有效的觀點(diǎn)

一些人認(rèn)為能夠觀察世界就好了，一旦形成了自己的見解就不妙了。我認(rèn)為不是這樣的。觀點(diǎn)對(duì)于做決策非常重要，關(guān)鍵在于你是有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)還是“有毒地”表達(dá)自己的觀點(diǎn)，結(jié)果是不一樣的。 

觀察只關(guān)乎真或假。正如我們能夠分辨出椅子是不是紅色，我們也可以分辨出報(bào)告是不是有十八頁長(zhǎng)。然而觀點(diǎn)卻不一樣，無法與外在世界相提并論。我可以用眼睛看到馬可在辦公室里，但當(dāng)你對(duì)我說馬可“有麻煩了”，我卻無法用感官去證實(shí)它。有效的觀點(diǎn)能夠清楚地分辨出可證實(shí)和不可證實(shí)的陳述。

一個(gè)有效觀點(diǎn)的首要條件是你擁有它。你必須承認(rèn)它只是你的觀點(diǎn)，而不是事實(shí)。這樣，多元的見解才有共存的空間，人們的防衛(wèi)心理才會(huì)相對(duì)降低一些。不要說“這個(gè)工廠效率低下”之類的話，你可以這樣說，“我認(rèn)為這個(gè)工廠效率低下”；不說“你是錯(cuò)的”，而是說“我認(rèn)為你是錯(cuò)的”；不說“會(huì)議很無聊”，而是說“我覺得會(huì)議很無聊”；不說“我們是在浪費(fèi)時(shí)間”，而是說“在我看來，我們是在浪費(fèi)時(shí)間”。

這才是第一步，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果你認(rèn)為鮑勃錯(cuò)了，并不是簡(jiǎn)單提煉自己“有毒的”觀點(diǎn)說“鮑勃，我認(rèn)為你錯(cuò)了”就可以了。為了能夠完全擁有自己的觀點(diǎn)，你需要仔細(xì)思考，要明白你是在不同意別人的觀點(diǎn)或不明白他的推理時(shí)才這樣說的。你不僅在言語，而且在思想上要做出改變。不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為鮑勃是錯(cuò)的，而是要讓自己明白，你之所以認(rèn)為鮑勃是錯(cuò)的，是因?yàn)槟惚蝗菒懒?。你被惹怒，是因?yàn)槟悴煌馑挠^點(diǎn)，或者認(rèn)為他是從哪里冒出來的居然和自己作對(duì)。然后你就可以坦誠地對(duì)鮑勃說，“鮑勃，我不同意你的觀點(diǎn)，原因是……”或者“鮑勃，我無法跟上你的思路，你為什么是這樣想的呢？”

有效觀點(diǎn)的第二個(gè)條件是你要給出自己的解釋。如果有需要，你必須愿意并提供事實(shí)來支持自己的觀點(diǎn)。觀點(diǎn)就是源于對(duì)客觀條件與主觀愿望的比較。例如，如果你希望去滑雪，你就會(huì)認(rèn)為下雪天“很棒”，但如果你想去日光浴，那下雪就很“糟糕”。

如果能夠提煉自己的觀點(diǎn)，即使其他人可能并不贊同你，但也會(huì)理解你。例如，如果愛德華能這樣說，“十八頁長(zhǎng)的報(bào)告我用不著，我只需要一個(gè)能在五分鐘內(nèi)講完的概要就可以了。”克里斯汀娜就只會(huì)不理解愛德華怎能只需占用讀者五分鐘時(shí)間來宣讀報(bào)告的事實(shí)，而不是不承認(rèn)自己做的長(zhǎng)達(dá)十八頁的報(bào)告，大多數(shù)人無法在五分鐘內(nèi)讀完的事實(shí)。

有效觀點(diǎn)的第三個(gè)條件就是，它會(huì)指引著交談行為，最終達(dá)成一個(gè)令人滿意的結(jié)果（能夠解決問題），使交談雙方保持良好關(guān)系（加強(qiáng)合作與增強(qiáng)信任），以及所有參與談話者都能夠獲益。有效觀點(diǎn)能夠激發(fā)一些原本不會(huì)發(fā)生的行為。愛德華抱怨克里斯汀娜的工作“簡(jiǎn)直是災(zāi)難”，他自己什么好處也沒有。他需要的是一份可以在董事會(huì)面前陳述的長(zhǎng)度適中的報(bào)告。而他對(duì)克里斯汀娜“有毒”的評(píng)價(jià)其實(shí)更有可能會(huì)阻礙他得到想要的東西。

那，他還能夠怎么做呢？讓我們來看看他們換一種方式交流會(huì)是什么樣的結(jié)果。

如果克里斯汀娜和愛德華之間至少有一個(gè)人表現(xiàn)得像本性謙遜的學(xué)習(xí)者，他們的交談就可以產(chǎn)生對(duì)雙方更有益的結(jié)果。如果愛德華應(yīng)用本章討論的交流技能，他是怎樣最有效地完成任務(wù)，和克里斯汀娜保持良好關(guān)系甚至加強(qiáng)兩者間關(guān)系，并誠懇行事、尊重他人的。

愛德華走到克里斯汀娜的桌子邊問道：“我們花點(diǎn)時(shí)間來談?wù)勀莻€(gè)報(bào)告好嗎？”

克里斯汀娜：“當(dāng)然可以。你認(rèn)為怎么樣？”

