強(qiáng)化后臺(tái)，建立核心技術(shù)

如果單純以開(kāi)店數(shù)量作為考核依據(jù)的話，那我們開(kāi)店的數(shù)量還可以增長(zhǎng)一倍、兩倍甚至更多倍。雖然門店數(shù)量、規(guī)模很重要，但是企業(yè)的核心技術(shù)在后臺(tái)。有了堅(jiān)實(shí)后臺(tái)才能獲得持久的發(fā)展。

--張近東

在零售連鎖業(yè)，并非銷售額決定一切，要做成一家百年老店，還有更多的事情。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)這樣評(píng)論：發(fā)展連鎖店的過(guò)程，實(shí)際上就是建立網(wǎng)絡(luò)、整合網(wǎng)絡(luò)以及控制網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。在這三個(gè)環(huán)節(jié)中，建立網(wǎng)絡(luò)并不難，難就難在網(wǎng)絡(luò)建立之后，如何去有效整合運(yùn)作連鎖網(wǎng)絡(luò)，使之成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，真正發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。

“對(duì)外行，數(shù)目可能很唬人；但對(duì)內(nèi)行來(lái)說(shuō)，店面數(shù)量多，給自己的壓力也許會(huì)超過(guò)給對(duì)手的壓力?！睆埥鼥|說(shuō)。在他看來(lái)，蘇寧宏偉計(jì)劃背后真正關(guān)鍵的是，在全國(guó)連鎖布局的戰(zhàn)略下，如何才能夠“復(fù)制不走樣”。

連鎖擴(kuò)張激情過(guò)后的蘇寧，決定由速度、規(guī)模回歸到做后臺(tái)。正如張近東所指出的那樣：“如果單純以開(kāi)店數(shù)量作為考核依據(jù)的話，那我們開(kāi)店的數(shù)量還可以增長(zhǎng)一倍、兩倍甚至更多倍。雖然門店數(shù)量、規(guī)模很重要，但是企業(yè)的核心技術(shù)在后臺(tái)?！痹谔K寧南京總部大廈辦公區(qū)隨處可見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)是：“戒浮躁、練內(nèi)功、強(qiáng)后臺(tái)、謀發(fā)展。”

相對(duì)于后臺(tái)而言，面向公眾的連鎖店面只不過(guò)是蘇寧連鎖體系的冰山一角。蘇寧認(rèn)為，后臺(tái)服務(wù)能力將直接影響前臺(tái)銷售、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和顧客滿意度。尋找“后臺(tái)的力量”，蘇寧的遠(yuǎn)見(jiàn)，再次改變了中國(guó)家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式。

和以往一樣，搭建后臺(tái)，向來(lái)注重內(nèi)生式成長(zhǎng)的蘇寧憑借的依然是自己的力量。因?yàn)?，蘇寧是一個(gè)骨子里就寫著“親歷親為”四個(gè)字的企業(yè)。自己建設(shè)物流基地；自己管理家電服務(wù)，自己培養(yǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、連鎖、物流、信息化專業(yè)人才……蘇寧認(rèn)為，內(nèi)生性的成長(zhǎng)、發(fā)展，在家電連鎖的后規(guī)模化時(shí)代，將讓自己的優(yōu)勢(shì)更加明顯。

溫家寶總理說(shuō)：“蘇寧要超過(guò)沃爾瑪！”

蘇寧一直把沃爾瑪作為自己的標(biāo)桿。一般人往往看到的只是沃爾瑪前臺(tái)成功的結(jié)果，而沃爾瑪?shù)恼嬲诵母?jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于其強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，而蘇寧正是看到了沃爾瑪后臺(tái)的力量。在解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題方面，蘇寧可以學(xué)習(xí)沃爾瑪；在解決未來(lái)問(wèn)題方面，蘇寧就要超越沃爾瑪；所以沃爾瑪既是蘇寧學(xué)習(xí)的榜樣，也是超越的目標(biāo)。

張近東喜歡說(shuō)零售的“核心技術(shù)”，因?yàn)橛辛恕昂诵募夹g(shù)”，蘇寧龐大的連鎖體系就有了內(nèi)功作為支撐，其內(nèi)生性的力量才會(huì)不斷增強(qiáng)，呵護(hù)、弘揚(yáng)自己的價(jià)值主張，避開(kāi)戰(zhàn)略衰變的必然規(guī)律，離“超過(guò)沃爾瑪”更近一步。

在國(guó)內(nèi)零售業(yè)，許多把“成為中國(guó)的沃爾瑪”作為自己奮斗目標(biāo)的商業(yè)企業(yè)似乎都在作自己的測(cè)算：需要建設(shè)多少網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多少銷售額，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，才能成為中國(guó)的沃爾瑪。事實(shí)上，這些商業(yè)企業(yè)只看到了沃爾瑪全球連鎖的網(wǎng)絡(luò)與規(guī)模的表象，把發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大規(guī)模作為自己努力的唯一目標(biāo)，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到沃爾瑪如此龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模其實(shí)都是建立在一個(gè)內(nèi)在的核心基點(diǎn)上，這就是對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的服務(wù)，不僅要領(lǐng)會(huì)，還要有相應(yīng)的能力。

