3. 為一個類型的問題準(zhǔn)備一個最精彩的回答。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵—不管提問的方式如何，這個答案必須講得通。你不能讓提問的具體用詞把你卷入對于細(xì)節(jié)的討論中。例如，以下是希拉里對關(guān)于她丈夫籌款行為的問題作出的回答：“我很榮幸能夠獲得當(dāng)選總統(tǒng)提名的國務(wù)卿，對于我丈夫和克林頓基金會以及他不懈的努力所取得的成就，我也感到十分驕傲?！辈还芄埠忘h的參議院提出的問題多么具體，她都能給出與剛才這句一模一樣的答案。

4. 仔細(xì)聽問題，抓住關(guān)鍵詞—一個觸發(fā)點(diǎn)—它能幫你確定應(yīng)該從哪個桶里找到答案。

5. 直視提問人的眼睛，自信地回答。

準(zhǔn)備充分的演講者不會背誦成百上千個可能問題的答案。相反，他們?yōu)楦黝悊栴}準(zhǔn)備答案。提問的具體措辭是次要的。你可以這樣理解：你的目標(biāo)是在演講之中再作一次小演講。

你可以用這種“桶裝法”對問題進(jìn)行一些對你有利的改造。我們假定你的產(chǎn)品比競爭對手提供的類似產(chǎn)品的售價要高一些，又假定高價背后有合理的原因。提問的方式并不重要，重要的是你為這一類關(guān)于“價格”問題準(zhǔn)備的答案。對話有可能是這樣的：

顧客：你們這款產(chǎn)品我從甲公司也能買到，但是為什么一樣的東西你們的價格要比別人高10%呢？

你：你說的是一個價格問題。（這里“價格高”的措辭就觸發(fā)你使用為“價格”問題準(zhǔn)備的答案。盡管消費(fèi)者的措辭和你想的不一樣，但是也能引導(dǎo)你使用之前準(zhǔn)備好的答案。）我們相信我們產(chǎn)品的售價是有競爭力的，特別是對于這樣一款能夠?yàn)榭蛻羝骄鍪?0%的產(chǎn)品而言。請記住，我們擁有業(yè)界最好的服務(wù)團(tuán)隊。這就意味著當(dāng)你需要幫助時，你就會得到幫助。我們的團(tuán)隊24小時為您服務(wù)。我們的競爭者沒有一個能作出這樣的承諾。

我認(rèn)識一位大型上市公司的首席執(zhí)行官，他非常善于使用這種方法。比如，在一次讓人頭疼的會議上，一位分析師請他回應(yīng)該公司最大的競爭對手對于他們的一些負(fù)面評論?！案偁帯本褪撬业降年P(guān)鍵詞。這位首席執(zhí)行官微笑著自信地回答：“我們對于競爭的看法和其他人不一樣。我們要有格調(diào)地參與游戲。我們通過向顧客提供更好的服務(wù)來競爭，我們和顧客分享關(guān)于行業(yè)走向的看法。隨著我們?nèi)找鎻?qiáng)大，我們看見更多的競爭者進(jìn)入市場，這是成為行業(yè)領(lǐng)袖過程中的一部分?！蓖ㄟ^這樣的回答，這位首席執(zhí)行官回應(yīng)了競爭對手的評論，轉(zhuǎn)移了話題，凸顯了他的公司的領(lǐng)軍地位。