結(jié)果與過程

想想你崇拜的三個(gè)人?？梢允悄闵磉呎鎸?shí)的人，如你的姑媽或者喬治·華盛頓，也可以是虛構(gòu)的人物，如圣誕老人或者大力神赫拉克勒斯。為了便于討論，我就拿我崇拜的三個(gè)人為例：威廉·華萊士（梅爾·吉普森在《勇敢的心》中扮演的角色）、維克多·弗蘭克爾、特蕾莎修女。

現(xiàn)在來想想他們各自有什么性格特點(diǎn)值得你崇拜。我崇拜華萊士的勇敢和對自由的熱愛，弗蘭克爾的達(dá)觀與高貴以及特蕾莎修女的善良與同情心。

將這些讓人崇拜的性格特點(diǎn)和我們文化所認(rèn)可的、反映在《人物》雜志中的那些界定成功的標(biāo)志相比較。有好幾千人都參與了這個(gè)實(shí)驗(yàn)，但還沒有發(fā)現(xiàn)有人選擇了權(quán)力、財(cái)富、青春、美貌或榮譽(yù)的。然而令人難以置信的是，現(xiàn)實(shí)生活中我們又會如此無意識地、本能地被那些最終對我們無價(jià)值的東西吸引，且無意識地犧牲能夠影響到我們行為處世的價(jià)值觀。我們會正直地鄙夷那些欺騙投資者的經(jīng)理，但是在我們的生命中，我們卻認(rèn)為成功是通往幸福的路——就算成功需要我們向自己的最高價(jià)值觀妥協(xié)。我曾看到過很多管理者沉迷于他們所鄙視的權(quán)力游戲，認(rèn)為要達(dá)成想要的結(jié)果，那樣做是必須的。他們也許沒錯(cuò)，成功需要放寬自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。我的觀點(diǎn)是，幸福要的恰恰與此相反。當(dāng)我們背叛自己最看重的價(jià)值觀時(shí)，是不會感到幸福的。

有什么樣的結(jié)果，取決于給定的情景。例如，奧運(yùn)會金牌得主是贏家，大家都喜歡贏家，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明，你最好是關(guān)注過程中展現(xiàn)的特點(diǎn)，也就是通過你的行為反應(yīng)出來的特質(zhì)。盡管一個(gè)運(yùn)動員沒有贏得獎牌，我們也可以為他的努力和付出表示贊賞。這并不是說輸贏不重要，而是說輸贏不是唯一重要的事。雖然華萊士最后因酷刑而死，但我很崇拜他英勇的領(lǐng)導(dǎo)氣概。我們贊美消防員、警察等犧牲生命為公眾服務(wù)的精神，但不會對在公共服務(wù)中全身而退和犧牲生命者區(qū)別對待，因?yàn)樗麄兌加袨楣姞奚晕业那椴佟?/p>

必要的正直

區(qū)分結(jié)果和過程能讓你從不同的角度來看待自己的行為?？梢钥吹剑恳环N行為都有兩個(gè)目的。你的行為首先是為了達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，其次是通過行為體現(xiàn)你的價(jià)值觀。

在本書前一章，我說過行為是對外部挑戰(zhàn)的反應(yīng)；你用一定的技能和資源創(chuàng)造想要的未來。你的行為是否達(dá)到預(yù)期效果，只要把實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果相比較就知道。這也是衡量是否成功的方法。在本章，我提出還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以用來衡量行為，即看你的行為和價(jià)值觀是否吻合。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是正直（integrity），或超越勝負(fù)的成功。大多數(shù)人認(rèn)為正直是一種特殊的價(jià)值觀，類似于誠實(shí)。但是，我這里將其定義為對價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持。

你的行為總是反映你的價(jià)值觀，直視你的行為是否和基準(zhǔn)價(jià)值觀一致。若兩者相符合，你會感到驕傲；若不符合，你則會感到內(nèi)疚。你可能推崇崇高的價(jià)值觀，但如果它們不能指導(dǎo)你的行為，那也毫無意義。一些公司制定了非常完善的員工道德準(zhǔn)則，但是這些準(zhǔn)則并沒有阻止公司的管理人員去做不道德的事。公司制定的道德準(zhǔn)則是符合最高道德準(zhǔn)則的，然而管理人員的行為卻背離了這些準(zhǔn)則。俗話說得好：“行動勝于言語。”