愛德華：“很抱歉，我認(rèn)為它不符合我的要求。我知道你們已經(jīng)盡力了，我也很感謝你們所做的努力。事實(shí)上，大部分還是可以的，就是有些地方我希望能夠修改一下?！?/p>

克里斯汀娜：“我也很抱歉。我已經(jīng)盡我所能滿足你的要求了。本希望你能對(duì)結(jié)果滿意?！?/p>

愛德華：“我知道，重申一下，真的很感謝你們的付出。雖然材料還有些問題，但幸運(yùn)的是我們還有時(shí)間修改。如果你們能將文章布局修改一下，簡(jiǎn)要概括前面兩部分，去掉一些有爭(zhēng)議的數(shù)據(jù)，將有關(guān)各個(gè)地區(qū)的結(jié)果信息加進(jìn)來就好了，我其實(shí)要的就是這些。你看看你們什么時(shí)候能開始修改？”

克里斯汀娜：“現(xiàn)在就可以。我知道董事會(huì)會(huì)議有多重要，因此完成這個(gè)報(bào)告是我的首要任務(wù)。要是你能將想修改的地方再說詳細(xì)點(diǎn)就好了，只要十分鐘就差不多了，我也真的非常感激?！?/p>

愛德華：“當(dāng)然愿意，感謝你們能及時(shí)開始修改。我們到會(huì)議室去，找張大點(diǎn)的桌子，一起來看看?！?/p>

作為上司，愛德華改變當(dāng)前的狀況更有主動(dòng)性。然而，克里斯汀娜也是完全可以百分之百承擔(dān)起責(zé)任，采取參與者姿態(tài)的，即使在愛德華表現(xiàn)得比較差勁的情況下。

如果克里斯汀娜采取參與者的姿態(tài)，她也能夠很大程度上改變和愛德華之間的交流。

愛德華毫不客氣地將財(cái)務(wù)報(bào)表扔在了桌子上：“簡(jiǎn)直是糟糕透了，叫我怎么在董事會(huì)上作報(bào)告呢，真是丟人。”

“對(duì)不起，愛德華，”克里斯汀娜冷靜說道，“顯然我沒有抓住重點(diǎn)?！?/p>

愛德華：“那是肯定！這什么用都沒有，又長(zhǎng)、寫得又不好，還沒有條理，結(jié)論也不清晰，模棱兩可。”

克里斯汀娜：“我知道你很失望。我自己也很失望，花了那么大工夫還是沒有讓你滿意?！?/p>

愛德華：“你都白做了！”

克里斯汀娜：“目前看起來是這樣，但是，我想看看我還能不能做點(diǎn)什么將報(bào)表修改一下，你日后會(huì)有用的。也許我和我的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)救一下還來得及?！?/p>

愛德華：“希望如此。兩天后的董事會(huì)上我要用。召集你們組的人立刻重新寫。明天給出滿意的報(bào)表來。”

克里斯汀娜：“我也打算這樣。但為了能達(dá)到你的要求，我需要你的幫助?！?/p>

愛德華：“要我做什么？”

克里斯汀娜：“只需占用你十分鐘。如果你能和我一起，再看看這份報(bào)表，盡可能詳細(xì)地給我講講什么地方不符合你的要求，哪些地方需要修改就好了。我想只有在充分理解你的要求后，明天我們才能拿出讓你滿意的東西來。”

愛德華：“現(xiàn)在不行，我開會(huì)要遲到了?！?/p>

克里斯汀娜：“那開完會(huì)了呢？”

愛德華：“我想可以吧，中午吃午飯的時(shí)候吧！”

克里斯汀娜：“那我給你訂午飯，我們吃飯時(shí)來談?wù)勗趺葱薷模趺礃?？?/p>

愛德華：“好吧，就按你說的吧。給我買點(diǎn)壽司，我中午的時(shí)候過來。”

克里斯汀娜：“太好了！”

我們很多人遇事往往藏著掖著，因?yàn)橄氩怀鍪裁春玫姆椒▉斫鉀Q，從而常常用些于事無補(bǔ)、傷人的方式表現(xiàn)出來。也有一些人說話口無遮攔，并為自己的誠實(shí)而驕傲。許多人就是敗給了前一種人（觀點(diǎn)有毒、帶刺），也有一些人被（后者）突如其來的直爽弄得不知所措——畢竟他們也不是故意“傷害”我們的。這一切痛苦的根源都是本體自大。

本體自大者倔強(qiáng)、頑固。本體謙虛者則處事靈活、有韌性。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到心智模型影響自己的人生體驗(yàn)，他人觀點(diǎn)也有助于更深層次了解當(dāng)前的狀況，遇事就會(huì)抱著一種相互學(xué)習(xí)的態(tài)度。也就是這樣，他們能夠高效地解決困難，加強(qiáng)彼此的關(guān)系，讓雙方都好過一點(diǎn)。

在下面一章，我們將討論如何在相互學(xué)習(xí)的精神引導(dǎo)下，表達(dá)并引導(dǎo)出所有有助于解決問題的觀點(diǎn)，將不愉快的交談轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的、相互尊重的交流。

人之生也柔弱，其死也堅(jiān)強(qiáng)。

萬物草木之生也柔脆，其死也枯槁。

故堅(jiān)強(qiáng)者死之徒，柔弱者生之徒。

是以兵強(qiáng)則不勝，木強(qiáng)則兢，強(qiáng)大居下，柔弱居上。

 ——老子《道德經(jīng)》