一些企業(yè)的老板喜歡搞“一言堂”，聽(tīng)不得下屬的意見(jiàn)。他們認(rèn)為，在企業(yè)中，老板就是上帝，高高在上，可以為所欲為，把自己的權(quán)力發(fā)揮得淋漓盡致，抱著“你愿意干就聽(tīng)我的，不愿意干走人”的心態(tài)。有的老板是“老虎屁股摸不得”，整日不茍言笑，對(duì)下屬批評(píng)指責(zé)有余，表?yè)P(yáng)指導(dǎo)不足。公司銷(xiāo)售額下降，這些老板會(huì)不顧事情原委就對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)一頓大喝大喊。公司的采購(gòu)做得不好，他們只會(huì)對(duì)采購(gòu)部門(mén)的員工破口大罵，而不是去心平氣和地分析原因。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是企業(yè)的不幸，職工的大不幸。為了改變這一現(xiàn)狀，改善老板和員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，中小企業(yè)的老板們必須做到以下幾點(diǎn)。

第一，創(chuàng)造“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的溝通氣氛。老板要?jiǎng)?chuàng)立良好的氣氛，做到讓所有員工在老板面前能夠“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。有時(shí)，下屬會(huì)對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式提出一些建議，有些可能不太完全正確，但老板如果拒絕得過(guò)于直截了當(dāng)，會(huì)造成下屬心理上的不平衡，這樣會(huì)損傷下屬的“面子”，同時(shí)也使自己的形象大打折扣。作為企業(yè)老板要耐得住性子，沉得住氣。聽(tīng)完員工的意見(jiàn)或是批評(píng)之后，再全面地加以解釋?zhuān)蛊湫姆诜?，千萬(wàn)不要一臉不悅、一副十分不耐煩的樣子。下屬也并非不講道理，只要你解釋得當(dāng)，他會(huì)體諒你的難處，也會(huì)尊重你的。這里需要注意的是，傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該是單一的。聽(tīng)完后，老板不要告訴其他人，更不要在公共的場(chǎng)合上告知全體員工。

第二，恩威并重獲得他人內(nèi)心的尊敬。領(lǐng)導(dǎo)者的威信不僅靠權(quán)力，還需要他人發(fā)自?xún)?nèi)心的尊敬。老板對(duì)員工真誠(chéng)的關(guān)懷，是對(duì)員工最大的激勵(lì)。老板關(guān)心周?chē)娜耍浞肿鹬孛恳晃徊繉?，可以提高自己在員工心目中的地位，也可以增強(qiáng)部屬對(duì)企業(yè)的歸屬感。

有一位工廠的倉(cāng)管員已經(jīng)在公司服務(wù)了30年，在退休時(shí)上臺(tái)發(fā)表感言，他感慨地說(shuō)道：“30年前，我剛進(jìn)公司的時(shí)候，老總特意約見(jiàn)我，他告訴我說(shuō)我的工作很重要，因?yàn)楣舅兄靛X(qián)的產(chǎn)品都要靠我保管。他經(jīng)常對(duì)我噓寒問(wèn)暖，有時(shí)他路過(guò)工廠，會(huì)和我寒暄，問(wèn)候我和我的父母。后來(lái)那位老總要退休時(shí)，還特意來(lái)和我道別。能有這樣的領(lǐng)導(dǎo)我覺(jué)得很驕傲，能在這樣的企業(yè)工作我也很驕傲?！?/p>

我們很容易發(fā)現(xiàn)，老板平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)懷的積累，都會(huì)變成自己的無(wú)形資產(chǎn)，還能激發(fā)員工的信賴(lài)。一份油炸餅干、一盒巧克力，或者每隔一段時(shí)間允許員工提前下班半小時(shí)，這都能激發(fā)出你意想不到的工作熱情。

靠威信建立起的領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)才最為穩(wěn)定，員工也最為忠心。

