如何與老板溝通

善于運(yùn)用老板們最熟悉的語言有一次，我受朋友之邀去珠海打高爾夫球，與朋友一起來的一個(gè)老板非常熱情，說：“您就是王志綱老師？我在電視上見過您，您當(dāng)時(shí)說的一句話對(duì)我震撼太大了！”我問是什么話？他說：“您講這個(gè)社會(huì)變化得太快了，所有的老板都必須與時(shí)俱進(jìn)，不努力、不進(jìn)步，錢再多，永遠(yuǎn)都只是一個(gè)個(gè)體戶，而不可能成為企業(yè)家。

原來有錢、有公司并不一定就是企業(yè)家。我把你那天講的話反復(fù)地想了想，后來不得不痛苦地承認(rèn)，雖然我的身家已經(jīng)過億，但從本質(zhì)上看，還是一個(gè)個(gè)體戶?！?/p>

與不同的群體對(duì)象交流、溝通與對(duì)話需要不同的語境系統(tǒng)。不管是做戰(zhàn)略咨詢，還是做管理咨詢，其實(shí)都是在傳承一種思想、一種理念，而這種傳承本身依靠的主要載體就是特定的語境系統(tǒng)（口語或文字）。如果我們對(duì)沒有受過系統(tǒng)、規(guī)范、理性訓(xùn)練的老板使用西方化、學(xué)術(shù)化的語言，那么，溝通效果一定會(huì)大打折扣；反之，如果對(duì)畢業(yè)于名牌大學(xué)或者受過西方系統(tǒng)理論熏陶的企業(yè)家使用純粹民間化、口語化的溝通方式，效果也是難以盡如人意的。仔細(xì)研究毛澤東同志的文體，不難發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)：言簡意賅，明白易懂，充滿中國式的智慧，將馬克思主義進(jìn)行中國化的表述，而且始終圍繞當(dāng)下需要解決的問題，不發(fā)空言——所以鄧小平同志才說毛澤東思想的精髓是“實(shí)事求是”。

作為詩文大家，毛澤東同志的傳統(tǒng)修養(yǎng)可謂博大精深，但他面對(duì)的溝通對(duì)象卻是文盲與半文盲，所以，在他眾多的演講、報(bào)告中，我們看不見太多的古文賣弄，口語化的東西倒是不少。與他相比，在這方面，鄧小平同志更是有過之而無不及。公正地說，鄧小平是彪炳史冊(cè)的偉人，更是近現(xiàn)代中國最偉大的政治家，但是研究這位領(lǐng)袖的文體，更是讓人目瞪口呆——沒有鴻篇巨制，沒有邏輯嚴(yán)密、體系龐大的理論，沒有飛揚(yáng)的文采，沒有氣勢(shì)磅礴的論述，有的只是簡單到極點(diǎn)的大白話——“貧窮不是社會(huì)主義”，“知識(shí)分子也是工人階級(jí)的一部分”，“什么叫政治？

四個(gè)現(xiàn)代化就是最大的政治”，“發(fā)展才是硬道理”，“不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓”，“市場經(jīng)濟(jì)不是西方資本主義獨(dú)有的，資本主義有計(jì)劃，社會(huì)主義也要有市場”，“三個(gè)有利于就是社會(huì)主義”，“一個(gè)國家兩種制度”等。就是這些平淡無奇的大白話，從根本上解決了困擾我們幾十年的大問題，也是這些貌不驚人的大白話，釋放了中華民族前所未有的創(chuàng)造力與想象力。工作室作為一個(gè)戰(zhàn)略策劃機(jī)構(gòu)，解決的是轉(zhuǎn)型期的老板或欲上臺(tái)階的政府官員“驚險(xiǎn)一跳”的決定性問題，與我們對(duì)接的都是在企業(yè)或政府中享有絕對(duì)話語權(quán)的強(qiáng)人，而非職業(yè)經(jīng)理人。

而這些掌握生殺予奪大權(quán)的強(qiáng)人，最熟悉的是這塊土地以及這塊土地上的政治、人文環(huán)境，生疏的是西方的理念與規(guī)則。所以，我們工作室語言系統(tǒng)的最大特色是生動(dòng)形象、明白易懂，俚語、俗話層出不窮，隱喻、比喻隨處可見?？梢哉f，只要我們的客戶群不發(fā)生質(zhì)的變化，這套語境系統(tǒng)將永遠(yuǎn)有效。如果我們的主流學(xué)者真正地明白這個(gè)簡單的道理——不同的對(duì)象必須使用不同的溝通系統(tǒng)，那么，可能很多的真知灼見就不至于因表述方式的不匹配而深埋于泥土之中了。給老板換“芯片”經(jīng)常有人問我：“你們工作室到底是做什么的？”

我開玩笑地說：“給老板換‘芯片’的。”我始終認(rèn)為，老板是企業(yè)的靈魂與頭腦。策劃一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)企業(yè)，在很大程度上就是策劃企業(yè)家，利用做項(xiàng)目的契機(jī)幫助老板實(shí)現(xiàn)觀念、知識(shí)的升級(jí)換代。作為一個(gè)戰(zhàn)略或咨詢顧問，如果不能成功地影響老板，使其思維方式與行為模式朝著正確的方向轉(zhuǎn)變，那么，它所做的項(xiàng)目斷無成功的可能，戰(zhàn)略咨詢更是如此。

正因如此，我們做項(xiàng)目，歷來都是與老板直接對(duì)接的。曾經(jīng)有一家內(nèi)地上市公司的董事長親自到深圳找我，希望雙方能友好合作。我是個(gè)性情中人，當(dāng)時(shí)有感于他的誠懇與謙卑，隨后便帶領(lǐng)項(xiàng)目組飛赴當(dāng)?shù)?。沒想到，正式與我們談合作細(xì)節(jié)的只是該公司的總經(jīng)理，老板居然不在場。當(dāng)我意識(shí)到與我們直接對(duì)接的人不是老板而是職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，我起身就走，來回費(fèi)用自理。我沒有興趣，也沒有時(shí)間與精力去揣測那個(gè)董事長的心理，只是我再也不想和他們打交道了。后來，老板又托了許多中間人來說情，希望再續(xù)前緣，但我不為所動(dòng)。

要給老板換“芯片”，除了要具備極強(qiáng)的操作能力之外，還必須具有高超的“外科”技巧，否則他不會(huì)將自己的腦袋交給你來打理。