全面信息化支撐的全程供應(yīng)鏈

信息化是使得溝通簡單而精準(zhǔn)，交易成本大幅降低的最有效手段。信息系統(tǒng)幫助蘇寧解決了很多人力無法解決的問題。

實際上，如果沒有對比，局外人很難體會到信息化給蘇寧自己，給供應(yīng)商所帶來的巨大的便利。而對于蘇寧人而言，企業(yè)的歷史以信息系統(tǒng)為分界線，簡直就是兩個世界?？鋸埖卣f，如果蘇寧人“穿越”回短短的幾年前看當(dāng)時的蘇寧，就如同現(xiàn)代人穿越回史前，看到穴居以及鉆木取火一樣。信息化決定了蘇寧已經(jīng)開始領(lǐng)先于時代。

在B2B系統(tǒng)上線之前，蘇寧的訂單都是通過線下傳遞的。正常的工作流程是：先打印一張訂單，再將訂單寄送或者傳真到供應(yīng)商處，告知供應(yīng)商需要采購的品種及數(shù)量。雙方約定的規(guī)則雖然是根據(jù)訂單去發(fā)貨，但是由于雙方在業(yè)務(wù)方面的一些臨時性情況，有的時候規(guī)則會被破壞。也就是說，蘇寧自己也不能保證訂單在寄送或者傳真的過程中不會出現(xiàn)被營銷人員改動的情況，因為現(xiàn)實中有可能會出現(xiàn)需要權(quán)變的情況。

比如，在與一家音響供應(yīng)商合作的過程中，蘇寧的采購員下了10臺貨的訂單。但是因為連鎖門店出現(xiàn)了非常緊急的缺貨情況，數(shù)量緊急增加到20臺。因為訂單已經(jīng)打印了出來，采購員就直接大筆一揮，將紙質(zhì)訂單上的貨物數(shù)量改成了20臺，并將訂單傳給了供應(yīng)商。供應(yīng)商認(rèn)可了蘇寧采購人員的線下行為，就按照改過的訂單送了20臺貨。但因為人員在進(jìn)行工作交接中出現(xiàn)了問題，使得蘇寧將這20臺音響依然當(dāng)成10臺音響收訖，“因為兩臺機(jī)子是綁在一起裝在一個箱子里的，他以為兩臺機(jī)器是一對。

麻煩出來了，因為這樣一個信息傳遞過程中出現(xiàn)的”失真“，原本與蘇寧合作對接非常良好的這家音響供應(yīng)商一下子不順暢起來。對賬就對了整整半年時間，供應(yīng)商說按照訂單發(fā)了20臺，而在蘇寧的賬務(wù)系統(tǒng)中看到的只是收了10臺，原本清晰的開上月發(fā)票、采購、進(jìn)貨、送貨的業(yè)務(wù)流程因為這個問題全被打亂了。

破壞規(guī)則所付出的代價是巨大的，但是對業(yè)務(wù)人員也不好太苛責(zé)，畢竟是在工作中不得不作的一些變通，問題的癥結(jié)就在于信息傳遞過程中的”失真“。

這是很實在的案例，或許在蘇寧的B2B系統(tǒng)上線之前，蘇寧每天都在發(fā)生類似的事情。煩瑣的流程，多樣的商品，長距離的交易，讓事情變得復(fù)雜起來。

實際上，當(dāng)溝通越來越復(fù)雜的時候，當(dāng)一個工作流程經(jīng)手的人越來越多的時候，交易的成本必然會上升。而信息化恰恰是使得溝通簡單而精準(zhǔn)，交易成本大大降低的最有效手段。

信息化最終幫助蘇寧解決了這個問題。