張近東在當(dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)并不太被看好的情況下，綜合了各方面的市場(chǎng)狀況，果斷地與各大國(guó)產(chǎn)手機(jī)合作。因?yàn)檫@一決定，蘇寧分享了后面五年手機(jī)行業(yè)的高速增長(zhǎng)，也經(jīng)歷了國(guó)產(chǎn)手機(jī)大崛起的時(shí)代，從1999年國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)占有率只有2%到2002年國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額躍升到30%，乃至2003年的60%。

手機(jī)、電腦這些非傳統(tǒng)類家電的成功，讓張近東想到了蘇寧業(yè)務(wù)拓展的方向，那就是3C，即計(jì)算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（Consumer Electronic）。在蘇寧由空調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為綜合家電商場(chǎng)之后，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的白電、黑電的利潤(rùn)率日漸攤薄。而與傳統(tǒng)家電相比，3C產(chǎn)品的利潤(rùn)率則要高出其數(shù)倍，張近東其實(shí)很早就已經(jīng)在觀察和嘗試進(jìn)入這種新的贏利市場(chǎng)了。

在張近東的設(shè)想里，3C綜合賣場(chǎng)除了大之外，還應(yīng)該有品位?！敖?jīng)營(yíng)電器應(yīng)該是有品位，有檔次的行為，購買電器不是簡(jiǎn)單的商品買賣，而應(yīng)是一種休閑與輕松，所以我們的店應(yīng)該定位為生活格調(diào)之店?！?/p>

2006年，蘇寧的3C+模式正式啟動(dòng)，從一代的電器專營(yíng)店到第二代的綜合電器店，再到第三代的3C模式，在過往以產(chǎn)品線調(diào)整為主的產(chǎn)業(yè)升級(jí)中，蘇寧電器始終站在行業(yè)探索的最前列。

實(shí)際上2003年，蘇寧就在嘗試3C旗艦?zāi)Ｊ剑?C+模式實(shí)際上是3C模式的一種升級(jí)。具體而言，3C+模式是蘇寧通過科學(xué)的研究、實(shí)踐基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的全新家電模式，是圍繞消費(fèi)者的需求展開的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新。“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一個(gè)完全以“以顧客為中心”的3C經(jīng)營(yíng)模式；“+”也是“加”，是指在原先的3C經(jīng)營(yíng)模式上體現(xiàn)出“人才更專業(yè)、產(chǎn)品更豐富、環(huán)境更舒適、系統(tǒng)更先進(jìn)、服務(wù)更全面、價(jià)格更實(shí)惠”的6大創(chuàng)新；“+”還是“佳”，代表蘇寧電器永遠(yuǎn)追求做到更好更卓越。如何讓消費(fèi)者購物更舒適、方便、科學(xué)和滿意，是蘇寧在研究這一全新模式過程中始終圍繞的中心主題。

可以說3C+就是3C的真正融合，與其說其是一種營(yíng)銷新模式，毋寧說其是服務(wù)水平、體驗(yàn)水平的更進(jìn)一步的提高。3C+旗艦店除了擁有交通便利、環(huán)境寬敞、產(chǎn)品豐富、活動(dòng)較多等先天優(yōu)勢(shì)外，蘇寧還在“軟件”上對(duì)其進(jìn)行了豐富，引入“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新了諸多服務(wù)內(nèi)容。在第一批10家3C+旗艦店成功開業(yè)之后，蘇寧就根據(jù)各種消費(fèi)者的終端反饋，對(duì)蘇寧3C+連鎖店的功能進(jìn)行了更多深入的研究和創(chuàng)新，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目又進(jìn)行了新一輪的擴(kuò)展。蘇寧先后推出與6大銀行開通分期付款業(yè)務(wù)、與交通銀行開通聯(lián)名信用卡、與銀聯(lián)開辟自動(dòng)繳費(fèi)終端、與中國(guó)移動(dòng)簽署戰(zhàn)略合作開通業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳、全球產(chǎn)品拓展大采購等各種業(yè)務(wù)拓展。

3C+模式使得傳統(tǒng)的量販?zhǔn)疥惲姓逛N轉(zhuǎn)變到體驗(yàn)式體驗(yàn)消費(fèi)。旗艦店的標(biāo)準(zhǔn)從經(jīng)營(yíng)面積、商品陣容、購物環(huán)境、配套設(shè)施、服務(wù)設(shè)置、導(dǎo)購人員等方面均有高標(biāo)準(zhǔn)的界定。消費(fèi)者在這樣的商場(chǎng)購物，不再是簡(jiǎn)單的選購，更多的是體驗(yàn)，得到更專業(yè)的介紹和身臨其境的感受，享受愜意的購物之旅。針對(duì)市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)者選購電器標(biāo)準(zhǔn)的重新定義，蘇寧也全面創(chuàng)新和推廣了5S服務(wù)模式用于店面升級(jí)，以此全面凸顯3C+家電旗艦優(yōu)勢(shì)。5S具體為：Selection-優(yōu)選精選：確保產(chǎn)品品質(zhì)可靠，并側(cè)重于新品精品引導(dǎo)潮流。Saving-省心省錢：利用專業(yè)化服務(wù)和POS系統(tǒng)保證購物便捷性，并以規(guī)模采購保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)。Service-售后無憂：全程服務(wù)保障。Solution-整體解決：提供全套商品組合，針對(duì)不同需求提供個(gè)性化配置。Satisfaction-滿意體驗(yàn)：注重消費(fèi)過程的愉悅、購物享受。