做“受害者”的好處

選擇做受害者，我們可以保護(hù)自己免于責(zé)難。我們希望看起來(lái)沒(méi)事，維護(hù)自己勝利者的形象——或至少回避失敗帶來(lái)的污點(diǎn)。把自己定位為受害者，是為了掩蓋自己的無(wú)能，讓自己看起來(lái)比真實(shí)的自己更有能力。不管承不承認(rèn)，我們?cè)S多人的成就感和幸福感都仰仗于他人的認(rèn)可。因此，我們會(huì)花大量精力去樹(shù)立起自己“無(wú)過(guò)錯(cuò)”的公眾形象。

許多管理者面對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的狀況時(shí)，一味歸咎于經(jīng)濟(jì)因素，如通貨膨脹、通貨緊縮、賦稅重等，或者競(jìng)爭(zhēng)因素，如廉價(jià)勞動(dòng)力、貨幣價(jià)值、貿(mào)易障礙等。其他普遍的因素如技術(shù)改變、消費(fèi)者喜好轉(zhuǎn)變、招聘不到足夠的能干員工等。所有這些因素都存在，但是正如地心引力，這些因素都不是他能控制的。它們并不是經(jīng)營(yíng)狀況不好的決定因素，而是需要你做出反應(yīng)的外部環(huán)境因素。然而，將責(zé)任推卸給外部因素比自己承擔(dān)責(zé)任要舒服得多。

大多數(shù)人認(rèn)為，責(zé)任等同于內(nèi)疚感，因此應(yīng)該回避責(zé)任。我們從小就建立起了這種聯(lián)系。我們上的第一堂“自我防御課”，就是教我們學(xué)會(huì)辯解，聲明自己是無(wú)辜的。前些日子，我三歲的兒子托馬斯走進(jìn)了我的辦公室，一臉沮喪。他望著我，眼神里盡是無(wú)辜，說(shuō)道：“爸爸，那是我不小心弄的?！蔽易匀魂P(guān)心地問(wèn)道：“你做了什么事呢？”托馬斯迅速改變了說(shuō)法:“爸爸，真的是個(gè)意外。”說(shuō)著，他拉著我的手把我?guī)У搅瞬蛷d。我注意到，餐廳的燈亮著?！巴旭R斯，是你把插座插上的吧！我說(shuō)過(guò)不讓你玩電的??！”“但是爸爸，”他辯護(hù)道，“真的是意外??！”

孩子們認(rèn)為，只要找出事情的外因，辯護(hù)自己不是故意做某事的，就能抹去自己的責(zé)任。這就是為什么他們遇事會(huì)經(jīng)常這樣說(shuō)：“果汁溢出來(lái)了”，其隱含的意義為，不是他打翻了杯子果汁才溢出來(lái)的；“玩具壞了”，好像玩具就在他們面前自殺了一樣；或者燈不小心把自己插上了電源一樣。他們喜歡用的另外的一句話就是“我不是故意的……”，意思是他們做錯(cuò)了事，或者造成了什么不好的結(jié)果，但是不是他們的本意。

第三種流行策略是，“都是你害的?！崩?，兩個(gè)孩子在打架，我阻止了他們，問(wèn)他們其中一人，“你為什么打姐姐？”他會(huì)這樣一本正經(jīng)地回答：“因?yàn)樗圬?fù)我”，其隱含的意思是：“她要為我打她負(fù)責(zé)，我只是機(jī)械地回應(yīng)她欺負(fù)我的事。事實(shí)上，并不是我打的她，而是她借我的手打了自己。”當(dāng)然，當(dāng)我問(wèn)女兒她為什么欺負(fù)弟弟的時(shí)候，她大概也會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)，“是他先向我吐舌頭的”之類的話。

