——細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗中國經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷WTO、APEC、申奧成功等一系列大事件以后，國際化進(jìn)程大大提速，國內(nèi)大、小企業(yè)也都面臨著重新洗牌的市場格局。

如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。我認(rèn)為，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。

中國入世以后，WTO的游戲規(guī)則和市場環(huán)境的格式化，使得戰(zhàn)略抉擇的大方向已相對(duì)成熟穩(wěn)定，像過去那樣每年都作新的戰(zhàn)略規(guī)劃已沒有必要，在基本“戰(zhàn)略抉擇”成形以后，決定企業(yè)成敗的就是“細(xì)節(jié)管理”。

企業(yè)的成功與否，固然有戰(zhàn)略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做的足夠好，是否能把這些決策真正細(xì)化、推行下去。國內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來呢？沒有人耐心地去細(xì)化、去落實(shí)，大戰(zhàn)略也就不了了之。

縱觀國內(nèi)的的強(qiáng)勢企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。

產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異有時(shí)會(huì)放大到整個(gè)市場上變成巨大的占有率差別。一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1％的方便，然而在市場占有的比例上，這1％的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品做比較之時(shí)，相同的功能都被抵消了，對(duì)決策起作用的就是那1％的細(xì)節(jié)。對(duì)于用戶的購買選擇來講，是1％的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定那100%的購買行為。這樣，微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場占有率的決定因素。日本SONY與JVC在進(jìn)行錄相帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時(shí)，雙方技術(shù)不相上下，SONY推出的錄相機(jī)還要早些；兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時(shí)，SONY一盤帶是1小時(shí)，其影響是看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致SONY的錄相帶全部被淘汰。

微軟公司為什么要往往投入幾十億美元來改進(jìn)開發(fā)每一個(gè)新版本？就是要確保多方面細(xì)節(jié)上的優(yōu)勢，不給競爭者以可乘之機(jī)。只要能保證產(chǎn)品在一比一的競爭中能夠獲勝，那么整個(gè)市場絕對(duì)優(yōu)勢就形成了，因而對(duì)于細(xì)節(jié)的改進(jìn)是非常合算的。

這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細(xì)致規(guī)格，20多年立于不敗之地；德國西門子2118手機(jī)靠著附加一個(gè)小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷……而在類似的以細(xì)節(jié)取勝的經(jīng)營之法也逐漸地涌入我們的視野，例如：飯館在餐廳里準(zhǔn)備了若干“baby椅”，專供兒童使用；客人吃完螃蟹后滾燙的姜茶便端送到手；商場在晚上關(guān)門前會(huì)放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調(diào)中把輕松帶回家……

細(xì)節(jié)制勝還反映在招商引資中。例如，寧波市一位副市長在飛機(jī)上因幫助一位香港客商撿眼鏡而引進(jìn)巨商投資高爾夫球場。

我們已經(jīng)生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的最重要的表現(xiàn)形式。第一代老板靠膽子，第二代老板靠路子。第三代老板靠票子，第四代老板靠腦子。