不清醒的反應(yīng)

情緒失控主要有兩種方式：爆發(fā)和抑郁。前者是把自身感覺表現(xiàn)出來，縱容自己做一些可能適得其反的事，僅僅是為了釋放自己情緒上的沖動。后者是將自己的感情隱藏在冷淡的外表下，假裝沒事，其實內(nèi)心激蕩不已。我們常常交替上演這兩種行為。抑郁的情緒不斷積累，直到無法容忍就會爆發(fā)出來，給我們自己和他人帶來災(zāi)難性的后果。在這一段插曲后，痛苦和內(nèi)疚感又會襲來，從而引發(fā)新一輪的抑郁，接著又爆發(fā)，如此循環(huán)往復(fù)。

情緒會讓你喪失理智，做出讓自己后悔的事?；叵氘?dāng)時的情形，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己失去了冷靜，行為也非常的不理性。甚至在正常的狀態(tài)下，雖然你可以克服壓力去思考并行動，但是你的心理防線還是會隨著來自情緒的壓力而趨于崩潰。悲傷、恐懼、憤怒及內(nèi)疚是典型的造成你心智衰弱的情緒，會逼著你回歸到人類兩種原始本能模式—— “斗爭”或“逃避”。這種生理機制早已在你的神經(jīng)系統(tǒng)最原始的部分根深蒂固，我們稱之為“爬蟲腦”。當(dāng)激烈的情緒超過你生理機體的負荷，你的“保險絲”就斷了。隨之而來的短路，讓你理性的部分“離線”，并讓原始沖動來控制一切。

人在非常痛苦的時候，更容易受到傷害。因此有人得出結(jié)論說我們最好還是抑制自己的情緒，將它們推到內(nèi)心的陰暗角落，但是往往事與愿違。在內(nèi)心的深處，我們不能察覺的地方，它們會生長壯大，直到可以發(fā)起攻擊，控制我們。如果我們試圖驅(qū)逐它們，它們會采用隱蔽的方式，制造壓力、焦慮、沮喪及其他心理疾病。

如果受情緒所壓，我們會積極或被動地發(fā)起攻擊。盡管往往事與愿違，達不成目標，但它們會深深地烙在我們的腦海中。短期內(nèi)，可能會對我們起到保護作用，但長期來看它們卻會對我們和我們周圍的人造成傷害。它們本來是我們用以減輕痛苦的，結(jié)果卻帶來更多的痛苦。

接下來，探討在企業(yè)中如何轉(zhuǎn)變不清醒的態(tài)度，從而更好地經(jīng)營企業(yè)。通過提出觀點、介紹方法和實踐經(jīng)驗，幫助企業(yè)培育一種充滿活力、回報豐厚、高效的企業(yè)氛圍。

歡迎來到清醒的企業(yè)

應(yīng)該明白這一點，工作不僅僅是為了賺錢。我們都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你投身于一個你為之驕傲并且非常有意義的工作中時，當(dāng)你充滿激情去做既能迎接挑戰(zhàn)又能提高你的技能的工作時，當(dāng)你帶著人生的使命感投身于工作時，你會非常享受其中的樂趣。這才是你樂于做這份工作的原因，它既能給你提供物質(zhì)保障，也能給你帶去精神的滿足。

這樣，當(dāng)你做工作的時候，你會感覺全身心投入進去。時間似乎停止，自己進入了一個不平凡的現(xiàn)實世界。所有困難都變成了富有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。你感覺事情都在自己的掌控之中——并不是因為你能保證結(jié)果，而是因為你相信自己能夠巧妙地應(yīng)對。那是一個讓人著迷的世界，沒有日?，嵤碌臒溃屇闳绨V如醉忘記了自己。你會感覺工作起來非常順暢，再難的工作也不在話下。生活似乎也不那么吃力了，因為每一件要做的事、該做的事都能夠很好地完成。

你可能只有一個人，但是你卻不感到孤獨，你感覺自己和某件重大的事情聯(lián)系在一起。不管有沒有人在你身邊，你都會感覺到自己和一個有著共同目標的群體聯(lián)系在一起。你會覺得與群體其他成員有一種強烈的親密感、超越個人的歸屬感，并且和自身的“真我”合二為一。 

有人說工作簡直就是地獄。筆者要說的是工作也可以是天堂。是天堂還是地獄，還在于人的心態(tài)。當(dāng)你不清醒地活著和工作時，那么情況就像活在地獄般糟糕，但是當(dāng)你增強自我意識清醒地活著時，同樣的境況可能就是天堂。筆者希望本書可以幫助你、你的組織和世界點燃“清醒之燈”。

一個高大強壯的日本武士去見一個小和尚，習(xí)慣性用一種想征服別人的口吻對其咆哮道：“和尚，快告訴我何為天堂，何為地獄？”