許多成人也有同樣的毛病。有個(gè)客戶，自我感覺(jué)和團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了隔閡，打電話咨詢我，我就問(wèn)他，為什么在開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候接聽(tīng)電話，他告訴我說(shuō)，“因?yàn)殡娫掜懥恕！彪娫掜懥藳](méi)錯(cuò)，它確實(shí)是響了，但這并不能成為他選擇接聽(tīng)電話，而讓其他成員都等著他的理由。就是接這個(gè)電話，傷害了他和其他成員的關(guān)系，并且他也并沒(méi)有意識(shí)到是自己選擇了接聽(tīng)電話。與此類似，一個(gè)醫(yī)院的管理人員告訴我，說(shuō)聽(tīng)見(jiàn)護(hù)士大吼病人的家屬。當(dāng)他提醒這個(gè)護(hù)士，她這樣不理性的行為讓人無(wú)法接受，她卻回答說(shuō)：“是他先對(duì)我大吼大叫的?！碑?dāng)我在幫助兩個(gè)經(jīng)理人協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，他們各執(zhí)一詞，一個(gè)說(shuō)：“你沒(méi)有把我的要求放在心上。”另外一個(gè)回答道：“我本不想這樣，但我實(shí)在是太忙了?！保ㄟ@只是“我不是故意的”或“我不小心弄的”的成人版借口。）

你們不是機(jī)器人，是會(huì)選擇的。你會(huì)那樣做，因?yàn)槟阏J(rèn)為在特定的情況下，你當(dāng)時(shí)的選擇最有利于你的利益。其他外部事實(shí)，只是提供一些信息，而不是催化劑。你接電話，并不是因?yàn)樗懥耍悄阆虢幽莻€(gè)電話。你在心里掂量過(guò)——可能是條件反射性的——你最好是接那個(gè)電話。外部環(huán)境和內(nèi)心的沖動(dòng)會(huì)影響但不能決定你的行為。作為人類，你是清醒的，你總是有權(quán)力做出選擇。

承認(rèn)自己其實(shí)可以選擇不那么做是不好受，畢竟“實(shí)在沒(méi)有選擇”是最好的擋箭牌。電話在開(kāi)會(huì)時(shí)響起，你說(shuō)：“不好意思，我得接這個(gè)電話。”你事實(shí)上是在欺騙他人和自己。你并非非接那個(gè)電話不可，但是你選擇接，因?yàn)槟阏J(rèn)為接電話比繼續(xù)開(kāi)會(huì)好。但是對(duì)別人承認(rèn)接電話比會(huì)議更重要不免尷尬，所以你就用借口來(lái)掩蓋真相。責(zé)怪電話響了，比自己承擔(dān)打斷會(huì)議的責(zé)任要容易得多。躲在“響起的電話后面”，放棄承擔(dān)自己做出選擇的責(zé)任，會(huì)更加安全，但是也表明你的怯懦。

這不是建議你完全拋棄社交禮儀，畢竟它們?cè)诮涣髦衅鹬芎玫臐?rùn)滑作用。也不是提議你對(duì)自己做的每一次選擇都做到精確評(píng)估。在正常情況下，直覺(jué)反應(yīng)是非常有用的。但在復(fù)雜的情況下，那可能比較危險(xiǎn)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)狀況、人際關(guān)系、個(gè)人出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，你就要脫離原有的導(dǎo)航系統(tǒng)，清醒地駕駛飛機(jī)。你要明白你過(guò)去的選擇，對(duì)當(dāng)前問(wèn)題有什么影響，并要負(fù)起責(zé)任。你必須具備解決當(dāng)前問(wèn)題的反應(yīng)能力。如果你接聽(tīng)電話是因?yàn)殡娫掜懥?，那么你就處于被控制地位。如果你是自己選擇接電話的，那么你就處于控制地位。

