——細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。

看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏

工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。臺(tái)灣首富王永慶就是從細(xì)節(jié)中找到成功機(jī)會(huì)的人。

王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來(lái)到嘉義開一家米店。當(dāng)時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢(shì)。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。

當(dāng)時(shí)，一些老字號(hào)的米店分別占據(jù)了周圍大的市場(chǎng)，而王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒法做大宗買賣；而專門搞零售呢？那些地點(diǎn)好的老字號(hào)米店在經(jīng)營(yíng)批發(fā)的同時(shí)，也兼做零售，沒有人愿意到他這一地角偏僻的米店買貨。王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，但效果不太好。

怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場(chǎng)上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢(shì)才行。仔細(xì)思考之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。

20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來(lái)很多不便，但買賣雙方對(duì)此都習(xí)以為常，見怪不怪。

王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來(lái)，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個(gè)檔次，因而深受顧客好評(píng)，米店的生意也日漸紅火起來(lái)。

我在《營(yíng)銷人的自我營(yíng)銷》中曾經(jīng)說過：“營(yíng)銷是賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價(jià)比的智慧。”在這里，王永慶就是通過提高性價(jià)比實(shí)現(xiàn)了米的良好的營(yíng)銷。在當(dāng)時(shí)的情況下，提高性價(jià)比很簡(jiǎn)單，就是將砂粒、石子撿出去，這是非?，嵓?xì)的工作，也是任何一個(gè)正常人都能做的事情，但正是這種需要花功夫的瑣碎的、細(xì)節(jié)性的工作，使王永慶實(shí)現(xiàn)了提高性價(jià)比的目的。

在提高米質(zhì)見到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時(shí)，用戶都是自己前來(lái)買米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)于年輕人來(lái)說不算什么，但對(duì)于一些上了年紀(jì)的老年人，就是一個(gè)大大的不便了；而當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于生計(jì)，且工作時(shí)間很長(zhǎng)，不方便前來(lái)買米，買米的任務(wù)只能由老年人來(lái)承擔(dān)。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。

當(dāng)時(shí)還沒有送貨上門一說，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。

送貨上門也有很多細(xì)節(jié)工作要做。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？

每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。