3．德魯克提出“創(chuàng)造顧客”學(xué)說的時(shí)代背景

在分析德魯克的“創(chuàng)造顧客”學(xué)說之前，需要先了解德魯克在1973年提出“創(chuàng)造顧客”學(xué)說的時(shí)代背景。

20世紀(jì)70年代初有幾個(gè)特殊的矛盾“交相輝映”。一是世界大格局的冷戰(zhàn)，美蘇爭霸使得美國深受壓力；二是第二次世界大戰(zhàn)后德日等國快速復(fù)蘇，加重了美國企業(yè)的競爭壓力；三是爆發(fā)了第四次中東戰(zhàn)爭；四是美國國內(nèi)出現(xiàn)了戰(zhàn)后的第六次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，以美元為核心的世界貨幣體系幾近崩潰。

這一時(shí)期，西方國家普遍出現(xiàn)了生產(chǎn)過剩和經(jīng)濟(jì)滯脹的現(xiàn)象，而在第四次中東戰(zhàn)爭中，阿拉伯國家運(yùn)用石油武器對支持以色列的國家實(shí)行石油禁運(yùn)，削減石油產(chǎn)量，結(jié)果石油價(jià)格暴漲，導(dǎo)致第一次石油危機(jī)爆發(fā)。石油危機(jī)的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了西方國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

上述的國際國內(nèi)環(huán)境，使得這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)成為戰(zhàn)后以來美國最嚴(yán)重的一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，具有兩個(gè)突出特點(diǎn)：第一，生產(chǎn)過剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)與嚴(yán)重的財(cái)政金融危機(jī)交織；第二，美國的經(jīng)濟(jì)危機(jī)與其他主要資本主義國家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)大體上同時(shí)發(fā)生，是世界性的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

據(jù)美國官方統(tǒng)計(jì)，1972年，美國工人年失業(yè)人數(shù)為484萬，1973年為431萬，比戰(zhàn)后歷次經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的失業(yè)人數(shù)都高。一方面是大量的失業(yè)，另一方面是生產(chǎn)的增長。1972年全年，美國工業(yè)生產(chǎn)總值比1971年增長約9.2％，到1973年11月達(dá)到最高點(diǎn)時(shí)，比1972年12月增加約4.6％。不難想象，生產(chǎn)總值和失業(yè)人數(shù)的增加必然導(dǎo)致生產(chǎn)大于需求。表現(xiàn)在微觀上，就是企業(yè)普遍感受到市場的壓力。

作為一位經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)者，德魯克將管理的重心放在了營銷和顧客上，并提出了“企業(yè)存在的唯一目的就是‘創(chuàng)造顧客’”這一觀點(diǎn)。因?yàn)樵谀莻€(gè)特殊的時(shí)代背景下，德魯克的觀點(diǎn)較好地迎合了當(dāng)時(shí)企業(yè)的需要。坦率地講，德魯克的“創(chuàng)造顧客”學(xué)說根本就不是一個(gè)嚴(yán)肅的理論，而更像是為那些因營銷困難而尋求解決方案的企業(yè)提供的一個(gè)“管理咨詢”建議，這個(gè)建議不具有理論特征，也不該被原封不動(dòng)地拿來當(dāng)成我們這個(gè)時(shí)代的法寶。