——讀《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》

我們生活在一個細(xì)節(jié)時代，大時代的力量在小細(xì)節(jié)。在我們周圍每天都有感人的細(xì)節(jié)故事，每個人都在不知不覺中感受細(xì)節(jié)的變化，我們也亟須完善不盡完美的細(xì)節(jié)。穿過一切表象而固化下來的小小細(xì)節(jié)，維系著我們對品質(zhì)、個性、精致生活與高質(zhì)量工作的堅持。如果你熱愛生活和手頭上的工作，你勢必歡天喜地地留意細(xì)節(jié)，制造細(xì)節(jié)，精修細(xì)節(jié)，享受細(xì)節(jié)。

宏偉的企業(yè)戰(zhàn)略需要細(xì)節(jié)來實現(xiàn)，偉大的領(lǐng)導(dǎo)人需要細(xì)節(jié)來塑造，任何一個毫不起眼的人都可以通過完美的細(xì)節(jié)而使工作變得更美好，精修細(xì)節(jié)就可以獲得沉靜型領(lǐng)導(dǎo)所必備的基本素質(zhì)。

美國人巴達拉克在《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》一書中提出了一個與眾不同的嶄新觀點：沉靜型領(lǐng)導(dǎo)有別于普遍受稱頌的英雄式領(lǐng)導(dǎo)。過去我們認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者處理任何事情都轟轟烈烈，事實上，真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，是在許多細(xì)微的事情上，做出了與眾不同的抉擇。管理的細(xì)微處體現(xiàn)出沉靜領(lǐng)導(dǎo)的非凡魄力，沉靜型領(lǐng)導(dǎo)是平凡中的不凡人，是抓住細(xì)節(jié)從小處著眼的杰出領(lǐng)導(dǎo)者，而不是我們所稱道的“只管大事要事”的領(lǐng)導(dǎo)者。

著者在書首就引用了諾貝爾和平獎得主德國醫(yī)生史懷哲的話：在人類對理想的所有追求中，只有一小部分能夠在公眾行為中得以顯現(xiàn)。其他所有的這種求索，都只能是細(xì)微和模糊的行為。然而，它們加在一起的力量總和，要比那些眾所周知、廣泛認(rèn)同的行為強大千倍，與前者相比，后者就好比深海波濤上的泡沫一樣。

作者對這個觀點用一個小例子加以說明：1982年，有人在強生公司的“泰諾膠囊”中摻進了劇毒氫化物直接導(dǎo)致了7個人喪生，千百萬美國人恐慌起來。強生公司總裁詹姆斯·柏克領(lǐng)導(dǎo)公司渡過了這場駭浪四起的信用危機。他立刻嚴(yán)令撤下了市場上所有的“泰諾膠囊”，隨后又迅速推出了新的三重密封安全包裝的“泰諾膠囊”，很快便成了業(yè)內(nèi)各廠家紛紛效仿的樣板。柏克的努力贏得了崇高的聲望。不過，這個關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)之道的傳奇故事卻非常容易誤導(dǎo)大家。在那段時間里，所有其他的人在干些什么呢？那些數(shù)以千計的經(jīng)理們、主管們，還有其他那些雇員們，只是刻板機械地生產(chǎn)、裝運著“泰諾膠囊”？當(dāng)然不是！像所有其他企業(yè)里的員工一樣，他們應(yīng)對著工作上和生活中日復(fù)一日的艱苦挑戰(zhàn)——檢驗他們賣出的產(chǎn)品，確定它們是安全可靠的；幫助一起工作的同事解決個人問題；研發(fā)新的藥品和醫(yī)療器械。這些“并非英雄”的人們并不擁有公司領(lǐng)導(dǎo)們可資調(diào)遣的那些資源和支撐，但他們做著所有的這些事情，日復(fù)一日，年復(fù)一年。正是他們的細(xì)微工作匯聚起來才挽救了這次危機。他們的努力才真正是“事物的主線”，他們才是處理強生公司這次危機事件的真正主角。

從上述這個例子，作者要表達的一個重要觀點就是，要把視線從偉大的人物、極端的境況，以及歷史轉(zhuǎn)折性時刻移開，近距離地去關(guān)注身邊的人們。如果透過一個廣角鏡看待領(lǐng)導(dǎo)之道，就會發(fā)現(xiàn)那些“遠非英雄”的平常人們一樣在成功地解決重大問題，一樣在對世界進步做著貢獻。

