簡(jiǎn)單蘇寧

簡(jiǎn)單就是力量。管理的最高境界不是為了完美，而是為了公平與效率的和諧；不是為了管理而管理，而是為了有效才管理。即使現(xiàn)在擁有了龐大的組織，蘇寧依然保持著簡(jiǎn)單的文化。

雖然蘇寧擁有龐雜的組織結(jié)構(gòu)，以及多達(dá)14萬名的員工，但是在蘇寧內(nèi)部人際關(guān)系卻相對(duì)比較簡(jiǎn)單，也沒有像一些大企業(yè)那樣，山頭林立、各自為王。整體而言，蘇寧在張近東的領(lǐng)導(dǎo)下，依然保持著創(chuàng)業(yè)時(shí)期精神上的一致，大家在企業(yè)發(fā)展的共同愿景下努力工作。信息系統(tǒng)的建立更強(qiáng)化了這一點(diǎn)。

蘇寧希望實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，同時(shí)也希望實(shí)現(xiàn)管理的簡(jiǎn)單化。因?yàn)閷⒐芾硪浦驳搅讼到y(tǒng)中，蘇寧絕大部分的業(yè)務(wù)都可以在系統(tǒng)上處理，大部分權(quán)力都被內(nèi)化為制度。在蘇寧，工作得是否順暢、是否得心應(yīng)手，并不在于人情關(guān)系有多廣、與有權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)是否親近，而在于能否在流程和制度中工作。

簡(jiǎn)單化的工作作風(fēng)和管理作風(fēng)已經(jīng)成為蘇寧的一種文化。在蘇寧看不到過多的繁文縟節(jié)，有的是盡量縮減事物處理的流程，高效率地響應(yīng)市場(chǎng)、消費(fèi)者的需求。管理學(xué)大師邁克爾·波特說道：長(zhǎng)期以來，管理的層次高低往往和是否復(fù)雜高深聯(lián)系到了一起。這除了偶爾的必要情況之外，很多潛在因素往往來自經(jīng)理人對(duì)管理復(fù)雜化自身的需要：復(fù)雜化可以讓工作看上去更重要，可以用來證明資金、時(shí)間和其他資源投入的合理性，可以為貽誤時(shí)機(jī)、辦事拖延找到借口，可以為逃避責(zé)任提供理由等等。

在蘇寧，以上情況為其管理體系所排斥，而復(fù)雜化的反義詞-簡(jiǎn)單化恰恰是蘇寧管理制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在要求。在蘇寧看來，好的標(biāo)準(zhǔn)總是簡(jiǎn)單而富有效率。它摒棄煩瑣，始終面對(duì)目標(biāo)，顯示出原因與結(jié)果。這也是蘇寧制度化、標(biāo)準(zhǔn)化追求的目標(biāo)。

如今，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)體系相當(dāng)復(fù)雜，商品品種繁多，包括數(shù)種經(jīng)營(yíng)品類、幾百種品牌、上萬種規(guī)格型號(hào)；蘇寧連鎖店遍布全國(guó)，不同的地域有不同的文化、不同的消費(fèi)習(xí)慣，以及不同的顧客群；而且蘇寧的服務(wù)鏈很長(zhǎng)，包括采購(gòu)、店面銷售、配送、安裝、維修等，這些復(fù)雜的運(yùn)作過程必須進(jìn)行簡(jiǎn)單化處理。

蘇寧的“簡(jiǎn)單化”就是對(duì)所有復(fù)雜問題進(jìn)行“共性化”的提煉，尋找邏輯鏈中的主線。通過對(duì)復(fù)雜問題的“關(guān)鍵聯(lián)系點(diǎn)”進(jìn)行“因式分解”，實(shí)行“定點(diǎn)爆破”，將定性分析、定位分析與定量分析有機(jī)結(jié)合起來，建立了蘇寧特色的簡(jiǎn)單化系統(tǒng)，也形成了蘇寧特色的簡(jiǎn)單化管理。

信息化軍規(guī)

