所見(jiàn)即所得

同一幅圖，不同的人看到的東西也不同。對(duì)于下面這幅圖，你可能看到的是兩個(gè)人正透過(guò)窗戶(hù)往外看。大多數(shù)西方人給出的答案都是這樣的。然而，非洲村民給出的答案卻截然不同。他們看到的是一位母親和兒子正在一棵棕櫚樹(shù)下避暑。

看待這幅圖的兩種方法都是可以的，都各有其道理。然而，我們很少能同時(shí)看到這兩種可能性。我們也許會(huì)在兩種可能性之間徘徊，不過(guò)那有點(diǎn)費(fèi)力。也有可能我們能同時(shí)看到這兩種可能性，盡管這需要加倍努力。我們常常用一種方式看待事物，從而不自覺(jué)地排除了其他的可能——不僅僅是在看圖的時(shí)候。 

某公司的審計(jì)員查看了上一年的財(cái)務(wù)報(bào)表，看到了一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公司。同樣的財(cái)務(wù)報(bào)表，公司的營(yíng)銷(xiāo)部副總看了后，卻覺(jué)得公司的發(fā)展處于停滯階段。一個(gè)董事會(huì)成員看到報(bào)表后，覺(jué)得公司運(yùn)營(yíng)滯后，責(zé)任在執(zhí)行總裁。有一個(gè)投資者根據(jù)這個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表，賣(mài)掉了自己的股份。另外一個(gè)投資者看了財(cái)務(wù)報(bào)表后，卻買(mǎi)入了一些股份。同一份財(cái)務(wù)報(bào)表，不同的人理解不同，所采取的行動(dòng)也完全不同。印第安人就有一句非常有用的諺語(yǔ)：“要評(píng)價(jià)一個(gè)人，就要首先站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)看?！迸c此類(lèi)似，如果無(wú)法理解別人看待世界的角度，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的交流。人類(lèi)在發(fā)展過(guò)程中，逐漸超越了幼稚的單一角度看待世界的方式，變得能夠接受多樣化的看待世界的方法。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，它要求人們放棄“自己對(duì)真理的詮釋是唯一合理詮釋”的觀點(diǎn)。然而實(shí)際上，許多人都不曾達(dá)到這樣的境界。

你怎樣才能包容關(guān)于色彩各異的木塊、花椰菜、財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)而生活中的種種不同觀點(diǎn)呢？

你要明白，你的觀點(diǎn)是由你特有的看待世界的方法決定的。其他人持有的與你不同的觀點(diǎn)，也是基于他不同的看待世界的方法，同樣也是有道理的。本體謙遜，并不是說(shuō)人要放棄個(gè)人觀點(diǎn)。謙遜是指，你在說(shuō)“這個(gè)情況是有問(wèn)題的”之類(lèi)的話(huà)的時(shí)候，不忘加上“對(duì)我而言”的字眼。同時(shí)這也很清楚地說(shuō)明了，同樣的情況可能“對(duì)你而言”是沒(méi)有問(wèn)題的。謙遜和堅(jiān)持自己的立場(chǎng)并不矛盾；你的觀點(diǎn)還是有理有據(jù)的。但抹煞別人的觀點(diǎn)就是有違謙遜的，因?yàn)閯e人的觀點(diǎn)也同樣是有其道理的。

我們生在一個(gè)充滿(mǎn)意義的世界。我們的心靈會(huì)不斷詮釋我們對(duì)世界的感知，因此我們的經(jīng)歷非常重要。我們不應(yīng)該像電腦一樣處理信息，而是要去了解我們生活的世界，以此形成自己的見(jiàn)解，感知我們的內(nèi)心和外界發(fā)生的變化。這些感知都是由我們的內(nèi)心“制造”出來(lái)的，而非外部世界。我們將自身的感知制造系統(tǒng)稱(chēng)之“心智模型”。

你的心智模型是你內(nèi)心深處形成的一整套根深蒂固的設(shè)想、歸納、信念、價(jià)值觀。它們引導(dǎo)著你去理解這個(gè)世界，適應(yīng)這個(gè)世界。 

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)向我訴說(shuō)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)用我的心智模式去理解他的處境。我的理解并不是基于我所聽(tīng)到，而是客戶(hù)說(shuō)的話(huà)觸發(fā)了我內(nèi)心的一些意向、記憶、感覺(jué)以及觀點(diǎn)從而得到的認(rèn)知。

不同的心智模式會(huì)產(chǎn)生不同的理解、感覺(jué)、觀點(diǎn)及行為。如果是另外一個(gè)咨詢(xún)師聽(tīng)到我的這個(gè)客戶(hù)的訴說(shuō)，由于心智模式不同，他的理解就又會(huì)不一樣。他有可能會(huì)重視那些我認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的信息，而放棄那些我認(rèn)為意義重大的信息。理解不同并不成問(wèn)題。問(wèn)題是，當(dāng)我認(rèn)為自己的看法就是真理時(shí)，就有本體自大的嫌疑。由于自大，使得我主張自己對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的理解是唯一合理的理解。本體謙遜，要求你理解心智模式，弄清楚它們是怎樣影響人的經(jīng)歷和行為的。

