組織的變革說(shuō)到底是對(duì)“規(guī)則”的改變。舊的規(guī)則被質(zhì)疑或破除，而新的規(guī)則還未完全建立或沒(méi)有深入人心的時(shí)候，往往需要某種特殊的影響力來(lái)支撐員工的信心，而一切影響力的基礎(chǔ)都是企業(yè)主（代表企業(yè)）在員工心中的“公信力”。

以上五個(gè)條件缺一不可，否則，就有可能使持有此類心態(tài)的中層經(jīng)理在變革過(guò)程中演變成為不折不扣的“投機(jī)分子”。除第一個(gè)和第五個(gè)條件外，其他三個(gè)條件都是可以通過(guò)變革者的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。第一個(gè)條件是個(gè)難點(diǎn)，變革者很難讓一位對(duì)自己的能力和崗位價(jià)值持過(guò)高估計(jì)的中層經(jīng)理得到心悅誠(chéng)服的改變。第五個(gè)條件的難點(diǎn)在于，如果企業(yè)主在變革之前便被員工普遍認(rèn)為是“言行不一”的，那么，如果發(fā)動(dòng)變革，就很有可能被曲解成為是在做無(wú)謂的“折騰”；員工們既不會(huì)看好變革的動(dòng)機(jī)，也不會(huì)看好變革的結(jié)果，當(dāng)然也就難有建設(shè)性地參與變革的熱情。

變革過(guò)程中有兩個(gè)至關(guān)重要的前提在決定著基層員工的心態(tài)：

一是信息的不對(duì)稱。

基層員工通常不會(huì)準(zhǔn)確理解變革的動(dòng)機(jī)、方案和愿景，即便企業(yè)進(jìn)行了非常充分的宣傳，也難于使他們有準(zhǔn)確的理解。這大概是人的習(xí)慣性心理在作祟。在許多的情況下，員工面對(duì)企業(yè)的宣傳，頗有些類似面對(duì)媒體廣告時(shí)的心理?！以?jīng)在《黨史商鑒》中如此描述社會(huì)公眾對(duì)媒體廣告的心態(tài)：“人們往往是在‘不經(jīng)意’的心理狀態(tài)中。他們不可能全神貫注地吸收和思考企業(yè)發(fā)出的信息，更不可能對(duì)企業(yè)所要表達(dá)的意思有多么準(zhǔn)確的理解。”“企業(yè)發(fā)出的信息往往是在受眾注意力或思考力不集中的狀態(tài)下，被隨意肢解甚至是曲解之后形成一種模糊的印象。”

因此，企業(yè)在對(duì)員工宣傳的時(shí)候，需要思考的是如何有效改變這種“不經(jīng)意”的心理狀態(tài)。解決的辦法是選擇一個(gè)最容易激發(fā)員工關(guān)注的突破點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，而這樣的突破點(diǎn)一定要與員工本人的切身利益密切相關(guān)。2000多年前的商鞅把在都城南門“立木建信”作為他對(duì)秦國(guó)龐大變革計(jì)劃的突破點(diǎn)。我們今天在驚嘆其“創(chuàng)意”的同時(shí)，還應(yīng)該有更深的啟示或思考。

二是員工的“官話綜合癥”。

中國(guó)人向來(lái)有講“官話”的傳統(tǒng)。人們只看到天衣無(wú)縫并且冠冕堂皇的“官話”帶來(lái)的種種好處，諸如滴水不漏、給人面子、兼顧所有聽(tīng)眾，等等，但卻忽略了一個(gè)重要的副作用：“官話”的公信力通常比較低。我姑且把這種現(xiàn)象稱之為“官話綜合癥”。

在上述兩個(gè)前提之下，基層員工在變革過(guò)程中往往會(huì)有如下三種典型的心態(tài)：

1迷茫和恐慌。

根據(jù)“激勵(lì)敏感區(qū)”的理論，基層員工通常不是特別關(guān)注企業(yè)的“行動(dòng)理念”和“共同信念”，他們關(guān)注的是“現(xiàn)實(shí)利益”，最擔(dān)心的也是變革產(chǎn)生的不確定性會(huì)損害他們的現(xiàn)實(shí)利益。但另一方面，他們又深知自己無(wú)力影響變革的大勢(shì)，甚至在變革的潮流之中也沒(méi)有起碼的自我保護(hù)能力。迷茫和恐慌是他們面對(duì)變革的第一種心理反應(yīng)。因此，就變革的意義、措施和愿景向員工進(jìn)行充分的宣傳是必需的，更重要的是通過(guò)出臺(tái)嚴(yán)肅的措施來(lái)向基層員工呈現(xiàn)變革對(duì)他們的現(xiàn)實(shí)利益究竟意味著什么，盡早給他們吃個(gè)“定心丸”。

從這個(gè)角度來(lái)講，為了廣大基層員工的人心穩(wěn)定，在變革的決定公布之前，應(yīng)該首先通過(guò)深入調(diào)研、周密論證和認(rèn)真權(quán)衡，對(duì)涉及基層員工現(xiàn)實(shí)利益的重大問(wèn)題有一個(gè)基本的定調(diào)，最好形成正式的文件，在宣布變革之后迅速公布實(shí)施，以達(dá)到商鞅式“立木建信”的效果。

2悲觀和逃避。

對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，對(duì)環(huán)境穩(wěn)定性的訴求是第一位的。他們就像魚缸里的金魚一樣渴望在平靜的有限水域中自在地勞作；由于沒(méi)有足夠的自我調(diào)劑和自我保護(hù)的能力，因此也不大可能習(xí)慣于激流的動(dòng)蕩。每當(dāng)變革來(lái)臨的時(shí)候，許多基層員工都會(huì)產(chǎn)生本能的悲觀情緒；與悲觀情緒相伴隨的往往是“逃避”的企圖。變革者需要高度關(guān)注這種情緒，并進(jìn)行充分的溝通和積極的引導(dǎo)。