從個(gè)人價(jià)值觀到企業(yè)基因

老沃森對(duì)IBM的發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。他領(lǐng)導(dǎo)著IBM走過兩次世界大戰(zhàn)和一次全球性的經(jīng)濟(jì)衰退，并在計(jì)算機(jī)行業(yè)還沒出現(xiàn)前，成功利用他對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)的洞察力，引領(lǐng)公司走在行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前沿，為IBM帶來第一次事業(yè)的高峰。

但正如所有企業(yè)的創(chuàng)始人一樣，他對(duì)IBM更大的貢獻(xiàn)，則是他為IBM塑造出企業(yè)的價(jià)值觀和基本的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。他所建立的價(jià)值觀對(duì)IBM后來的數(shù)十年都有著深刻的影響。雖然因?yàn)闀r(shí)代的發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，管理方式被后來的領(lǐng)導(dǎo)者有所調(diào)整，但老沃森為IBM制定的行為準(zhǔn)則和文化特征的絕大部分都被傳承到了今天，并且已經(jīng)滲入IBM的血液之中，成為這家公司的基因（本書第八章將有更多討論）。

老沃森為IBM留下的精神文化遺產(chǎn)有很多，其中最著名的有：

三大基本信念。IBM最為人所道的三大基本信念其實(shí)是老沃森個(gè)人價(jià)值觀的反射，而他的價(jià)值觀又是從當(dāng)代美國的價(jià)值觀和他個(gè)人的人生經(jīng)歷而來。他帶領(lǐng)的公司在當(dāng)時(shí)有很多不同階層的人和勞工，他深信每一個(gè)人都要朝著同樣目標(biāo)出發(fā)，不能光靠外來的壓力或競(jìng)爭(zhēng)，而公司內(nèi)部必須有一股力量把大家凝聚在一起。他的這三大信念是：（一）尊重個(gè)人；（二）顧客服務(wù)；（三）追求卓越。“尊重個(gè)人”特別針對(duì)公司的員工，讓上下一心不分階層都獲得公平的對(duì)待。他要求經(jīng)理人去聆聽和關(guān)心他們的下屬，并協(xié)助他們發(fā)展，這與當(dāng)時(shí)流行的管理思想非常不一樣?！邦櫩头?wù)”就是讓每一位員工都以客戶為依歸，使大家目標(biāo)一致?！白非笞吭健保瑒t是鼓勵(lì)每位員工都發(fā)揮自己的極致和潛能。這三大基本信念針對(duì)企業(yè)最寶貴的財(cái)富——人——而設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單卻非常到位。從CTR到IBM，老沃森領(lǐng)導(dǎo)下的公司用這些基本信念來指導(dǎo)每一個(gè)員工的行為和指明公司發(fā)展的方向，使得IBM成為一家有凝聚力的、積極向上的企業(yè)。有趣的是，這三大基本信念在當(dāng)時(shí)并未被落實(shí)到文字，成為公司的正式價(jià)值觀，但通過老沃森的措施和身體力行，無礙這些信念的落地。每一個(gè)員工從進(jìn)入IBM的那天起，就受到這些價(jià)值觀的影響。百年風(fēng)云變幻，這些基本信念的具體詞匯隨著時(shí)代的發(fā)展而有些許調(diào)整，但是其核心內(nèi)涵始終沒有變化，IBM始終是一個(gè)有信仰的公司，始終堅(jiān)守著三大基本信念。

“思考”（THINK）。早在NCR做銷售主管時(shí)，老沃森就非常喜歡“思考”這個(gè)詞匯。他鼓勵(lì)員工多作思考，從思考中更了解如何做對(duì)的事情和如何去做好事情。他經(jīng)常在開會(huì)的時(shí)候要求他的下屬思考，有時(shí)候著急得甚至拍起桌子來。為了讓員工更深刻地記得，他制作了很多印著“思考”一詞的卡片來激勵(lì)他的銷售團(tuán)隊(duì)。這個(gè)詞慢慢地被他帶進(jìn)IBM。從1915年開始，老沃森把“思考”幾乎變成了公司的第二標(biāo)志，公司各處都可以看見以各種質(zhì)地、各種形式出現(xiàn)的“THINK”，1935年還出臺(tái)了名為《THINK》的公司刊物。每一期《THINK》的開本、風(fēng)格都不盡相同，有時(shí)甚至差異很大，但都設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容豐富，不光介紹IBM的公司理念和抱負(fù)，還有關(guān)于產(chǎn)業(yè)、社會(huì)甚至人類發(fā)展的主題，用以刺激員工開闊思考的領(lǐng)域?！禩HINK》在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里一直是一本能夠影響所有閱讀者對(duì)于IBM這家公司的看法和信仰的刊物，也被管理學(xué)者奉為當(dāng)時(shí)企業(yè)文化傳播的一個(gè)典范。直到今天，《THINK》仍然在不定期出版。而無論是“THINK”還是“思考”一詞，后來也被翻譯成多國文字，成為在IBM里超越物質(zhì)上的一種行事的精神、方法和態(tài)度。