你愿意不惜一切代價(jià)去爭輸贏嗎？在回答“是”前，先想想另外一個(gè)問題。如果必須通過不道德行為來獲得勝利呢？這時(shí)你就會猶豫了。我們大多數(shù)人都明白是非對錯(cuò)界限分明，不容混淆。然而，真正行動時(shí)，卻往往忘記了兩者的界限，常常在無意識沖動的情況下背叛自己。在那樣的情況下，獲得成功變得極為重要，而良心的不安則不那么重要了。顯然，你還面臨著一個(gè)抉擇：把正直放在首位，成功其次；或者把正直置于次要地位，不惜一切代價(jià)爭取成功。

當(dāng)你正直行事時(shí)，你就獲得了超越勝負(fù)的成功，即使在成功不受你控制的情況下。你總是能夠選擇正直行事，因?yàn)槟愕男袨槭鞘茏约嚎刂频?。那樣不管別人做什么，正如甘地所說的那樣，你就能變成“自己想要的樣子”（became the change you want to see in the world）。正直給你無窮的力量，展示自己最推崇的品質(zhì)，為自己感到驕傲。當(dāng)身處逆境時(shí)，它也會給你編織安全的網(wǎng)，讓你內(nèi)心感到平靜并有尊嚴(yán)。

來看看汽車產(chǎn)業(yè)一位工廠經(jīng)理巴里的經(jīng)歷。巴里和他的工作團(tuán)隊(duì)想改進(jìn)一條卡車裝配生產(chǎn)線的品質(zhì)。在分析了生產(chǎn)過程后，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：一些機(jī)器運(yùn)行并不規(guī)范，因此他們將這些機(jī)器調(diào)試了一下。這樣有沒有效果呢？不幸的是，沒有效果。生產(chǎn)程序升級了，品質(zhì)仍然沒有得到改善，從而發(fā)現(xiàn)問題其實(shí)源于另一車間。于是巴里將發(fā)現(xiàn)的問題對那個(gè)車間的主管說明了，然而車間主管并不領(lǐng)情。巴里無權(quán)將自己的想法強(qiáng)加于人。這樣，盡管巴里的團(tuán)隊(duì)努力地想改進(jìn)生產(chǎn)線，生產(chǎn)出來的卡車還是不達(dá)標(biāo)。

從結(jié)果來看，巴里和他的團(tuán)隊(duì)是失敗了。他們沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的品質(zhì)改善。但從過程來看，情形就大不一樣。他們經(jīng)歷了失望，卻也很自豪。團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力努力工作去解決問題，他們已經(jīng)盡了自己最大努力。這樣得來的滿足感使他們能夠坦然接受暫時(shí)的失敗而不至于沮喪。很快，他們就轉(zhuǎn)而尋找其他方法去解決這個(gè)問題。巴里和其團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持實(shí)際上就是追求超越勝負(fù)的成功。

當(dāng)我在研討會上給大家講這個(gè)案例時(shí)，人們總是會追問到底巴里他們找到解決辦法沒有。其實(shí)更重要的問題是，一如既往地正直追求超越勝負(fù)的成功是否有助于你達(dá)成一般意義上的成功。答案視時(shí)間的長短而定：短期來看，不盡然；長期來看，則絕對是可以的。遵循必要的價(jià)值觀會對你的行為產(chǎn)生約束，但并不妨礙其他不贊成這些價(jià)值觀的人。因此，無所顧忌的人似乎比有所顧忌的人來得更自由些。甚至如果前者打破后者，認(rèn)為必定遵守的規(guī)則和其一爭高下，他還很有可能占盡優(yōu)勢。

