在過去的幾年里，最熱鬧抱怨場所已經(jīng)轉(zhuǎn)移。洗冷水澡，在更衣室閑扯，或是美容沙龍都已經(jīng)過時，現(xiàn)在，最流行的牢騷發(fā)泄地是小小的電腦屏幕。在巨大而寬廣的網(wǎng)絡(luò)空間里，抱怨者數(shù)量驚人。有人提供虛擬的平臺，就是為了讓完全不認(rèn)識的人可以二十四小時晝夜不停地控訴，其他網(wǎng)站則在散播抱怨宣言和復(fù)仇日程表。一小部分人甚至開創(chuàng)了價值數(shù)百萬美元的抱怨產(chǎn)業(yè)。

完全為抱怨服務(wù)的網(wǎng)站一批接一批出現(xiàn)，而最開始它們不過是提供留言板讓我們寫下自己的抱怨給所有人看（有時也沒人看）。尼爾·拉里是這些先驅(qū)者之一。他的網(wǎng)站“什么讓你惱火”（whatseatinya.com）提供給訪客們一個可以發(fā)帖控訴的場所和一個簡單的承諾——讓你體驗發(fā)泄情緒的快樂。拉里堅信他的網(wǎng)站滿足了大量公眾需求。他甚至稱自己的網(wǎng)站為“網(wǎng)絡(luò)心靈雞湯”?！罢f實在話，”他在自己的主頁上勸道，“難道我們真有地方抱怨我們的伴侶或者其他重要的人嗎？我知道我沒有！”

暫且把拉里缺乏婚姻生活的技巧放在一邊，他是十分認(rèn)真努力地為抱怨的人們提供發(fā)泄的場所。他的主頁上有非常真誠和熱切的邀請：“告訴我什么惹到你了！”拉里的風(fēng)格讓我想到了喬希·比林斯，我真想知道他家的花園中是否也養(yǎng)了一只腳的小雞。

在這樣的場所抱怨，事實上等同于有效抱怨失敗后揮起白旗，盡管它們可能很有趣。如何得到企業(yè)的回應(yīng)？應(yīng)該向誰發(fā)泄我們的不滿？拉里在這點上沒有提供任何建議。實際上，他覺得不僅整個美國忽視我們的抱怨，連我們愛的人也同樣漠不關(guān)心。盡管拉里的網(wǎng)站很吸引人，本意也不錯，但事實上它表明了21世紀(jì)大多數(shù)人對抱怨的看法。它表明了我們對抱怨所持的錯誤態(tài)度是具有普遍性的。