正文

7.喬·吉拉德的生日鮮花(2)

細(xì)節(jié)決定成敗 作者:汪中求


海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工序都有質(zhì)量控制臺(tái),155個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單,產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)檔案。如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意,會(huì)告訴另外6個(gè)人;如果不滿意,則會(huì)告訴22個(gè)人。——通用系統(tǒng)公司(GeneralSystemCo.)


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