唯一確定的東西

今天，蘇寧走在一條風(fēng)光無(wú)限的大路上。但是正如詩(shī)人所言，每一朵嬌艷的花兒都是用鮮血和汗水澆灌而成的?；仡^看蘇寧，我們依然能看到蘇寧每一步抉擇的艱辛。在今天看起來(lái)幾乎是公理的做法，在當(dāng)年實(shí)際上就只是一個(gè)模糊的認(rèn)知。在所有今天看起來(lái)的“必然”背后，當(dāng)年都隱藏著莫測(cè)的歧途。走過(guò)一個(gè)又一個(gè)十字路口，張近東帶領(lǐng)著蘇寧不斷成長(zhǎng)。而在這“小徑分叉的花園”里，唯一可以確定的東西就是用信息化支撐蘇寧的經(jīng)營(yíng)和管理。

循著信息化的路徑走下去，我們可以很容易地展望到蘇寧的發(fā)展前景。作為一家被溫總理寄語(yǔ)“超越沃爾瑪”的企業(yè)而言，信息化是蘇寧躋身于世界級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)、平臺(tái)和條件。如果沒(méi)有信息化的支撐，一切就都只能停留在想象的層面。信息化給蘇寧打造了一個(gè)無(wú)限寬廣的發(fā)展平臺(tái)。

蘇寧對(duì)連鎖零售的定義和操作上的開(kāi)拓將會(huì)影響深遠(yuǎn)。深入到蘇寧的內(nèi)部，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘇寧在很多方面已經(jīng)做得很超前。它真正地依托信息化將連鎖零售從以往的勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)改造成了今天既受人尊敬，也非常有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)密集型經(jīng)濟(jì)。

對(duì)商業(yè)價(jià)值的重新厘定，是蘇寧最近十年很重要的成就之一。蘇寧提出要上市之時(shí)，正值IT大熱，有輔導(dǎo)的券商提出蘇寧能否打IT概念牌，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為商業(yè)并沒(méi)有什么大的價(jià)值。券商勸蘇寧不要以商業(yè)公司的面目上市，否則沒(méi)有什么人愿意買(mǎi)蘇寧的股票。

但是，蘇寧在經(jīng)過(guò)反復(fù)的考慮之后，還是決定堅(jiān)定不移地做連鎖，強(qiáng)調(diào)自己的連鎖概念。在蘇寧看來(lái)，衣食住行是人永遠(yuǎn)無(wú)法擺脫的基本需求。而在商業(yè)領(lǐng)域，連鎖是一棵常青樹(shù)，絕對(duì)不是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。只要有人類(lèi)，就會(huì)有商業(yè)?；谶@種認(rèn)識(shí)，蘇寧作出了自己戰(zhàn)略性的判斷和選擇。

僅僅有戰(zhàn)略方向的判斷和選擇還不夠，很多企業(yè)都有與蘇寧類(lèi)似的眼光，都能看得很遠(yuǎn)，但是為什么蘇寧能夠成功？蘇寧將自己在后臺(tái)所做的許多事情，包括物流體系的擴(kuò)張、售后服務(wù)的投入、信息系統(tǒng)的建設(shè)，叫做“看不見(jiàn)的蘇寧”。從另外一個(gè)角度來(lái)講，為什么蘇寧要花大力氣、堅(jiān)定不移地去做這些看不見(jiàn)的事情呢？

在蘇寧20年的發(fā)展過(guò)程中，肯定有過(guò)非常多的選擇，也許走另外的道路，蘇寧可能會(huì)比今天發(fā)展得更好，當(dāng)然也可能會(huì)很快地消失在商業(yè)歷史的洪流中。但是，歷史不容假設(shè)，今天的蘇寧不容假設(shè)。蘇寧之所以能夠發(fā)展到今天，在戰(zhàn)略方向正確的前提下，更有一種一條路走到底的執(zhí)著和堅(jiān)定。張近東在2006年的CCTV年度人物評(píng)選中，對(duì)執(zhí)著進(jìn)行了解釋?zhuān)骸笆裁唇袌?zhí)著？當(dāng)我們選定了一個(gè)發(fā)展目標(biāo)的時(shí)候，我們一定是堅(jiān)定不移地向這個(gè)目標(biāo)努力，有能力抵制誘惑，也有能力經(jīng)受挫折?！?

執(zhí)著是跟誘惑和挫折相關(guān)的。執(zhí)著就是能抵制住誘惑也能經(jīng)受住挫折。蘇寧一路走來(lái)，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨。20年來(lái)不僅蘇寧在不斷裂變，大的商業(yè)環(huán)境也幾經(jīng)變換，但是蘇寧要走的路卻越來(lái)越清晰。

正如張近東所言，剛開(kāi)始蘇寧可能是摸著石頭過(guò)河，很多時(shí)候都是靠靈感，憑商業(yè)直覺(jué)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有明確的規(guī)劃。現(xiàn)在回過(guò)頭去看，即使沒(méi)有什么激動(dòng)人心的東西，更多的可能還是被動(dòng)的。蘇寧今天的成功有一定的偶然性，如果在發(fā)展的過(guò)程中有一次失敗，可能蘇寧就沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)了。這是一個(gè)殘酷的事實(shí)。

