作為一個公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察得更細(xì)致、周密，做到能夠細(xì)致，像維爾納那樣，在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。4.要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行（執(zhí)行）貝聿銘是一位我們熟知的華裔建筑師，他認(rèn)為自己設(shè)計最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過，認(rèn)為這是他一生中最大的敗筆。

實際上，在香山賓館的建筑設(shè)計中，貝聿銘對賓館里里外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳?shù)陌才牛瑢e館中不同類型鮮花的數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。

但是工人們在建筑施工的時候?qū)@些“細(xì)節(jié)”毫不在乎，根本沒有意識到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便?？吹阶约旱木脑O(shè)計被無端演化成這個樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。

因此，香山賓館建筑的失敗不能歸咎于貝聿明，而在于執(zhí)行中對細(xì)節(jié)的忽視。

可見，一個計劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計，也只能是紙上藍圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計的精妙，而執(zhí)行過程中最重要的在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是執(zhí)行過程中的重中之重。

同樣，對于營銷來說，一個營銷方案是否能取得預(yù)期效果，就還原創(chuàng)意和實現(xiàn)創(chuàng)意的過程而言，執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)絕對是重中之重。

豐田汽車公司的社長曾說：豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中，技術(shù)工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、不粗不細(xì)、沒有任何偏差的擺放和操作。

是的，在決策和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確定的情況下，關(guān)鍵在執(zhí)行。

某乳品企業(yè)營銷副總談起他們在某市的推廣活動時說：“我們的推廣非常注重實效，不說別的，每天在全市穿行的１００輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標(biāo)志和統(tǒng)一的車型顏色，本身就是流動的廣告，而且我要求，即使沒有送奶任務(wù)也要在街上開著轉(zhuǎn)。多好的宣傳方式，別的廠家根本沒重視這一點。”

然而，這個城市里原來很多喝這個牌子牛奶的人，后來卻堅決不喝了，原因正是送奶車惹的禍。原來，這些送奶車用了一段時間后，由于忽略了維護清洗，車身粘滿了污泥，甚至有些車廂已經(jīng)明顯破損，但照樣每天在大街上招搖過市。人們每天受到這種不良的視覺刺激，喝這種奶還能有味美的感覺嗎？

創(chuàng)造這種推廣方式的廠家沒想到：“成也送奶車，敗也送奶車?！睂λ湍誊囆l(wèi)生這一細(xì)節(jié)問題的忽視，導(dǎo)致了創(chuàng)意極佳的推廣方式的失敗。

同樣的問題越來越多地出現(xiàn)在各個企業(yè)的營銷過程之中。很多企業(yè)在營銷出現(xiàn)問題的時候，一遍遍思考營銷戰(zhàn)略、推廣策略哪兒出了毛病，但忽視了對執(zhí)行細(xì)節(jié)的認(rèn)真審核和嚴(yán)格監(jiān)督。

如果從一個營銷活動的執(zhí)行而言，細(xì)節(jié)的意義更遠大于創(chuàng)意，尤其是當(dāng)一個方案在全國多個區(qū)域同時展開時，如果執(zhí)行不力，細(xì)節(jié)失控，最終很可能面目全非。而每一個細(xì)節(jié)上的疏忽，都可能對整體的成功形成“一票否決權(quán)”。這一點與學(xué)校的考試完全不一樣。

我在北京大學(xué)為學(xué)生做報告時曾說過這個問題。在學(xué)校的考試中，100分的題如果你錯了一分，那么可以得到99分，其計算公式是：100-1=99分；但在實踐中，你所做的事情如果錯了一分，那么你可能只得到零分，其計算公式是：100-1=0分。比如，當(dāng)你填一張票據(jù)時，10個或者20個欄目，如果你填錯了其中的一項，那么這張發(fā)票就作廢了。對于這種行為來說，你只能得零分。在實際操作中，應(yīng)該說這種事例雖然經(jīng)常發(fā)生，但還是比較仁慈的，因為這損失的僅僅是一張票據(jù)，如果要是涉及到生命安全的事項呢？