無限的愛（組織）日用品和化妝品連鎖超市DM在德國遍地皆是。30年前，格茨·維爾納白手起家創(chuàng)建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細(xì)節(jié)的經(jīng)營理念，有的地方還會(huì)為注重細(xì)節(jié)做出一些特別“古怪”的行為。

當(dāng)維爾納走進(jìn)一家DM分店時(shí)，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來。這家分店的經(jīng)理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說：“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地下的燈光說 ：“您看，燈光的亮點(diǎn)聚在地上，什么用處也沒有?！庇谑?，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。

這樣的小事也要由大老板過問，并且親自動(dòng)手，豈不把他累死？可就是這樣一個(gè)大老板現(xiàn)已擁有1370家連鎖店、兩萬名員工，2002年的銷售額高達(dá)26億歐元。維爾納也是同行業(yè)中最富有的，2003年年初時(shí)他的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)到9.5億歐元。

維爾納解釋他注重細(xì)節(jié)的用意時(shí)說：“這樣做給人留下的印象遠(yuǎn)比下達(dá)批示深刻得多。當(dāng)然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，但是，‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨說得對：‘一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)無限的愛’。”

維爾納的基本經(jīng)營理念是：員工在面對顧客時(shí)越獨(dú)立自主，企業(yè)就越企業(yè)化。然而，DM并不遵守似乎是資本主義社會(huì)的一項(xiàng)法則：誰干得好，就按照他的業(yè)績給他提成和發(fā)獎(jiǎng)金。DM員工的收入在同業(yè)中是豐厚的，但是沒有獎(jiǎng)金。

對此，維爾納的解釋是：“我認(rèn)為這（發(fā)獎(jiǎng)金）是錯(cuò)誤的。誰發(fā)獎(jiǎng)金，誰就是對他的員工不信任。如果哪位老板這樣做，那他的想法大概是：員工本來可以做得更好，但是沒有附加的刺激就做不到。”可以說，維爾納對員工的理解和關(guān)懷，細(xì)致到了考慮到員工的自尊、價(jià)值等精神層面的深層次的需要。他的經(jīng)驗(yàn)概括起來說就是“奧秘全在細(xì)微處”。

兩位企業(yè)業(yè)務(wù)流程的研究者J·佩帕德和P·羅蘭說：“很大程度上是管理者和工人的思想意識決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況?！?/p>

從維爾納的例子，我們看到，對于抓好細(xì)節(jié)來說，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，但作為公司，中層經(jīng)理是公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們的所作所為對整個(gè)公司的發(fā)展有很大的影響，每個(gè)中層經(jīng)理的思想、認(rèn)識水平、責(zé)任心、管理能力對其單位的發(fā)展都起著關(guān)鍵的作用。中層干部又是公司承上啟下的重要紐帶，公司的很多重大戰(zhàn)略決策是靠中層干部來具體落實(shí)的，若不注重細(xì)節(jié)，只想做“大事”，又怎能貫徹落實(shí)好公司的決策？當(dāng)然，宏觀決策必須做好，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，是根本性的東西，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)。事實(shí)上，公司的許多重大策略主要是由公司領(lǐng)導(dǎo)層做出，中層經(jīng)理的主要任務(wù)就是抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)。所以說中層經(jīng)理是抓好細(xì)節(jié)的關(guān)鍵。

那么，中層經(jīng)理怎樣才能抓好細(xì)節(jié)呢？

首先，要明白宏觀決策和細(xì)節(jié)之間的關(guān)系。宏觀決策是大前提，是總的、統(tǒng)攬全局的東西，而細(xì)節(jié)是各項(xiàng)戰(zhàn)略指標(biāo)的具體落實(shí)。因此，中層經(jīng)理必須為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的信息和詳實(shí)的基礎(chǔ)材料，做好公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)的參謀。當(dāng)重大戰(zhàn)略決策做出后，必須要落實(shí)在細(xì)節(jié)上，只有踏踏實(shí)實(shí)做好、做細(xì)一切工作，才能充分實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

其次，是做好宣傳教育工作。人的行動(dòng)是受其思想意識支配的，對細(xì)節(jié)的重要性認(rèn)識不足、了解不夠，是不可能做好細(xì)節(jié)的。因此，不但每一位中層經(jīng)理要深刻領(lǐng)會(huì)，而且還有責(zé)任教育全體員工，重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)的重要性。

最后，就是每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實(shí)際行動(dòng)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念，凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。對于公司的每項(xiàng)決策都要化分為操作規(guī)范，設(shè)立考評指標(biāo)，使其與平時(shí)的每項(xiàng)工作都掛起鉤來；扎扎實(shí)實(shí)地工作，緊摳細(xì)節(jié)，在工作的方方面面都要做得細(xì)而又細(xì)。