2003年１月１６日美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)升空８０秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國(guó)宇航局負(fù)責(zé)航天飛機(jī)計(jì)劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美國(guó)宇航局工作了２６年，并已擔(dān)任４年的航天飛機(jī)計(jì)劃主管。

事后的調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的泡沫。

“哥倫比亞”號(hào)表面覆蓋著２萬(wàn)余塊隔熱瓦，能抵御３０００攝氏度的高溫，以免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被高溫所融化。１月１６日“哥倫比亞”號(hào)升空８０秒后，一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機(jī)左翼前部的隔熱系統(tǒng)。宇航局的高速照相機(jī)記錄了這一過(guò)程。

應(yīng)該說(shuō)，航天飛機(jī)的整體性能等很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是一流的，但就因?yàn)橐恍K脫落的泡沫就毀滅了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的七條寶貴的生命。在這里，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，使這一結(jié)果別說(shuō)是得零分，甚至得了負(fù)分也不過(guò)分。細(xì)節(jié)的重要性，在這里得到了最充分的體現(xiàn)。這種重要性，更多地體現(xiàn)在執(zhí)行的過(guò)程中。

在執(zhí)行環(huán)節(jié)，不僅要細(xì)致到位，而且也要注重執(zhí)行過(guò)程中的創(chuàng)新與突破。這種執(zhí)行環(huán)節(jié)的創(chuàng)新雖然與整體方案的創(chuàng)新相比比較細(xì)微，但細(xì)微之處更能顯現(xiàn)效果。

如某城市，在“感冒旺季”的時(shí)候，各品牌感冒藥都在各個(gè)終端藥店派駐了促銷員。但A品牌的感冒藥在執(zhí)行層面要領(lǐng)先其他品牌一步。當(dāng)該品牌著裝整齊、佩戴統(tǒng)一?；铡⒕邆湄S富產(chǎn)品知識(shí)的３００名醫(yī)科女大學(xué)生，出現(xiàn)在各個(gè)終端藥店進(jìn)行促銷的時(shí)候，立刻把別的品牌的促銷員比了下去，而且她們的素質(zhì)與知識(shí)以及經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)的促銷技巧，在與消費(fèi)者的溝通中更顯優(yōu)勢(shì)。由于終端促銷的優(yōu)勢(shì)，加之其他促銷手段與廣告策略的得力，當(dāng)年A品牌的銷量位居當(dāng)?shù)馗鞲忻八幤放频谝晃弧＊おぁ拔覐?qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營(yíng)出色，就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美?！豹ぁ寺蹇耍湲?dāng)勞創(chuàng)始人）