信息化與企業(yè)管理理念

信息化給蘇寧帶來的改變是方方面面的，不僅包括表面的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，也包括內(nèi)在的管理方式和企業(yè)文化。

即將進(jìn)入世界500強(qiáng)的行列，蘇寧在管理學(xué)上的一些突破更加令人關(guān)注，即蘇寧是如何破解千億級(jí)企業(yè)管理難題的，是如何改造了權(quán)力在組織中的運(yùn)用，如何讓企業(yè)變得更為簡單、統(tǒng)一、透明而標(biāo)準(zhǔn)化的。

破解千億級(jí)企業(yè)的管理難題

小企業(yè)有小企業(yè)的艱難，大企業(yè)有大企業(yè)的困惑。如何實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、集中化的管理？從層級(jí)化管理到專業(yè)化服務(wù)，蘇寧的信息化解決了企業(yè)管理中管理幅度和管理層級(jí)的平衡矛盾。從“物理集中、邏輯分散”到“物理集中，邏輯也集中”，蘇寧實(shí)現(xiàn)了真正意義上的中央集權(quán)。信息化也使得統(tǒng)一、透明、標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程得以現(xiàn)實(shí)地執(zhí)行。

2010年8月29日，全國工商聯(lián)“2010中國民營企業(yè)500家”榜單發(fā)布，蘇寧電器以1170億元名列第二。在中國民營企業(yè)500強(qiáng)的榜單中，大部分企業(yè)都是制造企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)，蘇寧以批發(fā)及零售企業(yè)的身份登上榜眼之位，很值得深入思考。

只用了20年，蘇寧就造就了一家千億級(jí)企業(yè)。用張近東的話說，蘇寧還是一家完全靠市場競爭走出來的企業(yè)。和很多央企和國有背景的企業(yè)相比，蘇寧的成長之路殊為不易，但是也更值得蘇寧人自豪。

20年來風(fēng)云變幻，蘇寧可謂創(chuàng)造了一個(gè)中國商業(yè)史上的“奇跡”。用“奇跡”來形容蘇寧并不夸張。實(shí)際上，在中國這片神奇的土地上，發(fā)生了太多的商業(yè)傳奇。許多企業(yè)爆發(fā)式地增長，很快做大，聲名如雷貫耳，可都無法持久，在絢爛一陣后，又如焰火般消散了。

甚至有調(diào)查稱，中國民營企業(yè)的平均壽命只有3年，所謂的百年企業(yè)、百年品牌更像是一個(gè)不切實(shí)際的夢想。這種現(xiàn)象可以歸結(jié)為中國市場競爭環(huán)境的云譎波詭，但是更多地要?dú)w結(jié)于企業(yè)自身發(fā)展理念、發(fā)展路徑以及發(fā)展節(jié)奏的選擇。

以這些企業(yè)做參照，蘇寧在由小而大、由弱而強(qiáng)的逐步發(fā)展過程中，數(shù)次艱難甚至危險(xiǎn)地轉(zhuǎn)身，不斷地調(diào)整自己的步伐，才真正做到了許多企業(yè)夢寐以求的穩(wěn)定、持久、持續(xù)地經(jīng)營。

經(jīng)歷了市場太多的起起伏伏，筆者所接觸的許多企業(yè)家都有了自己的體悟：寧做百年企業(yè)，不做百強(qiáng)企業(yè)。在他們看來，基業(yè)長青更值得向往，只有企業(yè)活著才會(huì)有更好的未來。從這個(gè)角度來看，蘇寧更值得艷羨了-做到了千億的規(guī)模，有了20年的發(fā)展積淀，企業(yè)漸漸脫離了張近東這樣的創(chuàng)業(yè)者，用體系的運(yùn)轉(zhuǎn)來代替自己直接的操控。只要不出什么大的變故，蘇寧在未來十年以內(nèi)的規(guī)模發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展是可期的。

規(guī)模大、發(fā)展穩(wěn)、基業(yè)長青，這些特質(zhì)都集中在了蘇寧這樣一家民營企業(yè)身上。

蘇寧現(xiàn)在已經(jīng)是一家大企業(yè)了，對于其身處的零售行業(yè)而言，規(guī)模大可以幫助蘇寧降低成本、增加談判的砝碼，讓蘇寧得以用自己的思路來組織供應(yīng)鏈。成本優(yōu)勢實(shí)際上是大企業(yè)最重要的優(yōu)勢之一，它很容易轉(zhuǎn)化為效益。但是，就像一枚硬幣的兩面，當(dāng)你享受到大的好處時(shí)，也不得不承擔(dān)大的麻煩。

對于蘇寧這樣的千億級(jí)大型企業(yè)而言，其管理難度比中小企業(yè)大了不少。張近東就坦言，在企業(yè)的日常經(jīng)營中經(jīng)常會(huì)遇到“大企業(yè)病”的問題。如果蘇寧，包括他自己不能警醒地看待這個(gè)問題，那就會(huì)非常危險(xiǎn)。

大企業(yè)看起來很完美，但是細(xì)細(xì)深究一下，普遍都存在“大企業(yè)病”，進(jìn)而影響了效率，對沖了成本的優(yōu)勢。

“大企業(yè)病”一詞，是日本立石電機(jī)株式會(huì)社的立石一真首先提出的。1983年元旦，立石一真在出席由東京經(jīng)濟(jì)學(xué)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)主持召開的企業(yè)家與新聞界例行聯(lián)席會(huì)議時(shí)，首次使用“大企業(yè)病”這個(gè)詞。1979年，卸任總經(jīng)理的他在總結(jié)自己企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀時(shí)發(fā)現(xiàn)，表面上看，企業(yè)不存在什么問題，因?yàn)楦鞣N經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行得比較順利，而且企業(yè)的銷售額和利潤也都呈上升趨勢，但看一看企業(yè)內(nèi)部的管理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)的確存在著明顯的問題。他察覺到自己的企業(yè)對許多行為反應(yīng)遲鈍，譬如，“減少庫存”的指令難以立即兌現(xiàn)；譬如，對顧客“能否生產(chǎn)這樣的商品”等要求，有時(shí)竟然要花費(fèi)兩三個(gè)月的時(shí)間才能給予滿意的答復(fù)；再譬如，企業(yè)的產(chǎn)銷銜接嚴(yán)重不到位，市場旺銷產(chǎn)品短缺，生產(chǎn)不能及時(shí)補(bǔ)貨，滯銷產(chǎn)品仍在一個(gè)勁兒地生產(chǎn)，并源源不斷地發(fā)往市場。