蘇寧在發(fā)展中受到過(guò)很多思想、觀念、現(xiàn)象的影響。很多新的行業(yè)，如房地產(chǎn)業(yè)、金融證券業(yè)等，都是能夠一夜暴富或者獲取超額利潤(rùn)的。而做商業(yè)客觀來(lái)講確實(shí)比較辛苦，利潤(rùn)率也很低。當(dāng)面對(duì)那些誘惑的時(shí)候，蘇寧需要保持自己不被其攪亂心神，堅(jiān)持自己的目標(biāo)，這就是抵制誘惑的能力。

另一方面，蘇寧在發(fā)展的過(guò)程中肯定也會(huì)遇到來(lái)自內(nèi)外部的各種各樣的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和困難。當(dāng)企業(yè)面臨這些問(wèn)題的時(shí)候，是選擇逃避、消沉，還是積極應(yīng)對(duì)，這決定了企業(yè)的命運(yùn)。蘇寧具有一種堅(jiān)韌的性格，遇到問(wèn)題就解決，解決了再繼續(xù)發(fā)展。因此蘇寧能夠在挫折和壓力下，始終堅(jiān)定信心，相信自己一定能成功，相信天道酬勤。這就是經(jīng)受挫折的能力。

此外，踏實(shí)和敬業(yè)的風(fēng)格也是蘇寧成功的關(guān)鍵。企業(yè)要成功，最基本的就是要踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事情。做商業(yè)、做零售沒(méi)有什么大事，都是細(xì)節(jié)小事。但細(xì)節(jié)決定成敗，如果企業(yè)能夠把每個(gè)細(xì)節(jié)、每件小事都做好，那么距離成功就不遠(yuǎn)了。在蘇寧，整個(gè)企業(yè)的風(fēng)格就是強(qiáng)調(diào)踏踏實(shí)實(shí)地做事，不急功近利。只要踏實(shí)地把事情做好，最后自然會(huì)水到渠成。敬業(yè)則是蘇寧獲得成功的又一原因，因?yàn)闆](méi)有什么東西能夠依靠投機(jī)取巧獲得。蘇寧在成立初期，一無(wú)資源，二無(wú)經(jīng)驗(yàn)，只有靠比別人投入更多、付出更多，才有可能比別人領(lǐng)先發(fā)展。

人們常說(shuō)性格決定命運(yùn)，一家企業(yè)的風(fēng)格實(shí)際上也決定了這家企業(yè)的命運(yùn)。正確的方向、可行的路徑，再加上對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和熱情，終于造就了今天的蘇寧。

倏忽之間，蘇寧已經(jīng)20周歲了。20歲的蘇寧正站在一個(gè)歷史的關(guān)口，站在一個(gè)徐徐開(kāi)啟的新時(shí)代的大幕之前。過(guò)去的20年，蘇寧從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，如今的蘇寧已經(jīng)登上家電連鎖王者的寶座，已經(jīng)可以代表中國(guó)零售連鎖的最高水平。但是，擺在蘇寧面前的還有很多工作。

一方面，蘇寧要真正承擔(dān)起代表中國(guó)流通力量的責(zé)任，要繼續(xù)深化自己的國(guó)際化，與之前學(xué)習(xí)的對(duì)象“沃爾瑪們”進(jìn)行正面的競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧準(zhǔn)備好了嗎？

另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年的時(shí)候，中國(guó)的城鎮(zhèn)人口大約會(huì)變成9億，農(nóng)村人口大約會(huì)有6億。那時(shí)城鎮(zhèn)化率將會(huì)增長(zhǎng)到60%，將有3億人口進(jìn)城，會(huì)是世界上最大的一次人口遷徙。對(duì)于未來(lái)需要開(kāi)發(fā)的廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)這樣一塊相對(duì)陌生的領(lǐng)域，蘇寧在整個(gè)商業(yè)模式和服務(wù)體系上，要不要?jiǎng)?chuàng)新？怎樣創(chuàng)新？

蘇寧擁有了更寬廣的舞臺(tái)，也正面對(duì)著更復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。從過(guò)去不是產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，到現(xiàn)在變成產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，蘇寧需要承擔(dān)更大的創(chuàng)新任務(wù)。放眼望去，前面可能是一片坦途，也可能是看不見(jiàn)的深淵。現(xiàn)在的蘇寧需要比以往更加清醒、更加執(zhí)著。

而未來(lái)的蘇寧引起人們驚嘆的應(yīng)該是，其引發(fā)的很多關(guān)于管理學(xué)的思考-企業(yè)能不能無(wú)限做大？極限在哪里？當(dāng)蘇寧擴(kuò)張到3000家店，或者再大一點(diǎn)，3萬(wàn)家店的時(shí)候，蘇寧將如何管理，如何建構(gòu)自己的系統(tǒng)？這些既是蘇寧本身要面臨的問(wèn)題，也是中國(guó)及世界的企業(yè)都在破解的管理學(xué)上的難題，也會(huì)是未來(lái)最值得期待的問(wèn)題。這顯然要比進(jìn)入世界500強(qiáng)更令人激動(dòng)。

下一個(gè)十年，蘇寧將去往何方？憑借信息化的天梯，蘇寧能達(dá)到怎樣的新的高度？我們會(huì)和張近東，和蘇寧的每一位員工一同思考、一同關(guān)注。