首先我們來(lái)看一個(gè)案例：

愛(ài)德華將財(cái)務(wù)報(bào)表甩在桌上，“簡(jiǎn)直糟糕透了！我怎能將這報(bào)告給董事會(huì)，太丟臉了！”

“什么？”克里斯汀娜既驚訝又生氣，“這么完美的報(bào)表！我們團(tuán)隊(duì)可花了五天時(shí)間準(zhǔn)備啊！”

“你們這五天全白費(fèi)了，一點(diǎn)用都沒(méi)有。太長(zhǎng)了，寫得又不好，不知所云。結(jié)論不清晰，無(wú)法幫助決策。要我告訴你們多少次才明白這些報(bào)表有多重要？召集你們隊(duì)的人，立刻重寫。明天開(kāi)會(huì)，我要看到讓人滿意的報(bào)告?！?/p>

愛(ài)德華離開(kāi)辦公室，克里斯汀娜癱在了椅子上。

“混蛋！”她抱怨道，“沒(méi)有一件事情讓他滿意，真不知道他要的到底什么樣?！?/p>

愛(ài)德華認(rèn)定這個(gè)報(bào)表“糟糕透頂”，而同一個(gè)報(bào)表克里斯汀娜卻認(rèn)為“非常完美”。愛(ài)德華憤怒地棄克里斯汀娜而去，克里斯汀娜則在辦公室同樣生愛(ài)德華的悶氣，這樣的情景是不是很熟悉？

這樣因一言不合就大吵起來(lái)的情況在辦公室是非常普遍的，更不用說(shuō)在家庭里，在世界范圍內(nèi)，它往往都會(huì)讓人感到沮喪而痛苦不堪?？梢哉f(shuō)，這樣的交流基本無(wú)濟(jì)于事。事實(shí)上，它們常常使問(wèn)題更加惡化，傷害雙方的關(guān)系。當(dāng)事雙方都會(huì)受到傷害，從而不想再一起共事或生活。在這個(gè)案例中，愛(ài)德華和克里斯汀娜不歡而散。愛(ài)德華認(rèn)定克里斯汀娜做事不認(rèn)真仔細(xì)，克里斯汀娜則認(rèn)定愛(ài)德華是混蛋。

愛(ài)德華和克里斯汀娜都會(huì)憤怒地向他們各自的朋友訴說(shuō)剛才的不快。這樣做，雖然心里得到點(diǎn)安慰，但并不能改變兩者都無(wú)法得到各自想要的東西的事實(shí)。這次談話后，愛(ài)德華沒(méi)有拿到他要的報(bào)表，克里斯汀娜也無(wú)法得到圓滿完成任務(wù)的滿足感。不僅如此，我也不認(rèn)為他們這樣做能夠很快改變什么，因?yàn)閻?ài)德華沒(méi)有告訴克里斯汀娜他想要的東西到底是怎樣的，克里斯汀娜也無(wú)法知道怎樣才能滿足愛(ài)德華的需要。

在人與人交際過(guò)程中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，是由我們每個(gè)人的態(tài)度和信念決定的。愛(ài)德華惡劣的態(tài)度，很大程度上和他內(nèi)心的想法和感覺(jué)有關(guān)，而非克里斯汀娜做的報(bào)表?？死锼雇∧鹊淖晕易o(hù)衛(wèi)，則更多的是基于自尊和內(nèi)心的平衡，愛(ài)德華的評(píng)論倒是次要的。正如在第二章所說(shuō)的那樣，任何結(jié)果都取決于我們面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的反應(yīng)能力。愛(ài)德華和克里斯汀娜為彼此丟出的難題都超出了他們各自的應(yīng)對(duì)能力。因此，他們的這次交談起不到實(shí)質(zhì)作用，兩者將最重要的有助于問(wèn)題解決的相關(guān)信息深深地藏在各自的心中。由于無(wú)法溝通，該做的事也無(wú)法做，雙方關(guān)系惡化，心里都不舒服。