細(xì)微的努力有時就像從山頂滾下來的雪球，越滾越大。有的時候，它們會在生死抉擇的時刻使事情向正確的方向發(fā)展。有的時候，那些看上去微不足道的行為會在他人的經(jīng)驗中扎根，從而在幾個月甚至幾年以后產(chǎn)生真正的影響，最終影響到個人的發(fā)展，而且，即使那些細(xì)微的行為并沒有直接帶來更大的成果，它們?nèi)匀粫捎谄湔_而發(fā)揮作用?！坝行r候，當(dāng)人們想到很多影響巨大的成果都是源自‘小事’時——隨口說出的一句話、在肩膀上的輕輕一拍、掉在報攤上的一枚便士，就會覺得其實根本沒有所謂‘小事’存在?！?/p>

這本書的最后，譯者楊斌講了一個故事，可以很好地體現(xiàn)《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》這本書關(guān)于細(xì)節(jié)服務(wù)和管理的中心思想。

美國斯隆管理學(xué)院墻上掛了不少畫像，有哈佛商學(xué)院的名教授、捐贈者、斯隆的歷任院長們、還有管理家斯隆本人——大都是常識中覺得該在墻上有幅畫像的大人物們。但在斯隆教學(xué)樓的三層，有一幅特別的畫像，一位很年老的女士坐在那里很和善地笑著，介紹文字不多，知道是“米里亞姆小姐”，曾是斯隆學(xué)院的職員。為什么一個普通職員的畫像會出現(xiàn)在這里呢？原來，米里亞姆小姐是斯隆學(xué)院的一位“歷史名人”。

米里亞姆小姐是斯隆行政事務(wù)中的一位骨干。碩士項目中大大小小的事情，從注冊、成績到排課、財務(wù)資助，甚至幫助學(xué)生去規(guī)劃選課，幫助他們設(shè)計未來的職業(yè)生涯。那時米里亞姆的形象，斯隆的院長回憶說：“她經(jīng)常手里拿著一個白紙簿，上面列滿一長串要做的事情，不斷跟學(xué)生談，越談，這個清單拉得就越長。每做完一件，就劃掉一行”。

1988年，她從斯隆退休，1995年80高齡過世。在她服務(wù)斯隆的51個年頭里，每當(dāng)有畢業(yè)生回到斯隆聚會的時候，大家互相之間最熟悉的一句話就是：“米里亞姆小姐在嗎？”幾乎所有的學(xué)生都能說起自己和她之間有過的一些接觸或一點感受。1981年，麻省理工學(xué)院校方在一個非常隆重的場合頒給她“JAMESMURPHY”獎，以表彰她“對大學(xué)精神的貢獻和對承諾的忠實?！?984年，當(dāng)1959屆畢業(yè)生25周年聚會時，作為一個禮物，她的畫像掛到了那里，并以她的名字命名了那個三層大廳——那個面對查爾斯河陽光明媚景色宜人的“米里亞姆廳”。并且，每年學(xué)院還會頒發(fā)米里亞姆獎學(xué)金給做出突出貢獻的、即將畢業(yè)的碩士學(xué)生。而在學(xué)生看來，這是一項極高的榮譽。

米里亞姆小姐的工作看上去也許不太重要，她的職位可能就相當(dāng)于中國大學(xué)教研室的行政秘書，一個普通的職工讓這么多學(xué)生深深牢記，一些普通的工作做出恒久不滅的印跡，米里亞姆小姐就是一位領(lǐng)導(dǎo)者！她的經(jīng)歷中就閃耀著領(lǐng)導(dǎo)之道的光芒。

我們大家所崇拜的領(lǐng)導(dǎo)之道，其實并不是CEO們的專屬、專長或?qū)Ｓ梦淦?；在組織的不同層次上，每個人都有值得研究、學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)之道。每個人每一天都會碰到領(lǐng)導(dǎo)的問題，能不能領(lǐng)悟或掌握領(lǐng)導(dǎo)之道，就看他能不能像米里亞姆小姐一樣，專注于那些看似簡單、瑣碎、人人都會做卻很多人并不去好好做的細(xì)小事情。

海倫·凱勒有句名言：“我渴望做那些偉大而高貴的任務(wù)，但是，我最首要的責(zé)任和快樂卻是去完成那些卑微的任務(wù)，把它們當(dāng)成是偉大而且高貴的任務(wù)。世界在前行，不只是那些英雄們的力量在推動，也同樣包括那些來自每個誠實的工作者微小推動的積累。”

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力是一個完整的融合體。

執(zhí)行就是對細(xì)節(jié)關(guān)注、重視，否則執(zhí)行就是不完整不合格，所有基礎(chǔ)工作都會變成一場空談。只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間開始關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)的時候，一個組織才能真正地落實一項計劃。一個平凡、普通的人會在表現(xiàn)執(zhí)行力的過程中領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)之道，成為團隊中真正具有領(lǐng)袖精神的人，而這樣的領(lǐng)導(dǎo)者方可稱得上沉靜型領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前中國各行各業(yè)特別需要一大批務(wù)實謙虛、勤政親民、深入基層的沉靜型領(lǐng)導(dǎo)。