2．德魯克“創(chuàng)造顧客”學(xué)說的不足

我認(rèn)為，剖析上述文字，可以明顯發(fā)現(xiàn)德魯克“創(chuàng)造顧客”的觀點存在以下不足：

第一，德魯克立論的基礎(chǔ)是不正確的。德魯克認(rèn)為：“要想知道企業(yè)是什么，必須從理解企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外，存在于社會之中，因為企業(yè)是社會的一部分。”

明顯地，德魯克拋開了企業(yè)主體去談企業(yè)存在的目的。正如同個體的人一樣，每一個人存在的目的，并不需要外在的社會去定義，而是由每一個作為主體的人，自己定義自身存在的目的的。也就是說，企業(yè)存在的目的，不應(yīng)當(dāng)由社會定義，而應(yīng)當(dāng)由企業(yè)自身定義。只是企業(yè)在定義和追求自身的目的時，不能脫離社會的基本準(zhǔn)則和社會現(xiàn)實環(huán)境。用德魯克的話說，就是“對其功能的考驗，都是來自外部的”。

第二，德魯克混淆了目的與工具。正如人生存不是為了吃飯，人吃飯只是為了生存一樣，企業(yè)存在并不是為了創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造顧客只是企業(yè)存在的必要條件。企業(yè)存在的目的是為了滿足企業(yè)人自身的需要，這個需要是一個復(fù)雜的欲望集合，包括財富、成就以及其他一切人們所向往的美好東西，我們在本書中將滿足這些綜合的需要統(tǒng)稱為追求幸福。

第三，德魯克將企業(yè)經(jīng)營管理活動中的個別活動如營銷、創(chuàng)新神圣化了。他說：“由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，因此，任何企業(yè)都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能——營銷和創(chuàng)新?！痹谶@里，德魯克犯了一個邏輯錯誤。企業(yè)的經(jīng)營管理活動是一個系統(tǒng)工程，它包含著多樣的相互之間有密切聯(lián)系的工作內(nèi)容，營銷和創(chuàng)新只是其中的兩項，而其他的工作內(nèi)容如生產(chǎn)、原材料的供應(yīng)等，與營銷和創(chuàng)新在邏輯上居于同等重要的地位，對企業(yè)而言都是必不可少的。

第四，從德魯克的學(xué)術(shù)源流看，德魯克被視為經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物，他的一句名言大致反映了他對管理學(xué)的觀念。他說：“管理是一種實踐。其本質(zhì)不在于‘知’，而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！苯?jīng)驗主義學(xué)派以向大企業(yè)提供當(dāng)代的管理企業(yè)經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)，并認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗，通過對管理人員在個別情況下的成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，可以使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗主義學(xué)派的主要缺點，是容易受個別的、特定時代的企業(yè)管理實踐的左右，其得出的結(jié)論缺乏整體的、理論的、人文的和歷史的高度，因而很可能不具有普適性。德魯克“創(chuàng)造顧客”觀點的錯誤就在于，他只是把一個經(jīng)驗當(dāng)做理論，而沒有對其進行理論上的和哲學(xué)上的深入思考。