慈濟(jì)創(chuàng)業(yè)初期，有家律師協(xié)會(huì)有8000多名會(huì)員，每年都給成員做體檢。創(chuàng)始人韓小紅很想拿下這個(gè)業(yè)務(wù)，但第一次談判充滿不愉快，對方經(jīng)辦人在約定時(shí)間不在辦公室。韓小紅等了5分鐘后留張名片走人。

半路上，她接到質(zhì)問電話：“這就是留德博士的談判風(fēng)格嗎？”

第二天，韓小紅又去了這個(gè)協(xié)會(huì)一次。這一次見面只幾分鐘，她就跟對方領(lǐng)導(dǎo)談妥了這個(gè)項(xiàng)目。扭轉(zhuǎn)不利局面的原因是她們很專業(yè)：“律協(xié)到我們體檢中心體檢之前，一直在一家三甲醫(yī)院做體檢，對方既沒有檢前的客戶資料匯總，也沒有前端的面對面講解服務(wù)，更沒有檢后匯總的健康體檢專業(yè)報(bào)告。當(dāng)我們出現(xiàn)的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)上述服務(wù)我們?nèi)小ＪＯ乱簿椭恍枰逃憙r(jià)格了?！?/p>

上海腎康公司董事長、香港活力醫(yī)療集團(tuán)副董事長戴為東，回顧和總結(jié)創(chuàng)業(yè)心得時(shí)也表示：“看著周圍的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)形式可謂多種多樣，大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)都開始在創(chuàng)業(yè)者自己的某項(xiàng)專利、專長的基礎(chǔ)之上”，所以“20多年來，從國內(nèi)到國外，從歐洲到北美，再到香港及跨進(jìn)新世紀(jì)后的上海，我的工作始終沒有離開自己在大學(xué)和研究生時(shí)所學(xué)習(xí)和研究的專業(yè)領(lǐng)域，多年的積淀使自己熟悉所從事的領(lǐng)域內(nèi)的政策信息、行業(yè)信息、商業(yè)信息、新產(chǎn)品及新技術(shù)、市場等各方面信息，并對在它們之間蘊(yùn)涵著的可能商機(jī)有較強(qiáng)的敏感度?！?/p>

對于任何商業(yè)品牌來說，最重要的也是專業(yè)，這是他們的核心價(jià)值，比如春蘭空調(diào)的品牌承諾，就是“金牌保姆”。就個(gè)人來說，同樣，大多數(shù)人的收入和發(fā)展起源于他的專業(yè)。當(dāng)然，這個(gè)專業(yè)不一定是他在學(xué)校受教育時(shí)的專業(yè)，也可以是自學(xué)自修出來的專業(yè)能力。

（2）超值

希望得到“超值”的物品，是人類共有的心理特征之一。企業(yè)希望招進(jìn)“超值”的員工，個(gè)人希望購買“超值”的商品。在現(xiàn)在這個(gè)品牌競爭激烈的社會(huì)，品牌的承諾也需要“超值”的承諾。如肯德基的品牌承諾是：“讓顧客101%的滿意”，泰國東方飯店的承諾是：“滿足無法滿足的要求?！?/p>

給企業(yè)超值的品牌承諾

摩根斯坦利能成為世界三大投行之一，與其獨(dú)特的客戶服務(wù)文化分不開。摩根斯坦利中國執(zhí)行董事兼高級經(jīng)濟(jì)學(xué)家季衛(wèi)東就表示，他們在分析以及服務(wù)一家公司時(shí)，常常把自己看作是這個(gè)公司的“虛擬”CEO（總裁）或CFO（首席財(cái)務(wù)官），因此總能帶給別人“超值”的服務(wù)，自然也塑造了“超值”的品牌形象。

“我們把自己當(dāng)作公司‘虛擬’的CEO或CFO，每天所做的決定和公司的CEO和CFO基本上是一樣的。無論是新產(chǎn)品的推出、品牌建設(shè)還是客戶服務(wù)，我們都設(shè)身處地把自己想象成公司的經(jīng)營者。只要這個(gè)公司運(yùn)營合理，即使短期受點(diǎn)影響，我們也會(huì)報(bào)以長期持有的態(tài)度……這就是我們和別的分析師不同的地方，也可以說，這是我們自己的一片藍(lán)海?！?/p>

在我們生活當(dāng)中到處都是泛濫的“不賣假貨”、“讓用戶買得放心”等承諾，但這并不是很好的承諾。因?yàn)椴毁u假貨、有售后服務(wù)保障等，只是一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品不違法的起碼要求，是一個(gè)品牌應(yīng)該做到的事情。不過，當(dāng)許多企業(yè)把這一點(diǎn)鄭重提出來，顧客也覺得這多么難得，這多少是中國品牌和中國消費(fèi)者的悲哀。

（3）具體

一個(gè)品牌的承諾，應(yīng)該“具體”——有針對性地強(qiáng)調(diào)品牌的功能、服務(wù)和質(zhì)量等。譬如商會(huì)2005委員會(huì)的理事鄒其芳是瑞爾牙科診所的創(chuàng)始人，他給瑞爾制定的品牌承諾就非常具體：“我們都是紳士和淑女，我們要為紳士和淑女，提供紳士或淑女式的服務(wù)。”

瑞爾牙科診所的承諾

鄒其芳為什么做這樣的品牌承諾？這是因?yàn)槿馉柕亩ㄎ皇歉邫n私人牙科診所。

為了保證這個(gè)具體的品牌承諾能夠具體地實(shí)現(xiàn)，鄒其芳在診所制定了全方位為患者服務(wù)的規(guī)定：一是要求其診所的醫(yī)生和護(hù)士，必須有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和溝通能力；二是要求患者就診必須提前電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，以便于安排合適的醫(yī)生為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)；三是讓患者從前臺(tái)登記、治療到配藥的整個(gè)過程，都有專業(yè)人員陪同，并且每一個(gè)患者都有自己的檔案，都是在單獨(dú)的診療室接受治療。