海爾生產(chǎn)線的十個重點工序都有質(zhì)量控制臺，155個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細檔案。如果全球市場中的1個消費者對某產(chǎn)品或服務的質(zhì)量滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意，則會告訴22個人。——通用系統(tǒng)公司（GeneralSystemCo.）