有一個(gè)古老的故事，是關(guān)于兩個(gè)傳教士爭(zhēng)論怎樣做好上帝分派的任務(wù)的。最后本著平息爭(zhēng)論的精神，其中一人說(shuō)道：“我和你看問(wèn)題的角度差異很大，這沒(méi)關(guān)系。我們不需要同意彼此。你就按照你的方式來(lái)完成上帝的工作，我會(huì)按照我的方式去做?！?/p>

解剖心智模式

這里我們采用四種“過(guò)濾器”來(lái)組織和理解自己的經(jīng)歷：生物性過(guò)濾器、語(yǔ)言過(guò)濾器、文化過(guò)濾器以及個(gè)人環(huán)境過(guò)濾器。

生物性

人類(lèi)會(huì)認(rèn)為我們感知到的世界就是真實(shí)的世界，然而科學(xué)證明事實(shí)并非如此。例如，人類(lèi)的聽(tīng)力范圍是非常有限的。狗能聽(tīng)到的聲音頻率高過(guò)我們。大象能夠聽(tīng)到我們聽(tīng)力范圍外的低聲波。貓和貓頭鷹夜晚也能看得很清楚，而相比較起來(lái)，人類(lèi)夜間的視力就非常差了。我們?nèi)祟?lèi)和其他動(dòng)物一樣，有生物上的局限性，從而也決定了我們的感知的局限性。我們的感知只是我們的神經(jīng)系統(tǒng)能夠接受到的而已。

你感知不到，也就無(wú)法做出反應(yīng)。狗能對(duì)超聲波口哨做出反應(yīng)，人就不行。蝙蝠能夠在漆黑的洞穴中飛行自如，人卻不行。我們生物上的局限性不僅決定了我們的經(jīng)歷范圍，也決定了我們能夠做出反應(yīng)的范圍。

如果感知之門(mén)得以?xún)艋?/p>

萬(wàn)物本來(lái)之面目就會(huì)無(wú)限真實(shí)地展現(xiàn)在人類(lèi)面前。

人因?yàn)榉忾]了自己，

因而只能透過(guò)封閉空間的狹小縫隙來(lái)看待萬(wàn)物。

——威廉·布萊克，選自《天國(guó)與地獄的婚姻》

語(yǔ)言

我們天真地認(rèn)為自己能夠認(rèn)清事情的本來(lái)面目，并給它們貼上標(biāo)簽。事實(shí)上，語(yǔ)言也和我們的感知一樣有局限性，這決定了我們經(jīng)歷的局限性。最基本的，我們無(wú)法談?wù)撍心芸吹降氖挛铮覀冎荒芸匆?jiàn)我們說(shuō)得出來(lái)的東西。

想象一下，16世紀(jì)英國(guó)的一個(gè)小山村出現(xiàn)了一部手機(jī)會(huì)是什么樣的情形。你當(dāng)時(shí)就站在一個(gè)農(nóng)夫身邊看著這個(gè)東西，它突然嘟嘟的發(fā)出聲音來(lái)。你和農(nóng)夫都看到了這個(gè)東西，也聽(tīng)到了它發(fā)出的聲音，然而你們能夠感知到的同樣的東西就止于此。你聽(tīng)到的是“一個(gè)電話(huà)響了”，然而這個(gè)農(nóng)夫聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得不知道是什么奇怪的聲音了。如果你叫這個(gè)農(nóng)夫“接電話(huà)”，他可能會(huì)一臉茫然地盯著你看。

這個(gè)形象的故事，跨越時(shí)空，我們無(wú)需解釋就能明白。公司會(huì)計(jì)在資產(chǎn)負(fù)債表上看到的，工程師可能看不出來(lái)。沒(méi)錯(cuò)，工程師看到的也是同樣的數(shù)據(jù)，但是他并不懂會(huì)計(jì)用以解釋這些數(shù)據(jù)的語(yǔ)言。與此類(lèi)似，工程師能夠看得懂會(huì)計(jì)無(wú)法看懂的電路設(shè)計(jì)圖。會(huì)計(jì)也看到了紙上的線(xiàn)條，他也不懂得工程師用以理解這些符號(hào)的語(yǔ)言。共同的語(yǔ)言，使我們生活在共同的世界，能夠相互交流，能夠協(xié)調(diào)我們的行為。

在它還沒(méi)有進(jìn)入你的腦海之前，我們看不見(jiàn)任何事物，一旦它進(jìn)入，我們也無(wú)法再看到除它之外的任何事物。

——梭羅