2006年年初，蘇寧制定了2006~2010年的第四個(gè)5年計(jì)劃，即蘇寧未來(lái)5年的目標(biāo)就是要成為中國(guó)商業(yè)連鎖的領(lǐng)跑者，而且第一次在公開(kāi)場(chǎng)合披露了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2008年6月中旬，國(guó)際商會(huì)召開(kāi)首次2008世界商業(yè)峰會(huì)，全球500多位商業(yè)領(lǐng)袖云集，首次邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)家張近東作為唯一一位民營(yíng)企業(yè)家代表與會(huì)?；貒?guó)后，張近東對(duì)媒體表示：“中國(guó)13億人的消費(fèi)市場(chǎng)足夠培育3個(gè)中國(guó)的'沃爾瑪'，蘇寧正朝著這一目標(biāo)努力，但我們不能只停留在規(guī)模上，與全球接軌的商業(yè)價(jià)值觀和秩序也是需要中國(guó)企業(yè)共同參與塑造的，中國(guó)商業(yè)企業(yè)未來(lái)一定能夠在全球商業(yè)領(lǐng)域扮演更重要的角色?！?

2009年11月29日上午，中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理溫家寶在中央多位部委、江蘇省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，來(lái)到位于南京雨花物流基地的蘇寧電器全國(guó)數(shù)據(jù)中心，召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取蘇寧信息化建設(shè)的匯報(bào)，觀摩信息應(yīng)用系統(tǒng)的操作演示，與蘇寧員工親切交流。

在蘇寧電器南京雨花物流基地的全國(guó)數(shù)據(jù)中心，溫家寶總理一行首先觀看了中心機(jī)房和全國(guó)運(yùn)營(yíng)控制中心，了解了蘇寧店面、物流的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況。隨后，在座談會(huì)上，張近東結(jié)合信息應(yīng)用系統(tǒng)的操作演示，向溫家寶總理匯報(bào)了蘇寧利用信息化技術(shù)，在采銷運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)和內(nèi)部管理三方面的應(yīng)用情況。溫家寶總理對(duì)蘇寧信息化建設(shè)的應(yīng)用水平和現(xiàn)代化管理思路表示肯定，并從流通的重要性、企業(yè)信息管理、信譽(yù)與服務(wù)、家電下鄉(xiāng)及以舊換新等4個(gè)方面，作出了重要指示。

第一，生產(chǎn)決定流通，沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有流通。但是反過(guò)來(lái)講，流通也決定了生產(chǎn)。因?yàn)榱魍ㄒ活^連著生產(chǎn)，一頭連著消費(fèi)，它的作用非常重要。

第二，無(wú)論訂貨、服務(wù)還是配送，整個(gè)流通都要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。從理念來(lái)講，就是抓績(jī)效管理，從技術(shù)來(lái)講，就是搞網(wǎng)絡(luò)管理，即傳感器技術(shù)加物聯(lián)網(wǎng)。

第三，信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的生命。說(shuō)蘇寧趕上沃爾瑪、超過(guò)沃爾瑪，完全有條件，靠什么？靠信譽(yù)，靠產(chǎn)品的質(zhì)量，更要靠?jī)?yōu)良的服務(wù)，企業(yè)才能有信譽(yù)，才能樹(shù)立起消費(fèi)者的信心。

第四，家電下鄉(xiāng)的政策還要推進(jìn)實(shí)行。希望蘇寧電器能夠在家電下鄉(xiāng)上闖出一條新的路子。會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，溫家寶總理說(shuō)：“我曾經(jīng)講過(guò)一句話，蘇寧要成為中國(guó)的沃爾瑪。我今天再講一句，蘇寧要超過(guò)沃爾瑪！”

視察結(jié)束后，溫家寶總理在數(shù)據(jù)中心一樓大廳與蘇寧員工合影留念。乘車離開(kāi)前，溫家寶總理聽(tīng)到雨花物流基地廣場(chǎng)成排的蘇寧員工高喊“總理，您好”，他揮手致意并快步走到員工中間，與他們一一握手。溫家寶總理與員工握手，足足走了100多米的路。

溫家寶總理勉勵(lì)“蘇寧要成為中國(guó)的沃爾瑪”，“蘇寧要超過(guò)沃爾瑪”，是對(duì)蘇寧發(fā)展連鎖事業(yè)的肯定，也更加堅(jiān)定了蘇寧人的信心。“成為中國(guó)的沃爾瑪”、“超過(guò)沃爾瑪”是蘇寧人共同奮斗的目標(biāo)。蘇寧將堅(jiān)定信念，全面加快店面、服務(wù)、信息、物流、人才等方面的建設(shè)。