信息化與智慧型企業(yè)

蘇寧在國內(nèi)的零售企業(yè)中第一個喊出了要做“科技型企業(yè)”、“智慧化零售”。智慧企業(yè)在蘇寧的定義中是一個什么樣的概念？

實際上，在筆者看來，智慧企業(yè)應(yīng)該是能夠最充分、敏捷、靈活有效地運(yùn)用資源的企業(yè)。而這又意味著無論企業(yè)有多大，在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，智慧企業(yè)可以突破人力的局限，將自己的管理邊界擴(kuò)展得更遠(yuǎn)。

原有的企業(yè)積淀下來的海量數(shù)據(jù)也從一個“死”的東西被挖掘出來成為“活”的信息，并且用于支持決策。這就意味著“智慧”實際上不僅僅是作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的智慧，同時更應(yīng)該理解為企業(yè)本身的智慧。

定義智慧企業(yè)

蘇寧希望將自己打造成一家智慧企業(yè)，而智慧企業(yè)應(yīng)該是最具前瞻性的，能夠最充分、敏捷、靈活有效地運(yùn)用資源的企業(yè)。

蘇寧在國內(nèi)的零售企業(yè)中第一個提出了要做“科技型企業(yè)”、“智慧化零售”。這個概念經(jīng)由IBM倡導(dǎo)，在過去雙方已經(jīng)成熟的合作體系下，成為了一個新的合作目標(biāo)。

但是，智慧企業(yè)到底應(yīng)該如何定義？這個目標(biāo)如果能夠被清晰地看到，它應(yīng)該是個什么樣子？估計沒有一個很完美的標(biāo)準(zhǔn)答案。因為和美、精神這些抽象的詞匯一樣，智慧也可以被看做是一個抽象的詞匯。對智慧的感知大家可能并不一樣。

在筆者看來，如果要給智慧企業(yè)下定義，那么首先一點(diǎn)就是：智慧企業(yè)應(yīng)該是最具前瞻性的，能夠最充分、敏捷、靈活有效地運(yùn)用資源的企業(yè)。

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，對智慧企業(yè)的定義和解讀是不一樣的。當(dāng)企業(yè)規(guī)模尚小時，資源的調(diào)用都在人力可操控的范圍之內(nèi)，完全可以憑借出色的業(yè)務(wù)員，或者出色的企業(yè)管理者來實現(xiàn)資源的高效利用。與之相匹配的是，這個階段的企業(yè)，還談不上“智慧”的概念，其所有的經(jīng)營行為可以定義為“聰明”，企業(yè)憑借經(jīng)驗和聰明征戰(zhàn)市場。至于那些蘊(yùn)涵了大智慧的管理思想，這個階段的企業(yè)根本就用不著。

回顧蘇寧20年的發(fā)展歷程，它也是由小而大。在還是小企業(yè)的時候，張近東甚至可以靠“淡季訂貨、反季節(jié)打款”這樣一招來贏得企業(yè)的快速發(fā)展。那時的企業(yè)還處于成長時期，張近東有很多事情都需要親歷親為，需要運(yùn)用自己的“聰明”，擬訂廣告語、與大的供應(yīng)商斗智斗勇，進(jìn)行“反季節(jié)打款”的“賭博”，這些都還稱不上智慧。但是“聰明”也是有自己的邊界效應(yīng)的，過了臨界點(diǎn)之后，效果就要大打折扣。聰明可以讓你做成一件事，但只有智慧才會讓你成就一番事業(yè)！

在企業(yè)經(jīng)營中，這個讓“聰明”不再那么奏效的臨界點(diǎn)就是規(guī)模。企業(yè)越做越大，到一定規(guī)模時，如果還是依靠人力來調(diào)配資源，就超出了人所能承受的極限。如果企業(yè)還是希望能實現(xiàn)充分、敏捷、靈活的狀態(tài)，就需要運(yùn)用信息化的工具。

信息化可以幫助企業(yè)解決規(guī)模倍增之后高效利用資源的問題，是智慧企業(yè)的基石，或者說是智慧企業(yè)的題中之義。

蘇寧很早就確立了自己內(nèi)生型的增長方式。在蘇寧連鎖擴(kuò)張進(jìn)行全國布局，同時也是中國家電零售行業(yè)競爭白熱化的那兩年，蘇寧的高層思考最多的問題實際上主要就是管理的問題。

2005年的時候，蘇寧已經(jīng)可以實現(xiàn)在3天之內(nèi)開設(shè)一家新店，但是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，特別是企業(yè)上市后對內(nèi)部管理方面要求的提高，反而讓蘇寧的管理團(tuán)隊更為緊張。

因為，如何構(gòu)建一個高效的企業(yè)管理體系才是蘇寧面臨的真正問題。孫為民曾坦言：“我們預(yù)期蘇寧未來的發(fā)展規(guī)模至少要再擴(kuò)大5~8倍。但我們強(qiáng)烈地感受到，即使門店數(shù)量比現(xiàn)在略有增加，也會加大服務(wù)和管理的難度?！?

所幸，蘇寧找到了解決快速擴(kuò)張與管理之間的矛盾的方法，找到了解決規(guī)模倍增與無法實現(xiàn)充分、敏捷、靈活地調(diào)用資源之間的矛盾的方法。從理念來講，就是把輕的做得更輕，把重的做得更重。但是，從方法和路徑上來看，信息化則是必由之路。

蘇寧認(rèn)為，未來企業(yè)比的不是規(guī)模、資產(chǎn)，而是智慧。如果沒有智慧，那么再大的規(guī)模、再多的資產(chǎn)，也會因為無法把控而最終煙消云散。蘇寧將自己所有的業(yè)務(wù)流程、所有的人員管理、資金管理、信息管理都置于先進(jìn)的信息化系統(tǒng)之中，創(chuàng)造了讓自己變得“智慧”的基礎(chǔ)條件。

在對智慧企業(yè)的探索之路上，蘇寧最終會變成什么樣子？孫為民在接受媒體采訪時曾說，當(dāng)一家企業(yè)做大后，可以改進(jìn)的空間也隨之變大。對智慧企業(yè)的探索沒有終點(diǎn)，但是最為直接而現(xiàn)實的目的是通過信息技術(shù)和經(jīng)營經(jīng)驗相結(jié)合，更深層次地挖掘各種數(shù)據(jù)的價值，改進(jìn)無序的、低效的流程，讓企業(yè)資源發(fā)揮最大的商業(yè)價值，同時為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。