企業(yè)是一個大系統(tǒng)，由眾多的子系統(tǒng)有機地結(jié)合組成。企業(yè)發(fā)展得如何，是否具有競爭力，不是由單個子系統(tǒng)的功能與狀態(tài)決定，而是由這些子系統(tǒng)的協(xié)同性決定。

對家電連鎖企業(yè)，人們通常只能注意到自己看得見的一面，主要是連鎖店，包括店面的數(shù)量、營業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品種類、店面陳設(shè)、廣告促銷等等；很少能注意到看不見的一面，包括采購、物流配送、售后、客服、人力資源、財務(wù)管理等。

事實上，家電連鎖企業(yè)看不見的系統(tǒng)要比看得見的系統(tǒng)大得多，管理也更為復(fù)雜。家電連鎖企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類越來越廣、服務(wù)內(nèi)容越來越豐富、要求越來越高、店面越來越多而分散，各子系統(tǒng)的專業(yè)化分工與協(xié)作就越重要。每一個子系統(tǒng)不僅要把自己做強做大，充分發(fā)揮作用，而且還必須與其他子系統(tǒng)形成很好的支持配合，即協(xié)同。

正是基于以上認識，蘇寧一直致力于各系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。早在創(chuàng)業(yè)之初，在努力擴大店面銷售的同時，蘇寧就投資建立自營的售后服務(wù)體系，形成店面銷售與店下服務(wù)的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

2002年，蘇寧全面開層全國連鎖經(jīng)營建設(shè)，明確提出“四大終端：店面、售后、物流、客服”建設(shè)齊頭并進，互為支撐，協(xié)同發(fā)展。

2003年，當蘇寧連鎖面臨人才緊缺的瓶頸時，它立馬啟動以“1200工程”為代表的大規(guī)模定制化人才發(fā)展工程，形成獨具蘇寧特色的人才流水生產(chǎn)線。一批批高素質(zhì)人才被“生產(chǎn)”出來，充實到各系統(tǒng)。

2006年，當蘇寧的店面、經(jīng)營的品類、經(jīng)營地域快速擴張，導(dǎo)致管理的復(fù)雜性急劇增加時，蘇寧立馬啟動大規(guī)模信息化工程，用信息系統(tǒng)把人腦、人手解放出來，不僅提高了效率，還大大降低了運營中的風險，同時也使物流、售后、人力資源、財務(wù)等多個系統(tǒng)的管理能力大大提高。

多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展、協(xié)同效應(yīng)，使蘇寧具有了強大的綜合競爭力。正如張近東所言，蘇寧要在不同平臺上與競爭者競爭，而競爭平臺的提升與轉(zhuǎn)換恰恰對企業(yè)提出了更高的要求：必須具備綜合競爭力，否則將失去參賽資格，更別提優(yōu)勝了。