構(gòu)建企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)

一個(gè)人的神經(jīng)系統(tǒng)是否發(fā)達(dá)，影響和決定了他的智商、智慧與人生命運(yùn)。蘇寧致力于構(gòu)建企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，就是希望蘇寧成為頭腦充滿智慧而又四肢發(fā)達(dá)的企業(yè)巨人。

蘇寧的信息系統(tǒng)建設(shè)是一段波瀾壯闊的歷史。從時(shí)間線來(lái)看，蘇寧已經(jīng)經(jīng)過(guò)了四代系統(tǒng)，如果算上未來(lái)將要實(shí)現(xiàn)的智能化，實(shí)現(xiàn)“虛實(shí)結(jié)合”的科技企業(yè)，已經(jīng)是第五代了。從邏輯線來(lái)看，蘇寧則實(shí)現(xiàn)了從關(guān)注流程到管理，再到具體應(yīng)用的過(guò)程。

蘇寧在信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單歸納就是：明確自己的目的，真正從實(shí)際需求出發(fā)，以我為主，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)。

在信息系統(tǒng)的建設(shè)中，蘇寧更是體現(xiàn)出了企業(yè)的精神。在條件并不太完備的情況下，蘇寧出于企業(yè)發(fā)展的迫切需要，毅然上線SAP系統(tǒng)，依靠強(qiáng)大的執(zhí)行力越過(guò)了這道坎。而在長(zhǎng)期的信息化建設(shè)過(guò)程中，蘇寧還體現(xiàn)出了堅(jiān)強(qiáng)的毅力以及心無(wú)旁騖的專注。

總的來(lái)說(shuō)，信息化給蘇寧帶來(lái)的是企業(yè)運(yùn)作機(jī)制、組織體系、管理邏輯、企業(yè)文化上的深層次變革，使蘇寧一躍脫離了原有的行業(yè)窠臼，甚至在某種意義上重塑了蘇寧的行業(yè)屬性。

可依靠的東西

在市場(chǎng)中，某一個(gè)階段我們的同行做得比我們大，對(duì)此我們并沒(méi)有太在意，我們始終充滿信心。蘇寧最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己，最需要解決的是零售業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題：信息、物流和服務(wù)。我們要鞏固我們的后臺(tái)，我們的信息化，我們的人才戰(zhàn)略，我們的店面發(fā)展模式，我們的標(biāo)準(zhǔn)，這些都是我們發(fā)展的依據(jù)。所有這些都是關(guān)鍵而實(shí)在的東西，是我們可以依靠的東西。

-張近東

你很難想象，曾經(jīng)在某一時(shí)刻，張近東差一點(diǎn)就把蘇寧變成了一家電子商務(wù)企業(yè)。如果那樣，后面的故事就要被完全改寫。那時(shí)候，涌動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮還沒(méi)有到來(lái)。張朝陽(yáng)、丁磊、馬化騰們甚至還沒(méi)開始進(jìn)行自己在后來(lái)改變了很多人生活的創(chuàng)業(yè)。一句話，互聯(lián)網(wǎng)的版圖還沒(méi)有開始劃界，一切都是未知的。其間涌動(dòng)著許多模糊的認(rèn)識(shí)，還有隱隱的興奮。

“我還記得，1998年的時(shí)候，我們到中關(guān)村考察，探討電子商務(wù)，就是今天我們談?wù)摰腂2C問(wèn)題。實(shí)際上在1998年的時(shí)候我們就在討論到底是采用B2C還是實(shí)體店了?！苯Y(jié)果，在為期10天的“遵義會(huì)議”后，張近東一錘定音，將蘇寧拉向了全國(guó)性的大連鎖時(shí)代。

這就是做企業(yè)的魅力。變還是不變？往什么地方變？怎么變？沒(méi)有人能直接告訴你，你必須自己作決斷，可能一步上天堂，也可能一步下地獄。

憶及當(dāng)時(shí)，哪里來(lái)的勇氣“一刀”將已經(jīng)有幾十億規(guī)模的批發(fā)業(yè)務(wù)砍掉，張近東覺(jué)得這實(shí)際上還是一個(gè)信心問(wèn)題?！笆袌?chǎng)決策不能有一點(diǎn)點(diǎn)的拖泥帶水，也不能盲目嘗試。我們充滿信心，認(rèn)為對(duì)的，就堅(jiān)決實(shí)施。當(dāng)我們看準(zhǔn)了方向，明確了目標(biāo)，哪怕付出再大的代價(jià)，也在所不惜。這就好比打仗，要占領(lǐng)一個(gè)制勝的山頭。哪怕是遍體鱗傷、殘肢斷臂，我們也得把它拿下。”

