溫馨提示：

（1）十六道反思題相互交融、印證，渾然一體，組成系統(tǒng)性思考的課題，可作為一個(gè)整體進(jìn)行討論。

（2）十六道題與十六條基本法則、十六節(jié)科學(xué)管理課——對(duì)應(yīng)、相互貫通。

（3）對(duì)每道題要善于以開放、學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行反省，敢于首先從自己身上找到問題的癥結(jié)與解決方案。列舉的事例、措施盡可能具體、細(xì)微，小中見大，以點(diǎn)帶面，切記空洞。

（4）討論內(nèi)容、范圍不拘。既可從管理、職業(yè)精神、思維方法角度，也可以從日常生活、學(xué)習(xí)、工作、家政、休閑角度去思考?？茖W(xué)管理素質(zhì)的訓(xùn)練體現(xiàn)在平時(shí)任何行為的細(xì)微之中。

（5）討論形式開放、多樣，隨時(shí)隨地。注重自由交流和分享，不分年齡大小、職業(yè)種類、級(jí)別高低。既可以是工作團(tuán)隊(duì)、學(xué)校課堂，也可以是親朋聚會(huì)的討論主題。

（6）討論素材案例隨處可見?？删彤?dāng)日或當(dāng)時(shí)現(xiàn)場所看、所聽、所觸、所做當(dāng)成討論內(nèi)容，也可以是公共管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、時(shí)政、企業(yè)管理、社會(huì)生活等方面的素材。

（7）針對(duì)十六道題的討論心得和思考成果可發(fā)至本書責(zé)任編輯郵箱：renm_hc@yahoo.com.cn

一、針對(duì)任何一天的活動(dòng)，如：上班、旅游、交談、逛街、休閑中發(fā)生的一至二件事例進(jìn)行簡要的分析，結(jié)合日常生活與工作體驗(yàn)，你認(rèn)為從中可以總結(jié)出怎樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)成果？請(qǐng)列出二至三個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)。平常注意過積累這類案例并從案例的角度進(jìn)行分析、思考嗎？

二、“泰羅制”的基本思想有怎樣的現(xiàn)實(shí)意義？當(dāng)前在大力倡導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀，但“科學(xué)”二字在企業(yè)管理、思維、工作、學(xué)習(xí)中究竟應(yīng)該有怎樣的具體體現(xiàn)方式？如何認(rèn)識(shí)“浮躁”的表現(xiàn)形式及其根源？結(jié)合社會(huì)生活、公共管理、企業(yè)管理的細(xì)節(jié)事例說明。為什么說企業(yè)管理階段不可簡單跨越？

三、去餐館用餐，每一次都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)差錯(cuò)，每一次都會(huì)向服務(wù)員抱怨過，但為什么你第十次去后這些餐館還會(huì)重犯？這些餐館的意見反饋、投訴收集、改進(jìn)方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化樣式等方面運(yùn)作存在怎樣的細(xì)節(jié)管理問題？如果讓你去策劃、經(jīng)營的話，會(huì)怎樣徹底糾正這些錯(cuò)誤并避免重犯？試列出工作步驟、細(xì)節(jié)要點(diǎn)。根據(jù)你自己的觀察和素材積累，針對(duì)交通秩序管理、食品質(zhì)量控制、公共場所的標(biāo)識(shí)、會(huì)務(wù)管理各整理出二十個(gè)細(xì)節(jié)差錯(cuò)與具體改進(jìn)措施，提出操作性強(qiáng)的策劃方案。為什么簡單的錯(cuò)誤和同樣原因的安全事故總是十幾次、上百次重復(fù)出現(xiàn)？

四、為什么許多中醫(yī)“秘方”不能流傳并形成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)？如何對(duì)保姆實(shí)施規(guī)范化、職業(yè)化訓(xùn)練？如何將傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目運(yùn)作中的差錯(cuò)提示、安全事故的教訓(xùn)變成規(guī)范化的文字流程？