在一場阿根廷和英國的足球比賽中，著名球星馬拉多納以手推球，射進(jìn)了一個(gè)球，這是不符合規(guī)則的。裁判員以為他是用頭將球頂進(jìn)去的，所以算他進(jìn)球。英國人為此憤怒不已；阿根廷人則高興壞了，犯了規(guī)還僥幸贏球，讓人覺得這個(gè)球簡直是酷斃了。比賽結(jié)束的時(shí)候，馬拉多納還說是“神的手”而不是他自己的手把球推進(jìn)去的。我當(dāng)時(shí)覺得很沒有顏面。隔天我將自己的失望講給我的一個(gè)阿根廷朋友聽?！澳悄阏J(rèn)為馬拉多納當(dāng)時(shí)應(yīng)該怎么做呢？”他反問道?！案嬖V裁判這個(gè)球不算數(shù)?！蔽掖鸬??！暗悄菢訒Π⒏⑹Х职。　保ㄎ疫@里假設(shè)他指的是球隊(duì)，不是指國家，但是球迷們通常將兩者混為一談。）“是的，那的確會害球隊(duì)喪失比賽獲勝的機(jī)會?！?/p>

按邏輯推斷，選擇不多時(shí)，你很難選擇。然而，人不是電腦，有時(shí)候選擇多反而結(jié)局更糟糕。例如，如果你是吸煙者，想戒煙，那最好是不要讓自己接觸到香煙。如果在海上航行時(shí)，遇到迷人的海妖，你最好將自己牢牢綁在桅桿上。同樣，如果你想獲得持久的成功，最好不要用不道德的手段。長遠(yuǎn)來看，正直追求卓越比肆無忌憚地追求成功更能夠獲得真正的成功。

想想，如果一個(gè)精于用會計(jì)手段來提高公司賬面收益的執(zhí)行總裁，并且僥幸成功地增加了他公司的市值，會有什么樣的結(jié)果呢？假設(shè)他從沒有被抓捕，并就自己的行為向他的管理團(tuán)隊(duì)吹噓， 那你認(rèn)為他的團(tuán)隊(duì)從總裁那里接受到的是怎樣的信息呢？答案是“笨蛋才講誠實(shí)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里要得到晉升，就得不擇手段，不惜說謊、作弊甚至是偷盜，只要不被抓到就好了?！睆拈L期來看，在這樣一種腐化墮落的文化下，公司獲得成功的幾率有多大呢？

不僅如此，終極的成功是智者公認(rèn)的“美好生活”。這樣的生活總關(guān)乎于心靈上的正直，而非物質(zhì)上的成功。蘇格拉底最重要的教誨之一就是：一個(gè)保有正直性情的人，是不會長期遭到傷害的。這個(gè)世界有太多不確定因素，任何人都有可能被剝奪財(cái)產(chǎn)、不公正地遭到牢獄之災(zāi)，或者因?yàn)橐馔?、疾病而殘疾。但是這些意想不到的事情是短暫的，很快就會結(jié)束。正如蘇格拉底所主張的那樣，只要你的靈魂沒有遭受創(chuàng)傷，那些不幸對你來說都是微不足道的。人真正的災(zāi)難在于靈魂的腐化墮落。這就是為什么他認(rèn)為不公正地對待別人比承受不公正待遇給自己帶來的傷害要大得多。

蘇格拉底是哲學(xué)家中第一個(gè)提出，人的個(gè)人職責(zé)中，首先要強(qiáng)調(diào)自身的正直，而不是對神靈或法律或任何權(quán)貴的正直……在那以后，也有一些偉大的人不斷重申這一點(diǎn)……《圣經(jīng)》上說：“人要是喪失了真我，即使是贏得了全世界又能怎樣呢？”莎士比亞也說過：“最重要的是不能自欺欺人?！?/p>

成功與正直之間還有一些重要的不同之處。成功在未來，是經(jīng)歷了一定的時(shí)間消耗過程，并受到了很多不可控因素的影響后得來的結(jié)果。正直是當(dāng)下的、無條件的。我們每一次做事，只有兩種可能，要么和我們的價(jià)值觀保持一致，要么不一致。在正直面前，我們總是能夠選擇參與者的姿態(tài)，沒有人能夠從我們身上奪走正直。