農(nóng)業(yè)的時(shí)間單位是月，工業(yè)是天，信息化是秒。蘇寧通過這種大規(guī)模的信息化建設(shè)，彌補(bǔ)了農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)的必修課，并且一步將自己帶入到一個(gè)嶄新的時(shí)代。信息化的水平實(shí)際上決定了零售企業(yè)所處的商業(yè)時(shí)代。

沒有規(guī)矩不成方圓。連鎖經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)復(fù)制，只有復(fù)制才能擴(kuò)大規(guī)模，而復(fù)制的另外一層含義就是標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化的東西才有可能，也才容易被復(fù)制。

連鎖的這種業(yè)態(tài)傳到中國(guó)，本身大家都不是特別熟悉。作為國(guó)內(nèi)最早做家電連鎖的企業(yè)，蘇寧也是一路摸索過來。從蘇寧的企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史就可以看出，信息化讓蘇寧的“內(nèi)在氣質(zhì)”發(fā)生了根本性的改變。蘇寧在大力發(fā)展連鎖的過程中，發(fā)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的重要性，發(fā)現(xiàn)了需要一個(gè)工具來幫助自己突破極限。因此，蘇寧甚至愿意犧牲暫時(shí)的市場(chǎng)地位，埋頭大力發(fā)展自己的“內(nèi)功”。等到大規(guī)模的信息化建設(shè)告一段落，與蘇寧的企業(yè)規(guī)模和連鎖業(yè)態(tài)相適應(yīng)的系統(tǒng)上線之后，立馬產(chǎn)生了巨大的“核爆炸”，并迅速傳導(dǎo)到市場(chǎng)。蘇寧只花了幾年時(shí)間，就奪得了家電連鎖的市場(chǎng)首位。

這是信息系統(tǒng)的威力，也是連鎖的威力、標(biāo)準(zhǔn)的威力。事實(shí)上，從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文明走向現(xiàn)代化的工業(yè)文明，其中顯著標(biāo)志之一就是企業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在蘇寧，標(biāo)準(zhǔn)化管理就是在整個(gè)管理體系中，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位，以人為最小管理元素，制定細(xì)而又細(xì)的科學(xué)化、量化的標(biāo)準(zhǔn)，并將其貫穿成一條環(huán)環(huán)相扣的流程，再按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程化運(yùn)作和管理。這種管理，已經(jīng)細(xì)化到每一個(gè)決定成敗的細(xì)節(jié)，并關(guān)注每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的方向性和連貫性，目標(biāo)是讓每一個(gè)決定成敗的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、程式化。

蘇寧管理的標(biāo)準(zhǔn)化，主要通過制定規(guī)范化的流程來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于已經(jīng)明確的流程，蘇寧的做法是通過各種作業(yè)指導(dǎo)書和工作表單將其固化。這樣，不管是誰，只要按照流程操作，最終的結(jié)果都是一樣的，與個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力和地位無關(guān)；反過來，不管是誰，如果不按照流程操作，就會(huì)寸步難行，處處遭到“封殺”。不僅如此，流程還使得每項(xiàng)工作的結(jié)果都具有可追溯性，即誰的錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，怎么錯(cuò)的，都能追查到，這樣，流程就使得蘇寧的各項(xiàng)工作越來越精細(xì)化。另外，流程還使各部門、各崗位的工作更有預(yù)見性和計(jì)劃性。

值得強(qiáng)調(diào)的是，蘇寧在固化一個(gè)流程之前，往往要做流程優(yōu)化的工作。流程中的相關(guān)部門和人員要一起研討整個(gè)流程中是否存在疏漏或不合理的環(huán)節(jié)與內(nèi)容，是否能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值。在此，客戶不單指企業(yè)外部的客戶，還包括企業(yè)內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的部門和崗位。

我們都知道，連鎖經(jīng)營(yíng)最本質(zhì)、最核心的問題就是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和管理，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷地復(fù)制延伸。這在蘇寧看來，就是科學(xué)管理理論在流通領(lǐng)域管理實(shí)踐中的延伸、復(fù)制和再創(chuàng)新。