如何讓大象跳舞？

雖然說(shuō)蘇寧在一定程度上依靠信息化的手段破解了大企業(yè)管理的一些難題，但是大企業(yè)的力量和小企業(yè)的效率、靈活性，兩者如何兼顧，是幾乎所有正在做大做強(qiáng)的企業(yè)家都在思索的問(wèn)題。

正如管理大師德魯克所言：領(lǐng)導(dǎo)者不可推卸的責(zé)任就是在戰(zhàn)略方向改變時(shí)破壞已經(jīng)建立的系統(tǒng)。通過(guò)這樣的破壞、建立，蘇寧在不斷地自我升華。而張近東對(duì)這種升華過(guò)程的描述是：以變應(yīng)變，以不變應(yīng)變，以變應(yīng)不變。

改造權(quán)力

信息化首先改變了人們對(duì)權(quán)力的看法。信息系統(tǒng)只認(rèn)流程、制度，權(quán)力都被內(nèi)化到流程、制度當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性，改變了隨意性。企業(yè)只有做到了信息化才能夠?qū)崿F(xiàn)透明化和陽(yáng)光化。過(guò)去對(duì)權(quán)力的約束來(lái)自于更高的權(quán)力，本質(zhì)上還是來(lái)自于權(quán)力本身，而現(xiàn)在權(quán)力則會(huì)受到流程和制度的約束。

蘇寧向來(lái)以嚴(yán)格的制度化管理著稱。在蘇寧看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)制度化管理首先需要解決兩大難題：一是如何看待制度，將制度置于怎樣的地位；二是如何制定和執(zhí)行制度，使其真正發(fā)揮作用，產(chǎn)生效果。

關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，張近東在蘇寧鄭重提出“制度重于權(quán)力，我們蘇寧不是人選人，而是制度選人”，并且?guī)ь^將自己置于制度的管轄之下，模范地執(zhí)行制度，從而保證了制度面前人人平等，也達(dá)到了上行下效的效果。

信息系統(tǒng)在“制度大于權(quán)力”的問(wèn)題上主要是通過(guò)如下方式解決：

第一，將權(quán)力制度化、流程化。只要符合制度、流程，你就有充分、完全的權(quán)力；而一旦超越流程、制度，信息系統(tǒng)就會(huì)拒絕履行，或者關(guān)閉你的權(quán)力。實(shí)際上，是用系統(tǒng)對(duì)越權(quán)形成屏障。

第二，將權(quán)力的使用透明化，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)監(jiān)督。

第三，權(quán)力的調(diào)整或是因?yàn)檎{(diào)整崗位或者層級(jí)，或是因?yàn)閷?duì)制度流程本身的調(diào)整，但新的權(quán)力仍然是制度流程賦予的，仍然要通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，任何人都無(wú)權(quán)在未經(jīng)組織認(rèn)可的情況下，私自擴(kuò)大自己的權(quán)力。

信息系統(tǒng)是一個(gè)工具，但是這個(gè)工具包含了許多管理思想。如果天天都依靠系統(tǒng)進(jìn)行工作，人的思想也會(huì)逐步地發(fā)生變化。

信息化首先改變了人們對(duì)權(quán)力的看法。信息系統(tǒng)能夠搭建成功并良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這需要通過(guò)對(duì)流程的重造實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的操作。而當(dāng)系統(tǒng)代替了人力，企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，系統(tǒng)就只認(rèn)流程和制度。以往被包含在人的職位、崗位之上的權(quán)力都被內(nèi)化到流程、制度當(dāng)中，更為強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性，改變了隨意性。

信息化還改變了在國(guó)內(nèi)企業(yè)隨處可見(jiàn)的人情關(guān)系干擾管理的情況。很多企業(yè)在制度、規(guī)章、流程下的正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)常會(huì)受到人情關(guān)系的干擾。而在蘇寧，因?yàn)橄到y(tǒng)只認(rèn)流程、制度，而不認(rèn)人情，絕對(duì)鐵面無(wú)私。這樣就徹底清除了管理中的人情障礙，人與人之間的關(guān)系也就變得簡(jiǎn)單起來(lái)。

蘇寧對(duì)權(quán)力進(jìn)行了徹底的改造。特別是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將層級(jí)化管理改造成了專業(yè)化的服務(wù)，權(quán)力的概念也因此發(fā)生了變化。