在第二章，我們探索了怎樣用負(fù)責(zé)任的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，采取參與者姿態(tài)，主動(dòng)出擊。在第三章，討論了在受到不可控因素影響時(shí)，我們?nèi)绾伪３终钡牧?chǎng)。在本章將討論，當(dāng)事雙方對(duì)當(dāng)前發(fā)生的事有分歧時(shí)，我們應(yīng)該怎樣有效地去處理，該做什么。希望讀者能夠?qū)W會(huì)在雙方意見(jiàn)有分歧時(shí)，還能保持合作、信任、相互理解的態(tài)度。

每個(gè)人對(duì)世界的看法是不同的。你對(duì)待這些差異的方式?jīng)Q定了你是“控制者”還是“學(xué)習(xí)者”?！翱刂普摺甭暦Q自己明白事情的原貌，應(yīng)該如何發(fā)展，還需要做什么。他們總喜歡命令別人，卻很少聽(tīng)取別人的說(shuō)法?！皩W(xué)習(xí)者”則謙卑且充滿好奇，不是很確定應(yīng)該怎樣看待發(fā)生的事，應(yīng)該怎么做。他們喜歡問(wèn)問(wèn)題，而不是下命令。他們往往會(huì)考慮他人的意見(jiàn)，而不是將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。

在動(dòng)蕩時(shí)代，學(xué)習(xí)者會(huì)接掌世界，而那固守己見(jiàn)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己精心準(zhǔn)備好去應(yīng)對(duì)世界的招數(shù)已經(jīng)不復(fù)存在。

——埃里克·霍弗

控制者總認(rèn)為自己是對(duì)的——至少讓別人相信自己是對(duì)的，借此來(lái)建立自己的自尊。他們處理事情的方式是將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人，并聲稱自己的觀點(diǎn)就是“真理”。只有當(dāng)他們擺平了所有相左的觀點(diǎn)，使每個(gè)人都贊同他們的觀點(diǎn)時(shí)，才會(huì)感到滿足。他們認(rèn)為自己能夠看清事物的本質(zhì)，任何持不同觀點(diǎn)的人都是錯(cuò)的。

學(xué)習(xí)者思維活躍開(kāi)放——能欣然聽(tīng)取他人意見(jiàn)，其自尊也是建立在此基礎(chǔ)上的。他們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候會(huì)考慮大多數(shù)人的意見(jiàn)。學(xué)習(xí)者能夠坦然地向他人陳述自己認(rèn)為在理的觀點(diǎn)。同時(shí)，秉承相互學(xué)習(xí)的精神，他們也非常歡迎他人提出不同的意見(jiàn)。他們認(rèn)為自己看問(wèn)題不免流于表面，只是全貌的一隅。

能站在我的角度來(lái)看看問(wèn)題嗎？

法國(guó)發(fā)展心理學(xué)家吉恩·皮亞杰做了一個(gè)頗具啟發(fā)性的實(shí)驗(yàn)。他找了一群年齡不等的孩子，并發(fā)給他們每人一塊木頭，允許他們仔細(xì)觀察手里的木塊兒。木塊兒的正面被涂成綠色，反面涂成了紅色。皮亞杰和孩子們面對(duì)面坐著，將紅色的一面對(duì)著自己，綠色的則對(duì)著孩子。他讓孩子指出自己看到的是哪種顏色，孩子們總能回答正確。接著他又問(wèn)了一個(gè)需稍加思考的問(wèn)題：“你覺(jué)得我看到的是什么顏色呢？”

大多數(shù)不滿五歲的孩子回答是“綠色”。顯然，他們還無(wú)法意識(shí)到坐在桌子對(duì)面的人可以看到和自己不同的顏色。大一點(diǎn)的孩子能給出正確的答案，明白為什么自己看到綠色時(shí)，研究者看到的是紅色。這些孩子的行為證明，他們已經(jīng)具有了透視感（sense of perspective ）——能夠從他人的角度來(lái)看問(wèn)題。