五、抽取你所參與的某個(gè)項(xiàng)目，從策劃、實(shí)施到結(jié)果的各個(gè)環(huán)節(jié)仔細(xì)梳理一遍，有哪些漏洞和隱患？如何應(yīng)用過程控制的方法和工具，將細(xì)節(jié)與規(guī)范有效地結(jié)合？如何將精益生產(chǎn)方式、六西格瑪?shù)乃枷牒屠砟钤诠卜?wù)、政府機(jī)構(gòu)管理中應(yīng)用？

六、中國的企業(yè)家在管理經(jīng)驗(yàn)傳承方面存在哪些先天性缺陷？你自己一生的工作成果、你所在企業(yè)的運(yùn)行，有沒有通過持續(xù)性的積累將經(jīng)驗(yàn)、差錯(cuò)、流程形成過文檔？

七、我們?yōu)檎l而工作？敬業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？社會(huì)上普遍存在哪些不敬業(yè)的行為？你認(rèn)為周圍有哪些人屬于敬業(yè)的人才？這些人的心情、狀態(tài)、業(yè)務(wù)與思想同進(jìn)步的情況與那些你認(rèn)為不敬業(yè)的人相比，有哪些根本性的差別？

八、思考“不管怎樣，還是要……”的戒律，體會(huì)一下“堅(jiān)持就是希望”在人生中的意義與實(shí)例。

九、做不好一件事或完不成一項(xiàng)任務(wù)，一般人都會(huì)找什么樣的理由或借口？這些“借口”對(duì)事物的最終改進(jìn)，起到了實(shí)際效果嗎？如果竭盡全力的話，有多少“借口”是完全可以克服？

十、同樣一件事，現(xiàn)在是否可以比原來做得更好？在現(xiàn)有條件下，還有哪些潛力可挖？對(duì)每一件事情是否可多做一點(diǎn)，比別人期待的更好一點(diǎn)？

十一、如何理解創(chuàng)新日積月累過程的感受？驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的飛輪，為何要特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)理性的態(tài)度？在現(xiàn)有環(huán)境和條件下，如何使自己或組織的新創(chuàng)意迅速凝聚成現(xiàn)實(shí)成果并予以鞏固、擴(kuò)大？

十二、個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間究竟是哪些“隱形墻”影響了整體搭配能力？會(huì)是什么原因妨礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作？作為團(tuán)隊(duì)中的一員，有什么責(zé)任？

十三、反思一下你的一生，哪項(xiàng)工作你曾認(rèn)為是最簡單、最低級(jí)？而就是這樣一項(xiàng)不起眼、卑微的工作，是否把它做成專業(yè)化、職業(yè)化了？

十四、對(duì)軟件和網(wǎng)絡(luò)將給人類社會(huì)的觀念、視角、思維、商業(yè)模式、學(xué)習(xí)方法、管理所帶來的巨大變革，如何認(rèn)識(shí)？

十五、是什么樣的因素影響到對(duì)真相的科學(xué)、客觀判斷與“求真”的追求？我們的“聽力”通常會(huì)受到哪些因素干擾？如何運(yùn)用細(xì)節(jié)—規(guī)范—過程控制的機(jī)理最大限度地排除干擾，厘清真相？

十六、在人際溝通交流、企業(yè)管理中，有哪些將簡單問題復(fù)雜化的現(xiàn)象？復(fù)雜化的結(jié)局是怎樣的？“簡單生活，陽光日子”既是一種生活、經(jīng)濟(jì)、管理現(xiàn)象，又是一種哲學(xué)思維，也是一種修煉。在某種意義上，也是前述十五道反思題的一個(gè)“終結(jié)”。結(jié)合各行各業(yè)以及日常生活、工作、學(xué)習(xí)、管理的素材案例，將這十六道題串聯(lián)貫通從而進(jìn)行全面、系統(tǒng)地反思。我們應(yīng)以怎樣的思維、心態(tài)、態(tài)度、行動(dòng)面對(duì)這個(gè)充滿希望的世界？