以埃斯特班為例。埃斯特班是南美的一位銷售經(jīng)理，他聽(tīng)說(shuō)人力資源部在沒(méi)有和他商量的情況下，就安排了他的部門(mén)員工休假時(shí)間。而那個(gè)時(shí)候正是他的部門(mén)非常關(guān)鍵的時(shí)期，人手嚴(yán)重不足。他生氣極了，對(duì)我說(shuō)：“我簡(jiǎn)直不敢相信，他們?cè)跄茏屓嗽诙路菪菁倌?？腦子有毛病嗎？他們不知道嗎，我們最大的客戶都在北半球，二月是我們最忙的一個(gè)月！” 

我問(wèn)他：“埃斯特班，這是誰(shuí)的問(wèn)題？”

“當(dāng)然是他們的問(wèn)題，”他生氣地說(shuō)道，“他們本應(yīng)該和我商量后再定員工休假時(shí)間的。”

我進(jìn)一步問(wèn)道：“那現(xiàn)在誰(shuí)因?yàn)樗麄兊臎Q定蒙受損失？”

“當(dāng)然是我！”他說(shuō)。

“那么，”我又重復(fù)了一遍，“是誰(shuí)的問(wèn)題呢？”

接下來(lái)，他沉默了很長(zhǎng)一段時(shí)間，而在這期間我從他眼神里看到了一絲領(lǐng)悟?！拔也⒉皇菦](méi)有找人力資源部談，是他們不和我談。是他們把事情弄砸了，怎么會(huì)是我的問(wèn)題呢？”他帶著懷疑問(wèn)道。

“你是沒(méi)有做決定，”我承認(rèn)，“但是你卻因其受苦。如果你受苦了，你也就是必須面對(duì)問(wèn)題的人，那也意味著你最好采取行動(dòng)改變局面。如果你期望做出決定、改變主意來(lái)解決你的問(wèn)題，那我只能說(shuō)，祝你好運(yùn)了！”

埃斯特班緊跟著我的話陷入思考，但還不準(zhǔn)備放棄他的“受害者之說(shuō)”。“我為什么要解決那不該我負(fù)責(zé)的問(wèn)題？”他問(wèn)道，“是他們?cè)斐傻膯?wèn)題，應(yīng)該由他們來(lái)解決?！?/p>

“問(wèn)題是你因其受損，”我告訴他，“你可能沒(méi)有造成這個(gè)問(wèn)題，但如果你受損了，你最好把它當(dāng)做是自己的問(wèn)題。如果你想事情有所改觀，你就必須親自解決問(wèn)題。也許你并不該對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，但你還是可以對(duì)其做出反應(yīng)的。為了你自己，你也要去解決問(wèn)題。如果不那樣，你可以繼續(xù)責(zé)怪他人。你雖然可以得到一點(diǎn)安慰，但我認(rèn)為你最好還是采取措施扭轉(zhuǎn)局面。自顧義憤填膺，自憐自艾，不能解決任何問(wèn)題。

“但那不公平，”他爭(zhēng)辯道，“這不是我的錯(cuò)??！”

“埃斯特班，”我說(shuō)道，語(yǔ)氣略有憂慮，“如果你想每一件事都公平，那么你就會(huì)陷入怨恨中不能自拔，最終自暴自棄。不要幻想，因?yàn)閯e人導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生，就會(huì)來(lái)解決問(wèn)題。然而，你自己去應(yīng)對(duì)問(wèn)題感覺(jué)會(huì)好得多。誰(shuí)造成的問(wèn)題并不重要，重要的是你是需要解決問(wèn)題的人。即使你可能沒(méi)有成功，但是你去做了，并盡力了，你就會(huì)為自己感到驕傲，那樣你就又會(huì)充滿力量，沒(méi)有什么遺憾了?！?/p>

為什么一定要以受害者自居呢？因?yàn)槲覀冞x擇這樣做。我們?yōu)槭裁匆菢舆x擇呢？可能是因?yàn)樵谧鰶Q定的時(shí)候沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考，因此在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候以受害者自居比以參與者自居要說(shuō)得過(guò)去些。然而正如埃斯特的經(jīng)歷所表明的那樣，以受害者的姿態(tài)示人，會(huì)付出很大代價(jià)。因?yàn)槭芎φ卟⒉徽J(rèn)為自己也是所出現(xiàn)問(wèn)題的一部分，也無(wú)法想象自己會(huì)在解決問(wèn)題中起什么作用。 

