像老李夫婦一樣，許多經(jīng)營者越來越注重經(jīng)營過程中的細節(jié)，依靠某些不顯眼但極富個性、極能吸引人的細節(jié)取勝。而許多消費者也越來越被消費過程中的種種細節(jié)所“俘獲”。于是，“細節(jié)經(jīng)濟”也與“注意力經(jīng)濟”、“眼球經(jīng)濟”等一樣，越來越受到人們的關注。實際上，一家企業(yè)、一種產(chǎn)品、一個營銷行為，能吸引消費者注意力的往往就是其中與眾不同的細節(jié)，而不是其“通用部分”。

經(jīng)濟活動應該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務的終極目標。在這方面應該說是無止境的，這使產(chǎn)品和服務的改進也是無止境的。凡是不愿意改進、不愿意在細節(jié)上努力的企業(yè)，必定被淘汰出局。

我覺得，在中國的經(jīng)濟界，服務不到位的情況隨處可見。前些日子我去北京，住在一家非常有名的四星級賓館。早晨我們前去就餐時，為尋找餐廳就花了很長時間，走了很多冤枉路，因為通往餐廳的路上，既沒有指示牌，也沒有服務員給予說明。還有，在吃飯的過程中，我的一個同伴還沒有吃完，服務員就將其中的兩個盤子取走。服務員的神情表明，她并不是因為生氣或別的什么原因，完全是一種無意識，就是說，她根本沒有這方面的意識――對顧客起碼的禮貌和尊重。我認為，存在這種情況的根本原因只有一個：就是競爭還不充分，利潤空間還很大。如果在一個市場競爭很充分以及行業(yè)利潤基本平均的情況下，這種賓館不可能有生存的空間。我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關注。——弗雷德·特納（麥當勞總裁）