公寓外的鉆機(jī)聲停止幾天后，我和朋友比爾吃午餐，慶祝他晉升為他公司的合伙人。所有人都說，他的晉升速度簡直是一日千里，他野心勃勃、能力超群，還有極高的職業(yè)道德，未來肯定一片光明，這一點(diǎn)毋庸置疑?？傊?，三十出頭的他是一個聰明能干的年輕人，前途大好。聊完他的工作和需要承擔(dān)的新責(zé)任之后，我問他，他買給自己的升職禮物，那臺五十英寸等離子電視是不是給他帶來了無邊的享受。

他瞬間情緒大變，皺著眉，咬著牙，雙手緊抓著餐具，指關(guān)節(jié)都因此變白了。我脖子后面的汗毛都豎了起來，過去我從來都沒有見過比爾動怒，不管他遇到什么生氣的事情。我忙問他到底是怎么了。

“有線公司爛透了!”比爾憤憤地說，“他們的新高清機(jī)頂盒一直出故障，把一切都搞砸了!”比爾的聲音雖不大，但語氣激烈。一位正端著水壺朝我們走來的服務(wù)生就像舞蹈演員一樣快速輕盈地轉(zhuǎn)身，直接走回廚房。

“系統(tǒng)隔幾天就崩潰一次，我就得打電話給有線公司的人，讓他們來維修?！彼忉屨f，“你知道給他們打電話，處理自動應(yīng)答菜單、等人接電話、還得說清楚我是誰住在什么地方得花多少時間。之后，還得待在家里等著維修工上門來。他們來了，隨便搗鼓兩下，根本就沒有徹底修好。的確，他們走的時候一切還運(yùn)作正常，可是一個鐘頭之后，問題就又犯了。我必須得再給他們打電話。他們已經(jīng)來過兩次了，可還是老樣子?！?/p>

“那你怎么處理的？”

“我干什么都沒有用。我都不看電視了，太鬧心了！”

我記得幾個月前比爾剛買回新電視機(jī)時有多興奮。為了買那臺電視，他花了好幾千美元，之后又花了好幾百塊把它掛到墻上去，弄成電影屏幕的感覺。我示意服務(wù)生給我們添水，然后又開始和比爾交談。我建議他繼續(xù)投訴。

“我跟你說過了，我干什么都沒有用！”比爾繼續(xù)說，“給他們的技工打電話一點(diǎn)用都沒有，顯然他們根本不知道該怎么修?！狈?wù)員遲疑地走到我們桌子邊，匆匆忙忙地給我倒了半杯水之后轉(zhuǎn)身就跑了。

“他們目前沒有能力修，”我打斷他說，“但是你可以找技術(shù)部的主管談?wù)劊麄兺ǔ６几ā?/p>

“技術(shù)人員都來過兩次了！根本沒用！那些人根本不上心！”

比爾最后的這句話帶著分明的鋒利，仿佛是想刺激我去挑戰(zhàn)他的論斷。但我決定還是學(xué)那個服務(wù)生的做法，偃旗息鼓，換個話題。

很顯然，比爾是個無能的抱怨者，但更為糟糕的是，他確信自己已無法通過抱怨投訴解決問題，他認(rèn)為這么做，只會給他惹來更多生氣的事兒。當(dāng)然，比爾也為他的不作為付出了高昂的代價。首先，他的消極態(tài)度使他無法享受寬屏電視機(jī)帶來的樂趣。我見過他的電視機(jī)剛安裝好還沒出故障的時候，畫質(zhì)清晰，音效極佳，更別提圖像的大小了，真正是一大享受。但是后來，在比爾極偶爾地看電視的時候，他始終提心吊膽，害怕會突然發(fā)生故障，根本談不上什么享受。而原來，比爾對他的那臺小得多卻沒有故障的液晶電視總是相當(dāng)滿意。他沒能有效抱怨，意味著他用來購買和安裝這臺不能觀看的電視的大筆錢全都白費(fèi)了。