企業(yè)管理的對(duì)象無(wú)疑是員工的組織行為。

所謂“組織行為”，是指人作為某個(gè)特定組織成員的行為。比如，某人與其家庭成員發(fā)生的矛盾或糾紛就屬于組織行為的范疇。在管理過(guò)程中，對(duì)“組織行為”概念的理解非常重要，因?yàn)榉墙M織行為不在管理的范疇內(nèi)?，F(xiàn)代組織與封建組織的根本區(qū)別之一，就在于前者僅僅把管理的對(duì)象定位于人的組織行為，而后者則無(wú)所不在，其結(jié)果是對(duì)人的無(wú)限控制。

相信許多人都曾有這樣的見(jiàn)識(shí)或記憶：某人因夫妻感情糾紛，被配偶“告”到其所在單位，單位領(lǐng)導(dǎo)則出面，要求此人必須做出如何如何的改正，否則本單位就會(huì)對(duì)他實(shí)施如何如何的處罰。但是，這樣的糾紛真真正正是“純屬個(gè)人行為”，至少不是他作為某單位成員的行為，并不屬組織行為，自然不在單位領(lǐng)導(dǎo)的管轄范圍內(nèi)?？晌覀儫嵝牡慕M織或領(lǐng)導(dǎo)依然要插上一手。當(dāng)然，如果單位領(lǐng)導(dǎo)僅以私人身份（而非單位領(lǐng)導(dǎo)的身份）出面調(diào)停（而非強(qiáng)制要求），則是無(wú)可厚非的。

前些年常有類(lèi)似的消息見(jiàn)諸報(bào)端：某顧客在某超市受到該超市工作人員的非法侵犯。事后訴諸媒體或公堂，則會(huì)有超市負(fù)責(zé)人立馬出面聲明，稱該工作人員對(duì)顧客的侵犯“純屬其個(gè)人行為，與本超市無(wú)關(guān)”，理由是沒(méi)有證據(jù)顯示這位工作人員的行為是受超市的指使。這顯然是一個(gè)強(qiáng)盜邏輯。侵犯者是以該超市工作人員的名義，在其工作狀態(tài)中，以與其崗位職責(zé)相關(guān)的理由對(duì)他人實(shí)施的非法侵犯，是一種典型的組織行為，怎么可能“與本超市無(wú)關(guān)”呢？

員工的組織行為，如同航行于汪洋大海中的船隊(duì)，如果沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)而清晰的坐標(biāo)指引，定然會(huì)生出許多莫名其妙的結(jié)果或現(xiàn)象。

人是社會(huì)關(guān)系的總和。人的行為說(shuō)到底是人文背景的產(chǎn)物，組織行為尤其如此。需要警惕的是，中國(guó)文化中的如下四種成分往往會(huì)對(duì)員工的組織行為產(chǎn)生微妙而深遠(yuǎn)的負(fù)面影響：

一、“泛面子化”問(wèn)題

“面子”問(wèn)題高于一切。比如在會(huì)議的討論中，如果有人直白地反駁另一個(gè)人的觀點(diǎn)或看法，通常不會(huì)被認(rèn)為是正常的觀點(diǎn)沖突，而首先會(huì)被理解為被“駁面子”，讓人產(chǎn)生被否定甚至是被羞辱的感覺(jué)。再如，一個(gè)人的利益主張無(wú)論多么無(wú)理，只要被否定，都會(huì)被視為是某種敵對(duì)的信號(hào)。

在這種過(guò)于泛濫的“面子觀”之下，其實(shí)是講究人與人之間某種心照不宣的交易或較量，即所謂的“與人方便與己方便”；進(jìn)而演化為“官話綜合癥”。

二、“做人觀”泛濫與規(guī)則漠視

我們的文化中常有“君子”、“小人”之說(shuō)。從表面上看，那些胸懷坦蕩和客觀公正者堪稱“君子”，反之則為“小人”。但在人們實(shí)際奉行的準(zhǔn)則中，則把順我者視為“君子”，逆我者稱之“小人”?，F(xiàn)代組織的健康運(yùn)行需要維護(hù)共同的規(guī)則，但如果這種對(duì)規(guī)則的維護(hù)以侵害某些人的利益為代價(jià)，那么，他們就會(huì)稱規(guī)則的維護(hù)者為“小人”，至少是“不會(huì)做人”。人們歡迎或欣賞的是那些處世圓滑、不講原則、犧牲共同規(guī)則以縱容個(gè)人私欲的做法，美其名曰“會(huì)做人”。這種對(duì)規(guī)則的漠視背后是高度的不負(fù)責(zé)任。有的人只有在為自己尋找借口時(shí)才會(huì)把組織制度的規(guī)定掛在嘴上。

三、對(duì)法定權(quán)力的敬畏

權(quán)力的本質(zhì)是影響力。法定權(quán)力僅指通過(guò)某種法定程序或形式才能產(chǎn)生作用的影響力，因此具備強(qiáng)制性；還有一些其他的權(quán)力是無(wú)須通過(guò)法定程序或形式便可以產(chǎn)生影響力的，但不具備強(qiáng)制性。（詳見(jiàn)《黨史商鑒》第14章）

對(duì)法定權(quán)力的敬畏不僅僅緣自人性中趨利避害的本能，更多的是傳統(tǒng)文化沉淀的審美取向。在通常情況下，那些公然挑戰(zhàn)法定權(quán)力的做法是不被人們欣賞的“不識(shí)時(shí)務(wù)”的魯莽之舉。除非被逼無(wú)路，沒(méi)有人會(huì)選擇和法定權(quán)力對(duì)抗，人們更習(xí)慣于在法定權(quán)力約束下尋找可以適應(yīng)的生存空間，也就是所謂的“上有政策下有對(duì)策”。