 和尚抬頭看了看這個強壯的武士，非常輕蔑地答道：“讓我告訴你什么是地獄，什么是天堂？對不起，我不會告訴你任何事的?？茨隳怯薮罉?，多么骯臟、多么讓人丟臉，你簡直就侮辱了武士階級的名聲。 滾出去！我受不了你！”

武士一聽，頓時狂怒不已。渾身發(fā)抖，臉漲得通紅，氣得一時說不出話來。突然，他拔出他的劍，準備砍那和尚。

和尚盯著武士的眼睛，緩緩說道：“這就是地獄?！?/p>

武士呆住了，這才意識到和尚是在大發(fā)慈悲，冒著生命的危險來告訴他什么是地獄！他放下劍，跪在地上，充滿感激之情。

這時，和尚又緩緩說道：“這就是天堂?！?/p>

——禪宗故事

“你遲到了，艾爾！”約翰一臉嫌惡地說，“又一次。”

約翰是艾爾最大客戶的采購經(jīng)理，顯然他不高興了。

“對不起，約翰，我上個會議時間拖延了。那個客戶遲到了，把所有事情都延誤了?！?/p>

艾爾的解釋并沒有緩和約翰的不悅：“我不是指你的會議，艾爾，我說的是那批貨。我們一直在等著裝船，你們上周就應(yīng)該送到的?！?nbsp;

“喔，那不是我的錯，”艾爾說道，“是貨運公司出了問題。他們搞砸了文書，導(dǎo)致所有的事情都耽擱了。”

“我不管是誰的錯，我們拖延不起了，我們的工廠等著要用零件——你們廠生產(chǎn)的零件！”

 艾爾離開了約翰的辦公室，嘴里不停嘀咕：“會議延時，貨運公司出錯，又不是我造成的，他怎么能一個勁地責(zé)怪我呢，真是不公平！”

下次你的同事也遲到了，聽聽他的解釋，有可能和艾爾一樣，他會抱怨上個會議“延時了”，或者埋怨交通太糟。如果上個會議沒有延時，交通順暢的話，他肯定不會遲到。他的解釋可能是真的，但是卻無濟于事。要明白其中的道理，讓我們來仔細分析一下艾爾和約翰間對話的效應(yīng)。

首先，他們并沒有解決貨運延遲的問題。深層次講，也就是無法保證類似的事情以后不再發(fā)生。面對約翰的質(zhì)問，艾爾的回答不能解決任何問題。按照他的邏輯，只要別人讓他遲到了，他會接著遲到。只要他的合作伙伴犯錯，他的客戶就要承擔(dān)延遲交貨的后果。更進一步講，在交際層面，他們的談話傷害了雙方的關(guān)系。約翰不再信任艾爾，而艾爾也對約翰懷恨在心。很難想象，相互埋怨的雙方，能夠建立起高效的供需關(guān)系。最后，可以說艾爾和約翰在結(jié)束談話時，比談話開始時感覺更糟糕。每個人都可能會覺得壓力、委屈、憤怒及害怕等。不難想象，他們會向別人抱怨對方。

不幸的是，這樣的談話很典型，我在公司、非盈利性組織、家庭及朋友間，經(jīng)常聽到。當(dāng)一方抱怨，另一方采取躲避態(tài)度時，矛盾往往會逐步加深，人和人之間關(guān)系疏遠。你是怎樣規(guī)避這樣的災(zāi)難的呢？

你應(yīng)該無條件地負起責(zé)任：把自己看做“參與者”，看做是中心人物，能夠影響當(dāng)前事態(tài)及其發(fā)展，而不是把自己看做是“受害者”，受不可控因素驅(qū)使。“參與者”是參與游戲，并能影響游戲結(jié)果的人?！笆芎φ摺睕]有參與到游戲中，只能被動接受他人行動的結(jié)果。

如果說艾爾的解釋是事實，那也不是事實的全部。事實上，它們只是最站不住腳、最無濟于事的事實。他的解釋使他和他的同伴失去了威信，導(dǎo)致他們難以解決問題、修復(fù)關(guān)系、平息事態(tài)。

看問題的方式有很多。一些方式，可以使你增強力量，讓你達成目標；而另一些方式，會削弱你的力量，使你走向失敗。為了取得個人和組織的成功，你應(yīng)該采用前者，避開后者。以“參與者”的姿態(tài)，應(yīng)對各種事情。你必須聲明自己對任何問題都有無條件的“應(yīng)對能力”。在這一章，筆者將定義“無條件責(zé)任”并探討為什么它對個人、團隊及組織地良好運轉(zhuǎn)如此重要。此外，筆者還將解釋既然無條件責(zé)任有那么多好處，為什么在現(xiàn)實操作中它顯得那么“彌足珍貴”。首先來看看兩種典型人物的區(qū)別：“參與者”和“受害者”。