對(duì)誠信的重視。作為一家以銷售為重心的公司，老沃森并不唯業(yè)績(jī)是從。誠信是他成長(zhǎng)過程中被播下的種子，而曾經(jīng)困擾他的官司經(jīng)驗(yàn)（雖然他從來不認(rèn)為自己犯法），則讓這些種子長(zhǎng)成非常強(qiáng)壯的大樹，沒人能夠動(dòng)搖。他要求員工行為必須正直得體而且莊重有禮，特別是在對(duì)待客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)；同時(shí)對(duì)于誠實(shí)極其看重。從他的CTR時(shí)代一直到今天的IBM，誠信一直被放在比業(yè)績(jī)更重要的位置。每一個(gè)人的考核與升遷都要以誠信為基本素質(zhì)，而且在越高級(jí)的管理人員的升遷上越被看重。另一方面，員工一旦觸犯了誠信底線，無論職位多高，身上剛好有大單或重要的客戶在手，公司的立場(chǎng)都是“零容忍”，不會(huì)袖手旁觀。早在數(shù)十年前，IBM已經(jīng)發(fā)布正式的“業(yè)務(wù)行為守則”（Business Conduct Guidelines），要求每一位員工包括CEO每年復(fù)習(xí)一次，并且簽名確認(rèn)。這一種做法在今天廣為上市跨國企業(yè)所用，在當(dāng)年這種耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢（數(shù)十萬員工每人每年花最少30分鐘）但自發(fā)性的做法，足以印證了這家公司受老沃森影響對(duì)誠信的看重和落實(shí)。

對(duì)客戶和服務(wù)的專注。老沃森不僅把為客戶提供最好的服務(wù)當(dāng)做三大基本信念之一，而且用各種口號(hào)、標(biāo)語提醒員工“IBM就是服務(wù)”（IBM Means Service）。老沃森深知不管產(chǎn)品是否最好，客戶滿意是市場(chǎng)上決定勝負(fù)的最后“裁判”。他率先在行業(yè)中建立客戶服務(wù)工程師的角色，去輔助銷售人員。他要求每個(gè)員工不論處于什么工作崗位都要不斷思考怎樣滿足客戶的需要，銷售對(duì)用戶提出的問題要在一定期限內(nèi)解決或回復(fù)，客戶工程師要站在客戶的角度思考問題和解決問題。這些看法和做法對(duì)當(dāng)年的IBM以租賃為主的業(yè)務(wù)模式尤為重要。老沃森在滿足客戶要求方面常常親自作出表率，而且在招聘員工的時(shí)候，也注重對(duì)于客戶服務(wù)的認(rèn)同。這讓客戶至上的觀念在IBM深入人心。

賞罰分明。老沃森是一個(gè)非常懂得怎樣利用獎(jiǎng)懲手段來貫徹企業(yè)文化和價(jià)值觀的人。他提倡忠誠和公司自豪感，實(shí)行“終身雇用制”和“優(yōu)先內(nèi)部升遷”等政策，還于1924年設(shè)立了“四分之一世紀(jì)俱樂部”（Quarter Century Club），專門用來褒獎(jiǎng)那些為公司服務(wù)滿25年的員工。成為這一俱樂部成員時(shí)公司給以非常貴重的禮物作紀(jì)念，名片上還可以印上“四分之一世紀(jì)俱樂部”的徽章，以彰顯榮譽(yù)和資歷。他懂得人的心理，多次在不同的場(chǎng)合給優(yōu)秀的員工宣布突發(fā)的升遷。他重視銷售，公司待遇都向銷售傾斜，給優(yōu)秀的銷售非常豐厚的提成和獎(jiǎng)勵(lì)。他同時(shí)又是一個(gè)非常嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，如果誰違反了公司制度，哪怕是著裝規(guī)范或者是禁酒規(guī)定，都會(huì)受到懲罰。這樣的做法，和他尊重個(gè)人的基本信念一脈相承，雖然當(dāng)時(shí)還沒有被完全固化成公司的管理制度，卻是后來IBM激勵(lì)機(jī)制的精神源泉。