在做了十五年的咨詢顧問(wèn)工作后，我很遺憾地告訴大家，許多高層主管連人生中這最基本的一課都不曾學(xué)會(huì)。他們認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是絕對(duì)正確的，不容質(zhì)疑。他們覺(jué)得，自己認(rèn)為哪個(gè)報(bào)表做得糟糕透頂，那個(gè)報(bào)告就真的非常糟糕。他們看到木塊朝著自己的一面是綠色，并想當(dāng)然斷定其他人看到的也是綠色。這些高層管理人員通常都已經(jīng)超過(guò)四十五歲，活了四十多年，但做起事來(lái)就像是五歲小孩。因?yàn)樽陨淼陌谅?、自大而成長(zhǎng)延遲。

我五歲的女兒米歇爾說(shuō)自己不喜歡吃花椰菜，因?yàn)樗鼈兾兜离y聞。事實(shí)不是這樣的。米歇爾稱花椰菜“味道難聞”，是因?yàn)樗幌矚g它。當(dāng)然，她自己不這么想。

在她看來(lái)，誰(shuí)喜歡花椰菜誰(shuí)就沒(méi)品味：這是典型的本體自大（ontological arrogance）。本體論是哲學(xué)的一個(gè)分支，研究事物的本質(zhì)。本體自大就是認(rèn)為自己的觀點(diǎn)勝過(guò)一切，是看待事物的唯一的正確方式。本體自大并非不正常，體現(xiàn)在小孩身上，甚至還惹人喜愛(ài)，但成人犯這個(gè)毛病就不那么討人喜歡了——然而不幸的是，這在成人身上還挺普遍。

本章開(kāi)頭的案例中，克里斯汀娜和愛(ài)德華都表現(xiàn)得傲慢、自大，因而導(dǎo)致雙方徹底無(wú)法談攏。但是，他們自己卻認(rèn)為不是那樣的?？死锼雇∧戎粤R愛(ài)德華是“混蛋”，和米歇爾與她的花椰菜的邏輯一樣，并不是因?yàn)閻?ài)德華就真是混蛋，而是因?yàn)樗恢赖降讘?yīng)該怎么和他共事。而愛(ài)德華認(rèn)為克里斯汀娜“不細(xì)心”，也并非她真的不細(xì)心，而是他也不知道怎么和她合作。

在情緒緊張的情況下，大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為自己看到的就是事物的本來(lái)面貌。但是事實(shí)不是這樣的，我們實(shí)際看到的是事物的表面。自己想想看，你最后一次遇到和你想法不一樣的人是什么時(shí)候？你真的認(rèn)為有人和你持不同意見(jiàn)，是因?yàn)樗麄冎巧痰瓦€是因?yàn)樗麄兒湍愠植煌庖?jiàn)，你才罵別人的？

和自大相反的是謙遜?！爸t遜”一詞來(lái)自于拉丁文“humus”，意思是“地面”。謙遜的人不認(rèn)為自己高人一等；也不會(huì)自恃地位特殊。本體謙虛之人承認(rèn)，自己對(duì)現(xiàn)實(shí)事物或真理的看法并非有什么過(guò)人之處，別人的觀點(diǎn)也有道理，應(yīng)該得到尊重和考慮。人們可以有很多種看待世界的方式，每一種方式都有其閃光和不足之處。只有抱著本體謙遜的態(tài)度，你才會(huì)包容各種不同的見(jiàn)解，將它們?nèi)诤显谝黄?，從而形成更加全面的看法。理性上講，本體謙遜意義重大，但它卻不是人與生俱來(lái)的，它需要人至少有六歲小孩的認(rèn)知水平。

對(duì)于獨(dú)立于我們的感知、思維模式的事物，我們是無(wú)法（對(duì)其）形成任何概念的。一方面，我們擁有一個(gè)由事物表象建構(gòu)的世界——也就是康德稱為的現(xiàn)象世界（world of phenomenon），這個(gè)世界就是我們所有認(rèn)知來(lái)源的世界，但這種形式的知識(shí)都是主觀認(rèn)定的（subject-dependent）。另一方面，還有一個(gè)萬(wàn)物本身存在的真實(shí)世界，也即康德說(shuō)的本體世界（the noumenal world）。其存在的方式我們無(wú)法記錄，因此，我們也無(wú)法了解這個(gè)領(lǐng)域。

——布萊恩· 麥吉（Bryan Magee）