競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上（目標(biāo)）可以說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，是使人過(guò)上更美好的生活；人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，那么這是一句空話。在海爾有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄?！?

國(guó)內(nèi)外許多成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，就是無(wú)論企業(yè)規(guī)模有多大，在處理事情時(shí)都像一家小 企業(yè)，也即大企業(yè)懂得小經(jīng)營(yíng)，竭盡全力地贏得顧客，因?yàn)楫?dāng)前是以顧客為導(dǎo)向的買方市場(chǎng)。市場(chǎng)沒有貴賤差別，顧客也沒有等級(jí)之分。有眼光的經(jīng)營(yíng)者總是將每一位顧客看作“重要顧客”，并提供細(xì)致周到的服務(wù)。

有位年輕人到奔馳公司要買一輛轎車，看完陳列廳里的100多輛各種車后，竟沒有一輛中意。他表示想要一輛灰底黑邊的車。銷售員告訴他，本公司沒有這種車。公司的銷售部主任得知情況后十分生氣，他對(duì)銷售員說(shuō)：“像你這樣做生意只能讓公司關(guān)門歇業(yè)。”銷售部主任設(shè)法找到那個(gè)年輕人，告訴他兩天后來(lái)取車。兩天后，年輕人看到了他想要的灰底黑邊車，但還是不滿意，說(shuō)這車不是他要的規(guī)格。經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售部主任耐心地問(wèn)：“先生要什么規(guī)格的，我們一定滿足您的要求。”三天后，年輕人高興地看到他想要的規(guī)格、型號(hào)、式樣的車?？墒撬囬_了一圈后，對(duì)銷售部主任說(shuō)：“要是能給汽車安裝個(gè)收音機(jī)就好了?！碑?dāng)時(shí)，汽車收音機(jī)剛剛問(wèn)世，大多數(shù)人認(rèn)為汽車安裝收音機(jī)容易導(dǎo)致交通事故，但銷售部主任猶豫了片刻仍對(duì)年輕人說(shuō)：“先生下午來(lái)可以嗎？”

挑剔的年輕人終于從奔馳公司買走了他中意的車。他感激地對(duì)銷售部主任說(shuō)：“感謝您的周到服務(wù)。我想，有您這種服務(wù)態(tài)度，貴公司肯定會(huì)賺大錢的。”

奔馳之所以成為奔馳，不僅在于其質(zhì)量上的精益求精，也在于其以顧客需要為導(dǎo)向的全心全意的服務(wù)。

細(xì)致周到為客戶著想的精神也造就了偉大的建筑師德羅。

密斯·凡·德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃。

當(dāng)今全美國(guó)最好的戲劇院不少出自德羅之手。他在設(shè)計(jì)每個(gè)劇院時(shí)，都要精確測(cè)算每個(gè)座位與音響、舞臺(tái)之間的距離以及因?yàn)榫嚯x差異而導(dǎo)致不同的聽覺、視覺感受，計(jì)算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂，不同位置的座位需要做哪些調(diào)整方可達(dá)到欣賞芭蕾舞的最佳視覺效果，而且更重要的是，他在設(shè)計(jì)劇院時(shí)要一個(gè)座位一個(gè)座位地去親自測(cè)試和敲打，根據(jù)每個(gè)座位的位置測(cè)定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢玫鹊?。他這樣細(xì)致周到為顧客考慮的結(jié)果，使他成為一個(gè)偉大的建筑師。

中國(guó)的企業(yè)總的說(shuō)來(lái)還缺少重視細(xì)節(jié)的意識(shí)。這是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期以來(lái)處于物質(zhì)匱乏的狀態(tài)。與此相應(yīng)的是企業(yè)粗放的生產(chǎn)，很容易滿足于差不多的管理，沒有爭(zhēng)取盡善盡美的意識(shí)。而且在市場(chǎng)發(fā)育的早期，利潤(rùn)空間很大，只要人們膽大、有想法，就可以發(fā)財(cái)，不需要在細(xì)枝末節(jié)上下功夫。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)產(chǎn)品的極大豐富和人民生活水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。這種高要求，落實(shí)到實(shí)踐中就是對(duì)細(xì)節(jié)的完美追求。同時(shí)，面對(duì)WTO帶來(lái)的全球性的競(jìng)爭(zhēng)，粗放式管理再也不能繼續(xù)進(jìn)行下去了。企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足人們對(duì)生活精致化的要求，一句話，就是人性化的要求。

老李夫婦倆下崗后憑著祖輩傳下來(lái)的手藝，干起了宰羊、煮羊肉、賣羊肉的行當(dāng)，他們?cè)谑袌?chǎng)里租了一個(gè)攤位，春夏賣白切羊肉，冬春賣生羊肉。賣熟羊肉時(shí)，熱情的李嫂總忘不了給客人送上一小包椒鹽；賣生羊肉時(shí)，她又準(zhǔn)備了一些蘿卜，給每位買肉的客人稱好羊肉后隨手放上一、兩個(gè)，以便煮羊肉時(shí)消除膻味。正是這些熱情周到為客人著想的小舉動(dòng)，使他們從眾多的攤位中勝出，生意一直興旺