對(duì)于受害者來(lái)說(shuō)，生活就像旁觀比賽。他最喜愛(ài)的地方不是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，而是場(chǎng)地的邊緣。唯一能做的就是對(duì)賽場(chǎng)上的人品頭論足。這讓他感到安全，因?yàn)楸M管他不能為他所在的隊(duì)做任何事情，但是比賽如果輸了，也不會(huì)有人責(zé)怪他。他習(xí)慣于指責(zé)運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判員、對(duì)手、天氣、運(yùn)氣不好等其他一切外在因素。盡管他的說(shuō)法理論上也沒(méi)有錯(cuò)（正如說(shuō)筆掉下去是因?yàn)榈匦囊σ粯樱?，但是它們往往于事無(wú)補(bǔ)。這就是藏在名為“無(wú)辜”誘餌后面的鋒利吊鉤，佯裝無(wú)辜的代價(jià)就是失去力量。 

問(wèn)題不是你造成的，你就不用承擔(dān)責(zé)任，看上去是合乎情理的。但是如果你在船上遇到了暴風(fēng)雨，恐怕你就不能心安理得地說(shuō)“這可不是我造成的，不必要負(fù)責(zé)”吧。既然做了船長(zhǎng)，就意味著自己在掌舵期間出現(xiàn)了任何事情，都由自己承擔(dān)責(zé)任。你就是你生命的船長(zhǎng)。不管天氣對(duì)你多么“不公平”，你也必須盡最大努力掌好舵。

這對(duì)人似乎有點(diǎn)苛求，但當(dāng)你仔細(xì)想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“受害者情結(jié)”是多么糟糕的選擇?？纯淳癫±韺W(xué)家維克托·弗蘭克爾的遭遇吧。二戰(zhàn)期間，他被關(guān)押在奧斯威辛集中營(yíng)，沒(méi)有人的境遇比他當(dāng)時(shí)更不公平和悲慘了。但即使在那樣恐怖的條件下，他每天早上醒來(lái)都會(huì)努力找一個(gè)讓自己活下去的理由。讀了尼采的書(shū)他體會(huì)到，任何人只要明白了問(wèn)題的“起因”，那么不管問(wèn)題是怎樣產(chǎn)生的，他都能夠承受。弗蘭克爾后來(lái)也注意到，盡管所有被關(guān)押在集中營(yíng)的人都受盡了折磨，但多數(shù)幸存下來(lái)的人都有一個(gè)非常重要的共同點(diǎn)，就是雖然他們無(wú)法控制外在的因素，但是他們從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)控制自己內(nèi)心的體驗(yàn)。當(dāng)然，也有許多這樣的人最后還是被殺害了，但他們從來(lái)沒(méi)有迷失自己、放棄自己，或選擇結(jié)束自己的生命。弗蘭克爾發(fā)現(xiàn)，人類最基本的尊嚴(yán)是建立在他面對(duì)任何情況時(shí)，自身反應(yīng)的選擇能力上的。

任何情況——不論是普通還是恐怖的都可以用宿命論、從自由意志的角度來(lái)詮釋?！白杂伞睂⑷祟惡推渌篱g萬(wàn)物區(qū)分開(kāi)來(lái)；身為人意味著能夠選擇?！白杂伞弊钪匾捏w現(xiàn)就在于決定自己活得像“受害者”還是“參與者”。

欲持廣皮覆大地， 爾許皮革何可得？

但敷皮革襯富羅，大地?zé)o處不普覆。

如是外境一切法，非我力能可遮止。

但須遮止于自心，何須更復(fù)遮余法。

——寂天菩薩《入菩薩行諭》