1銷售員在平時可以參加一定的培訓，或多讀一些相關書籍給自己充電。

2多向經(jīng)驗豐富的同事取經(jīng)。

3銷售員要熟練掌握專業(yè)知識，但是切忌在客戶面前賣弄。

了解產品的相關知識

要想不被客戶問倒，就必須對產品的相關知識了如指掌。

作為銷售員，了解自己所銷售的產品是一項必備的素質。只有充分了解產品，我們才能清晰明了、準確無誤地向客戶介紹說明；也只有保證客戶聽懂我們的介紹，成交才有可能實現(xiàn)。

具體來說，以下關于產品的十個方面的相關知識是銷售員必須掌握的。

1產品名稱。

一位專業(yè)銷售員所負責的產品可能有幾種甚至數(shù)十種，對于這些產品的書面名稱、俗稱、簡稱等都必須牢牢記住。

2產品內容。

銷售員必須熟知自己所出售的是怎樣一種產品，同時還必須了解與該產品有關的知識，這樣才能應對用戶所提出的各種問題。以制造業(yè)為例，產品的規(guī)格、型號、構造、成分、功能效用、用途、修理方法、保存方法、作用年限及注意事項等都要記牢。

3使用方法。

銷售員要熟練地掌握產品的使用方法，并能熟練地給下屬的銷售網(wǎng)或直接消費者作示范。另外，銷售員必須知道產品說明書里沒有涵蓋的注意事項或使用要領，并把這些內容告知客戶。

4產品特征。

如果我們的產品與競爭者的產品相比存在明顯的優(yōu)勢，那么我們就要深入地了解并牢牢把握這一點，把它作為我們手中的利器來使用。反之，如果我們的產品有不足的地方，那么我們就要分析原因，并事先研究出對策以應對客戶就此所提出的質問。

5售后服務。

有關售后服務的事項，公司都有明確的規(guī)定，銷售員要將其記清楚，并正確無誤地向客戶傳達，避免由于自己的失誤造成客戶對公司的誤解，讓客戶以為公司沒有信譽，不履行銷售時所承諾的售后服務約定。

6交貨期、交貨方式。

若合約到期交不了貨，給客戶造成麻煩，客戶一定會追究公司和銷售員的責任。尤其是當客戶要求在短時間內供貨，而我們的生產進度跟不上時，更會遇到這種情況。因此，銷售員平時應掌握庫存、發(fā)貨、生產周期等有關情況，與客戶商定合適的交貨期。

在交貨方式上，有直接從倉庫交貨、卡車運送、火車托運、船運和空運等，訂貨量的大小不同，其運送方式也不同。所以要弄清楚具體的運費問題，關于這些問題，細心的客戶有時會問到。

7產品價格。

銷售員要搞清楚公司規(guī)定的標準銷售價格和允許的降價幅度，以及公司的優(yōu)惠制度。譬如用提供附屬產品（如客戶買一部汽車時再搭售上一個工具箱）或回扣等辦法來吸引客戶等，對于這些，銷售員要認真研究并靈活運用。

8同行競爭者的產品。

無論哪一種產品都會有不少直接競爭對手。要想取得競爭的勝利必須透徹地研究對手的產品。其方法包括查閱本公司所搜集到的有關資料，聽取上司以及有經(jīng)驗同事的意見等，此外我們還要親自看一看對手的產品，并和本公司的同類產品進行比較，找出其長處和短處。不僅要研究產品本身，還要研究其售后服務、價格、付款方式、產品目錄或說明書等。

9材料來源、生產過程。

銷售員要清楚產品原料的來源，給客戶一個可靠的質量保證。有的客戶可能會問到產品的生產過程、生產工藝等，因此銷售員也應該知道有關這方面的知識，而且在介紹時盡量少用專業(yè)術語，要用通俗易懂的語言進行介紹，這樣才能使對方聽起來興味盎然。

10公司的其他產品情況。

凡是本公司生產或經(jīng)營的產品，即使不是我們負責銷售的也應該略知一二，此外，總公司的銷售員對子公司生產或經(jīng)營的產品也應該了解。如果客戶向我們問起這方面的內容，我們說“我不知道”，那可就不妙了。