在上述兩個(gè)挑戰(zhàn)的背后，是管理的悖論。因?yàn)楣芾硎峭ㄟ^人來實(shí)現(xiàn)的，但人卻成為了管理的障礙。

悖論之三，關(guān)于組織行為。

通常來說，企業(yè)對(duì)員工的期望，大致可以歸為如下三大方面：

一是擁有良好的專業(yè)素養(yǎng)，比如足夠的專業(yè)技能或者表現(xiàn)為強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的可塑性，也就是通常所說的“潛質(zhì)”。

二是具備高度的責(zé)任感，勤奮工作。

三是認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的精神穹宇。

不妨以這三方面的期望為大致的標(biāo)準(zhǔn)，把員工分為三種：

第一種員工同時(shí)滿足上述三方面的期待，是當(dāng)之無(wú)愧的“人才”，也是企業(yè)的中流砥柱，是任何企業(yè)都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注和鼓勵(lì)的對(duì)象。

第二種員工缺乏足夠的專業(yè)素養(yǎng)，但能夠滿足企業(yè)第二和第三方面的期望。不妨稱之為“庸才”，是企業(yè)幫助的對(duì)象。

第三種員工是三個(gè)期待同時(shí)不能滿足，或者是有足夠的專業(yè)素養(yǎng)但卻不把他們的才能發(fā)揮在價(jià)值創(chuàng)造上，醉心于通過某種技巧來保全自己的地位或利益。這種員工不但不能給企業(yè)創(chuàng)造正面的價(jià)值，反而會(huì)帶來顯性或隱性的負(fù)面影響。不妨稱之為“混才”。

在企業(yè)管理的過程中，“混才”往往是最難以識(shí)別的，因?yàn)樗麄冇懈叱摹罢渭记伞?，能夠通過種種手段蒙蔽上級(jí)的視聽和判斷；更嚴(yán)重的是，他們往往身居關(guān)鍵職位，本身就有權(quán)對(duì)他人做出評(píng)價(jià)。

如何識(shí)別“混才”并清除其生存的空間，是企業(yè)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)實(shí)中遭遇的管理悖論遠(yuǎn)不止上述三種。但歸根結(jié)底都是官僚主義的必然現(xiàn)象，也可以說是專業(yè)分工體制下的必然產(chǎn)物。

在現(xiàn)代組織中，分工是必然的。我們不能因?yàn)樗缮龇N種負(fù)面的產(chǎn)物就否定分工本身的科學(xué)性。

如何在強(qiáng)化分工的前提下克服這些管理的悖論，已經(jīng)成為企業(yè)界普遍焦慮的一個(gè)課題。于是，越來越多的企業(yè)采取了“扁平化管理”的體制。但是，扁平化管理并不是萬(wàn)能的，因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)管理者提出更高的要求，對(duì)企業(yè)來說，這些要求往往又非常不現(xiàn)實(shí)。

我們常常會(huì)見到這樣的現(xiàn)象：某個(gè)企業(yè)雖然因?yàn)閷?shí)施扁平化管理體制克服了諸多官僚主義的問題，但卻有如下兩大新問題出現(xiàn)：

第一個(gè)問題是管理者的精力和能力均不能適應(yīng)扁平化管理體制的要求，他們常常會(huì)顯得力不從心。

第二個(gè)問題是扁平化管理體制下，管理者的權(quán)力高度集中，使縱向的權(quán)力制約（上下級(jí)之間）被弱化，從而派生出更多的問題，比如職務(wù)腐敗。

我無(wú)意于否定扁平化管理體制的優(yōu)勢(shì)，只是意在提醒一點(diǎn)：無(wú)論多層級(jí)管理還是扁平化管理，都是基于傳統(tǒng)的管理工具或平臺(tái)之上的一種選擇而已。

如今，越來越多的企業(yè)開始把管理和業(yè)務(wù)操作建立在信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的平臺(tái)之上。這不僅僅是一種錦上添花的新工具，它將徹底改變企業(yè)運(yùn)行的基本形態(tài)，并對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生革命性的影響。在這種新平臺(tái)的作用下，企業(yè)一方面可以克服官僚主義的諸多毛病，另一方面更會(huì)使扁平化管理體制的價(jià)值得到更大程度的發(fā)揮。更重要的是，完全有可能在二者之間找到一個(gè)合理的平衡，既不走極端的科層路線，也不片面地把扁平化管理體制幻想成唯一的良方。

從另一個(gè)角度來講，基于信息系統(tǒng)的全新管理形態(tài)，會(huì)把企業(yè)的各個(gè)單元或元素聯(lián)結(jié)為一個(gè)有機(jī)的整體，使企業(yè)的能力不再是個(gè)體能力的簡(jiǎn)單疊加，而是產(chǎn)生前所未有的協(xié)同效應(yīng)，使組織的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體能力之和。