以生成你的購物清單?,F(xiàn)在馬上點擊保存鍵就可以把購物清單保存在你的互聯(lián)網(wǎng)個人賬戶上了。

在一天漫長的工作以后,你終于有時間去買東西了。在你通過櫥窗的時候,感應器會識別出最適合你的產(chǎn)品,然后將其特別照亮。投影儀會把產(chǎn)品的補充信息和圖片投影出來。通過觸摸屏點擊商品的款式你可以索要更多的信息,甚至可以提交一份預訂申請。

未來的櫥窗可以與你對話。比如說,你注視一個展示的咖啡機超過10秒,那么這個櫥窗就會介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。櫥窗里擺放的顯示屏會通過獲取補充信息把咖啡機的功能通過動態(tài)圖片顯示出來。

這一切的實現(xiàn)都有賴于一項新的技術(shù)。依靠鏡頭和特殊的軟件來記錄一個消費者對某產(chǎn)品關(guān)注的時間。在一個短暫的時間間隔以后會把聲音和影像文件錄制下來。然后這些信息會被傳遞回超市。

你走進超市,從口袋里拿出手機,并安置在購物車上,手機通過移動通信網(wǎng)絡(luò)就成了你的購物伴侶。作為你的情報終端,手機在你穿行于貨架間時給你提供產(chǎn)品分類信息、個別商品信息和促銷價格信息。手機購物車能自動獲取你登錄在網(wǎng)上的消費習慣,并且顯示出你早上從冰箱里輸入的購物清單。它擁有帶領(lǐng)顧客直接到目標貨架的技術(shù)。購物車會自動生成到達購物清單里每個商品的路徑。購物車使用了一個導航系統(tǒng),你能通過顯示屏看到你需要購買的商品在商店中的位置,并且如何到達下一個商品的位置。

很快就買到了第一件商品,購物車帶領(lǐng)你快速通過過道。如果你站在混合麥片貨架前,并拿出一包放在你的購物車里,購物車的顯示屏上就會顯示出配料成分以及這包混合麥片的生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、保質(zhì)期還有營養(yǎng)含量表。所有這些信息都是通過混合麥片包裝上的射頻識別芯片傳送到購物車的。你點擊購物車觸摸屏上的“產(chǎn)品比較”按鈕,并拿起另一種混合麥片的時候,顯示屏上會顯示出兩種麥片最重要信息的比較列表。然后,你就可以自己做決定了。

不僅僅獲取你的購物清單,購物車系統(tǒng)還會了解到你以前所選購的產(chǎn)品。穿行在超市中,你的購物伴侶會提示你,哪些你以前選購過的商品今天比較便宜,并為你介紹今天的促銷信息。你只要用手機照下需要購買的產(chǎn)品,并把手機安置到購物車上,它就會告訴你需要購買的商品在什么位置。作為私人采購助理的手機會把你所購商品的價格和數(shù)量顯示出來,讓你隨時能宏觀地控制購物車里的商品。

你在一個信息終端機旁邊停下來。那里可以顯示購物路徑和特別促銷信息,查詢某一類別產(chǎn)品的詳細信息。如果你已經(jīng)提交過會員卡,還可以查看自己的顧客賬戶信息。你也可以通過手機檢索同樣的信息。不過在這個更大的顯示屏上閱讀豈不是更好?此時,在你的旁邊還站著一位工作人員,同樣也在查詢關(guān)于最新的促銷時間、供貨情況以及其他內(nèi)部事務的信息。信息終端系統(tǒng)是出于教育目的而被投入使用的,不合格的員工會被淘汰。

你選了一款能多向轉(zhuǎn)動的意大利菜單,因為超市終端機的信息顯示,這款菜單參加今天的特別促銷活動,非常便宜,而且烹飪提示也免費附送。

在果蔬區(qū)你把番茄、檸檬和菠蘿放在一個智能秤上。之所以稱作智能,是因為這個秤能通過一個數(shù)碼相機識別出你放在秤盤上的物品,然后直接顯示出所有物品的價格?;ㄙM的時間只相當于你輸入商品條形碼號的時間。

突然一個機器人向你走來并問道:“你對我們的體育和休閑區(qū)感興趣嗎?”那仿佛仍在眼前的豐盛美餐和今天早上剛剛又不得不松開一個孔的皮帶讓你回答“是的”。你在機器人的帶領(lǐng)下來到一片空曠的區(qū)域。那里有杠鈴凳、跑步機和自行車健身機供你體驗。不久,你發(fā)現(xiàn)還是平緩一些的行走方式更加適合你。換到鄰近的自行車區(qū),此時你會感覺更舒緩、更放松。巧合?不,因為當你進入這個區(qū)域時就不會再聽到背景音樂,取而代之的是鳥鳴聲,顯然這是音樂工程師營造的特別的森林氛圍。為了讓你的感官沖擊更加完全,還有針葉林、松脂的氣味和濕度。氣味工程師的工作是出色的,他們營造的黑森林①氣息讓你不禁回憶起上次到針葉林的旅行。

