王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。

不僅如此，在送米的過程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動送貨上門的，要

貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，解決了即時收款中可能會因?qū)Ψ绞诸^緊而出現(xiàn)尷尬的問題，極大地方便了顧客，深受顧客歡迎，使那些接受服務(wù)的客戶，都成了王永慶的忠實(shí)客戶。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。

王永慶正是把每次送米這件小事做得很細(xì)，使他找到了更好地為客戶服務(wù)的方式，使顧客成了他的忠實(shí)客戶，為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，奠定了基礎(chǔ)。

王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來。這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦個碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街的一面用來做鋪面，里間用作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富的事業(yè)。

事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時，同樣注重每一個細(xì)節(jié)。他的部屬深深為王永慶精通每一個細(xì)節(jié)所折服。當(dāng)然也有不少人批評他“只見樹木，不見森林”，勸他學(xué)一學(xué)美國的管理，拋開細(xì)節(jié)只管大政策。針對這一批評，王永慶回答說：“我不僅做大的政策，而且更注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，比如操作人員的手藝、操作方法、機(jī)械的配置等等。道理很簡單，因?yàn)樗鼈兌紩绊懮a(chǎn)力。如果我們對這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行研究，就會細(xì)分各操作動作，研究是否合理，是否能夠?qū)蓚€人操作的工作量減為一個人，生產(chǎn)力會因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機(jī)器，這樣生產(chǎn)力就提高了四倍?！?/p>

王永慶認(rèn)為，正是這種對于細(xì)微之處的了解，才能真正提高管理的水準(zhǔn)，因此，他認(rèn)為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。他認(rèn)為管理最大的問題還是在“點(diǎn)”上；各事物的基本問題還是在“點(diǎn)”上，只要“點(diǎn)”做到真正完善，那么“線”和“面”也簡單了。

王永慶成功的例子說明細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造?！凹?xì)致到點(diǎn)”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會――這就是王永慶成功的秘密。

一個企業(yè)要創(chuàng)新，必須加強(qiáng)對細(xì)節(jié)的關(guān)注。一向以創(chuàng)新意識著稱的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)之中?！笔聦?shí)上，海爾集團(tuán)在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例數(shù)不勝數(shù)，每年僅公司內(nèi)以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造就有幾十項之多，并且這些創(chuàng)新已在企業(yè)中發(fā)揮著越來越明顯的作用。

所以說，在激烈的市場競爭中，誰關(guān)注細(xì)節(jié)，誰就把握了創(chuàng)新之源，也就在競爭中搶得了先機(jī)。行之有效的創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼?！说谩ざ爬?/p>