更重要的是，張近東感受到了那時(shí)空調(diào)市場(chǎng)的風(fēng)云突變，供應(yīng)鏈上的博弈變得復(fù)雜而激烈。

面對(duì)外部環(huán)境的變化，面對(duì)行業(yè)的變化，面對(duì)從制造商那里傳遞過(guò)來(lái)的有些不容置疑的壓制，張近東也曾有過(guò)站在十字路口的感覺(jué)：蘇寧到底該何去何從？

當(dāng)有很多條路擺在你的面前，讓你來(lái)選擇一條正確的道路的時(shí)候，別的路就變成了一種危險(xiǎn)的誘惑。但慶幸的是，張近東還是選擇了做連鎖，做實(shí)終端，并且是一頭扎進(jìn)了內(nèi)在管理能力的提升上，開始做后臺(tái)，做信息化，進(jìn)行人才儲(chǔ)備。因?yàn)?，“我們做的是百年蘇寧”。

雖然之前，因?yàn)閺埥鼥|的超前眼光，蘇寧曾作過(guò)一些信息化或者準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)，應(yīng)該稱做電腦化的嘗試，但那并不能算做真正意義上的信息化。只有當(dāng)蘇寧因?yàn)榘l(fā)展模式的變革，從單一的空調(diào)領(lǐng)域進(jìn)入綜合電器領(lǐng)域，從地方性的空調(diào)連鎖專賣店到綜合連鎖店的發(fā)展，當(dāng)蘇寧在形勢(shì)所逼下開始實(shí)施ERP系統(tǒng)，才算是展開了真正意義上的信息化藍(lán)圖。

張近東幾乎是憑本能作出了信息化建設(shè)的決定，而這后來(lái)被實(shí)踐論證為正確的路徑。在經(jīng)歷了“煉獄”般的十天集中討論之后，蘇寧好不容易確立了連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略，但是張近東卻繞了一個(gè)彎，做起了看似跟連鎖沒(méi)什么關(guān)系的事情：第一，企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造；第二，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施了一套ERP系統(tǒng)。在組織、流程和信息系統(tǒng)的支撐下，蘇寧開始向全國(guó)發(fā)展，并逐步摸索連鎖發(fā)展的一些管理方法和經(jīng)營(yíng)手段。

“早期十年我們是摸著石頭過(guò)河，但是后期絕對(duì)不是摸著石頭過(guò)河?？赡苡泻芏嗟墓芾硪?guī)劃和一些具體的計(jì)劃，或是具體的管理標(biāo)準(zhǔn)，我們還沒(méi)有做到真正的完善，還有一些模糊和不確定性，但是我們按照這個(gè)方向去走是沒(méi)有錯(cuò)的。企業(yè)本身的發(fā)展就是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，不可能制定一項(xiàng)制度就一勞永逸?！睆埥鼥|說(shuō)。

對(duì)于那段歷史，張近東說(shuō)：“我們并沒(méi)有盲目地大范圍擴(kuò)張?！倍藭r(shí)，蘇寧的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開始了快速的跑馬圈地，一場(chǎng)發(fā)生在現(xiàn)代零售連鎖行業(yè)的“龜兔賽跑”正在上演。不過(guò)，蘇寧還是波瀾不驚。

當(dāng)塵埃落定，蘇寧經(jīng)過(guò)歷久彌堅(jiān)的發(fā)展，全面領(lǐng)先于行業(yè)的時(shí)候，張近東總結(jié)說(shuō)：“在市場(chǎng)中，某一個(gè)階段我們的同行做得比我們大，甚至比我們有資本，對(duì)此我們并沒(méi)有太在意，我們始終充滿信心。蘇寧最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己，最需要解決的是零售業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題：信息、物流和服務(wù)。我們要鞏固我們的后臺(tái)，我們的信息化，我們的人才戰(zhàn)略，我們的店面發(fā)展模式，我們的標(biāo)準(zhǔn)，這些都是我們發(fā)展的依據(jù)。所有這些都是關(guān)鍵而實(shí)在的東西，是我們可以依靠的東西。”