你繼續(xù)前行,拿了一袋意大利面放到購物車里,你打算做意大利肉醬面,但是現(xiàn)在還缺少一些肉泥,所以之后就來到冷鮮肉區(qū)。像缺貨(專業(yè)人士稱之為貨架漏洞)、快要過期的食品等問題都已成為過去,射頻識別芯片能解決這些問題。這個芯片能儲存食品的保質(zhì)期,如果發(fā)現(xiàn)冰柜中的某食品即將過期則通報給中央計算機。另外,肉類供應商也能獲取庫存信息。這樣就能及時補充搶手食品,而對需求量少的產(chǎn)品減少供貨量。

顯示器是通過無線數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)連接的,這也使得支持銷售行為的中央控制成為可能。例如,可以通過按鈕讓各個位置的監(jiān)控錄像同時啟動。人們可以借此突出顯示促銷商品和優(yōu)惠價格,并對該信息能隨時進行調(diào)整和修改。依靠出色的圖片質(zhì)量,這些廣告顯示器可以構(gòu)成生產(chǎn)信息和支持系統(tǒng)的一部分。

接下來你可以借助超市實現(xiàn)“環(huán)意大利之旅”計劃了。你來到新鮮水產(chǎn)區(qū)買章魚,那將是你意大利美味的“點睛之筆”。但是,在這里你不會聞到刺鼻的魚腥味,而是香草和檸檬的香味。這是一項傳感技術(shù)的應用,目的是讓你各感官都感到舒適。

在附近的葡萄酒區(qū)廣告電子顯示器上給出了一個關(guān)于紅酒的廣告詞。這看起來像是巧合,但卻是銷售商精心研究的結(jié)果。因為購買了做意大利肉醬面材料的消費者往往會同時購買一瓶紅酒。所有的采購情況都會被進行交叉銷售的充分分析,以得出哪些商品會被搭配購買。

電子廣告牌會被你購物車里意大利面包裝上的芯片觸發(fā)。而你則會被相關(guān)廣告吸引到電子屏前。當你站在一個音量剛好覆蓋1平方米左右的音頻播放器下時,會聽到只有你能夠聽到的解說聲音。這樣一來就不會打擾其他消費者了。這樣的音頻播放器也會在CD區(qū)使用,在那里能買到意大利流行歌曲CD。

到底要買哪種紅酒呢?音頻播放器旁邊的冷柜里有供免費品嘗的紅、白葡萄酒。當法國格蘭德·克魯紅酒在你舌尖溶化的時候,一個迷人的法國腔女聲會為你介紹這款酒的特點。品嘗的結(jié)果是基安蒂酒最合你的口味,所以你按下冷柜上的對應按鈕。地板上出現(xiàn)一個激光光束,帶領(lǐng)你到你選購的紅酒架前。

剛剛把酒放進購物車里,一個光閃閃的機器人來到你面前,問:“你對我們化妝品區(qū)感興趣嗎?”你有興趣。于是機器人把你帶領(lǐng)到美容產(chǎn)品區(qū)。在那里,你可以接受一項免費的皮膚測試。拿起一張試紙條,從你的面部肌膚劃過,然后送入一個電腦的讀取器。電腦會告訴你皮膚類型,以及哪些類型的潤膚霜適合你。

來到收銀臺,(在未來的超市你也必須得付款,真是遺憾?。?,這里不再有掃描儀和傳送帶的收銀臺。你只需要簡單地從裝有射頻識別芯片接收器的兩個柱子間推過購物車即可。收銀臺電腦會掃描穿過柱子間的所有商品,包括你無意放在夾克口袋里的一塊巧克力。與此同時,你的手機會對你在收銀臺的購物信息進行比較。賬單金額會出現(xiàn)在一塊顯示屏上,你可以選擇用存儲在手機里的密碼或者指紋進行付款。對于愿意使用現(xiàn)金的懷舊者,在收銀區(qū)的一端也有一臺專門用來收取硬幣和紙幣的自動收款機。你終于筋疲力盡地推著購物車離開了超市。

好了,你體驗了一次未來的購物過程了?,F(xiàn)在還遠遠沒有發(fā)展到這樣先進的水平,但你還是有很多辦法來掌控自己的購物行為。購物黃金定律

為了讓你有“顧客就是上帝”的美好感覺,請你閱讀在接下來的幾頁中給出的22條終極購物小建議。如果你繼續(xù)讀到本書末尾,你會獲益匪淺,花更少的錢,買到更優(yōu)質(zhì)的商品,減少購買不必要的商品。然而,如果你讀完了本書依然有很強的購物沖動(這也是可能發(fā)生的……),那么,你至少知道為什么如此,希望你能享受由此帶來的樂趣。


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