著力信息化驅動

運用信息化系統(tǒng)來支持供應鏈管理，其潛在的邏輯使得系統(tǒng)對管理的支持和促進從供應鏈管理逐步放大到企業(yè)的內部管理、如財務管理、人力資源管理等方方面面，使得整個企業(yè)的運作都能夠建構在系統(tǒng)之上。

找渠道進貨，然后放在店里，等著顧客上門，再加價賣出去，這就是你能看到的身邊的許多小店常用的經營模式。

創(chuàng)業(yè)初期的蘇寧實際上和這些小店并沒有太多的區(qū)別。雖然在很短的時間內，蘇寧就將自己的業(yè)務量做到了很大，但是彼時蘇寧依然還是停留在手工作業(yè)的狀態(tài)。如果沒有找到自我修煉提升的這樣一條道路，今天的蘇寧很有可能早就被淹沒在了歷史的洪流當中。

但是，張近東朦朧的直覺讓蘇寧走對了方向。在沒有信息化概念，只有電腦概念的時代，他認識到信息化的技術是支持企業(yè)未來發(fā)展的一個重要手段。如果將信息化簡單理解，那么蘇寧在20世紀90年代早期做的工作，比如財務電算化，建立自己基于DOS（磁盤操作系統(tǒng)，以下簡稱DOS）下的客戶檔案系統(tǒng)，都是信息化的嘗試。

而當時間推移到2000年，蘇寧開始確定戰(zhàn)略，走向全國連鎖發(fā)展時，蘇寧并沒有盲目地大范圍擴張，而是做了兩件事：第一、企業(yè)組織架構業(yè)務流程的再造；第二、在此基礎上，實施了一套ERP系統(tǒng)。在組織、流程和信息系統(tǒng)的支撐下，蘇寧開始向全國發(fā)展，并逐步摸索連鎖發(fā)展的一些管理方法和經營手段。

早期的ERP系統(tǒng)更像是一個簡單的進銷存系統(tǒng)，蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)只是為了解決采購、銷售、庫存的實時協(xié)同問題，最主要的目的是為了解決“負賣”的問題。在ERP系統(tǒng)上線之前，因為各地庫存信息無法做到實時共享，經常會發(fā)生庫里已經沒有貨了，前臺店面卻在不了解這個信息的情況下依然開票銷售的情況。

2000年ERP系統(tǒng)的上線，使得蘇寧在一定程度上擺脫了純手工作業(yè)，但是因為ERP系統(tǒng)本身存在的問題，當企業(yè)突飛猛進發(fā)展時，系統(tǒng)越來越難以承載巨大的業(yè)務流量。而且整個系統(tǒng)的建構思想是集中在對業(yè)務流的關注上，屬于供應鏈模塊管理，卻不是真正意義上的資源計劃管理。

運用信息化系統(tǒng)來支持供應鏈管理，其潛在的邏輯使得系統(tǒng)對管理的支持和促進從供應鏈管理逐步放大到企業(yè)的內部管理、如財務管理、人力資源管理等方方面面，使得整個企業(yè)的運作都能夠建構在系統(tǒng)之上。

2006年，蘇寧在經過艱辛的努力后成功上線了SAP/ERP系統(tǒng)，一下子打開了企業(yè)的局面，許多管理上的問題迎刃而解。

“供應”和“共贏”是同音詞，張近東游說供應商最大的說辭就是“共贏”。從某種意義上來講，對接主觀上是為了解決蘇寧的問題，但客觀上卻為供應商提供了很多服務。作為供應鏈的核心企業(yè)，蘇寧已經開始實現對供應商的服務了。

蘇寧在自己的平臺上開辟了一塊專門針對供應商的客戶服務。供應商可以直接向在線的客服提出問題，蘇寧再通過專門組織的團隊作出回應。比如操作問題或者其他的一些問題，供應商都可以進行在線咨詢。而對于那些實現B2B系統(tǒng)直連的大型供應商而言，甚至連輸入用戶名及密碼的工夫都不用。當實現系統(tǒng)級的對接之后，對方可以直接在系統(tǒng)上看到蘇寧的采購訂單，信息實時展現，就像通知自己的分公司一樣方便。

蘇寧致力于流通渠道的建立，在產品的制造者和最終使用者之間搭建了一條通道。以前，這條通道的效率可能并不太高，經常會發(fā)生堵車或是路燈壞了的情況。而當信息系統(tǒng)平臺建立后，普通的鄉(xiāng)間馬路就一步步地升級為省級公路、國道，乃至高速公路。

“可以這樣理解，大企業(yè)和我們之間是兩個ERP系統(tǒng)，但是通過對接，變成了一個大的ERP系統(tǒng)，而小企業(yè)則可以把我們的系統(tǒng)當成他們自己的ERP系統(tǒng)。”張近東說。

蘇寧在自己的后臺設置了很多功能，可能原來沒有B2B系統(tǒng)的時候只是給蘇寧自己用的，不是給供應商用的，或者即使給供應商使用也是通過其他渠道實現的，比如通過郵件或者傳真的方式。

但是內部管理的完善并不能解決外部溝通的問題。蘇寧通過不斷致力于B2B系統(tǒng)的完善，將與供應商之間的外部溝通問題全部通過系統(tǒng)來解決，還針對供應商的需求，進行了許多功能上的設置，以期更好地服務供應商?！胺帐翘K寧的唯一產品”，這里的服務不僅是指對消費者的服務，也指對廠家的服務。這是蘇寧很有特色的地方。

蘇寧對供應商的服務，更多是指系統(tǒng)上提供的信息服務。信息系統(tǒng)帶來了信息的流暢、高速運轉，對于有信息化條件的大型供應商如是，對于中小型供應商而言，更是幫助他們更加全面地了解了市場。

以前，供應商把貨物送到倉庫之后就不知道后續(xù)的情況了，比如倉庫里的庫存是多少，門店賣了多少，通通不知道。但是現在通過信息系統(tǒng)，他們就可以實時查詢到銷售的情況。這有利于供應商及時作出市場應對。