第三，巧妙傳達(dá)你明確的期望。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的期望越高、信任越強(qiáng)，下屬的成績(jī)就越大。每一名員工都想了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的工作期望，想了解他在工作中必須完成什么。期望非常的重要，沒(méi)有明確的期望，員工們就會(huì)不理解工作中努力的方向。作為領(lǐng)導(dǎo)，你對(duì)員工的期望明確而且合理，你就會(huì)提高自己的信任度并受到尊敬。把你的期望告訴員工需要一定的技巧。你可以為員工設(shè)立一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到期望不要緊，在現(xiàn)實(shí)的生活中，有成功就會(huì)有失敗，再好的球隊(duì)也有失敗的時(shí)候，任何冠軍足球隊(duì)也不能保證會(huì)贏得每場(chǎng)比賽。當(dāng)員工們沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你應(yīng)該給他們一個(gè)有益的、具建設(shè)性的回應(yīng)，他們很快就會(huì)明白你期望他們?cè)鯓幼隽恕?/p>

讓部屬得到啟發(fā)，當(dāng)他們感覺(jué)到自己進(jìn)步，會(huì)有很強(qiáng)的成就感，在工作、為人處世和業(yè)務(wù)上能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助與啟發(fā)，也是一種重要的激勵(lì)。

還要注意，老板不能期望員工和自己一樣拼命。老板們對(duì)于成功有著一種特殊的理解，他們認(rèn)為成功必須拼命工作。在企業(yè)的初創(chuàng)階段，大多數(shù)老板都很辛苦，拼搏創(chuàng)業(yè)，每天休息得很少。因此他們?cè)跐撘庾R(shí)中常常會(huì)要求員工和自己一樣拼命。但實(shí)際情況并非這樣，員工中瘋狂工作的人并不多。這點(diǎn)可以理解，而且必須要理解。員工畢竟是員工，能夠做好本職工作就是他們對(duì)企業(yè)的最大貢獻(xiàn)，老板沒(méi)有必要要求每一個(gè)員工都拼命為企業(yè)工作。

第四，平等交流。老板與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，去推心置腹地交談，因?yàn)榇蠹宜幍奈恢貌煌厝粫?huì)產(chǎn)生心理障礙，最終導(dǎo)致溝通不成功。

第五，善于與員工打成一片。很多中小企業(yè)的老板不愿親近自己的員工。老板的辦公室很難進(jìn)，而且老板自己也難走出自己的辦公室，很少與員工見(jiàn)面。這樣企業(yè)員工內(nèi)心會(huì)對(duì)公司管理滋生出一種被邊緣化的感覺(jué)，長(zhǎng)期積攢下來(lái)，這一問(wèn)題將給企業(yè)帶來(lái)一定的傷害。所以，作為最高管理者，老板應(yīng)經(jīng)常深入各職能部門(mén)，與員工進(jìn)行良好的溝通，將執(zhí)行的精神落實(shí)到企業(yè)的每一處。這樣做會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多好處。首先，給員工增添信心。領(lǐng)導(dǎo)總在員工的身邊工作，與員工在一起，這表示領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心大家，能增強(qiáng)大家的干勁。其次，起到督導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)在各個(gè)崗位上走動(dòng)，員工的工作會(huì)更加仔細(xì)認(rèn)真，不容易懈怠馬虎。再次，能培養(yǎng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的直觀感受力，清楚下屬的能力。最后，有助于領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生工作的靈感。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接觸各個(gè)職能部門(mén)，經(jīng)常到各分公司看看，感悟自然就多，公司調(diào)整的思路，變革的想法也就會(huì)多。優(yōu)秀的老板往往都習(xí)慣到四處訪查，他們會(huì)出現(xiàn)在零售賣(mài)場(chǎng)、工廠和裝貨區(qū)，會(huì)探訪工作間和辦公室，并且會(huì)和顧客交談，以此來(lái)培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理的第六感。因此，領(lǐng)導(dǎo)要和員工多多交流和相處。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)走近員工，走到員工中間，走進(jìn)員工的心里。花一些時(shí)間走到員工中間，收獲也許會(huì)更多。

廣東德明集團(tuán)內(nèi)部溝通的方式有很多。具體說(shuō)來(lái)：第一，通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速有效地傳遞信息，使大家按計(jì)劃有條不紊地推進(jìn)工作，步調(diào)一致，目標(biāo)明確，提高工作效率，使目標(biāo)完成得到保障。二是針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)至公司各個(gè)層面，把公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車(chē)間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專(zhuān)欄，豐富職工的精神生活，這也是溝通的一種形式。四是把每周六定為公司“溝通日”。公司高層管理人員向各層員工敞開(kāi)大門(mén)，無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，并快速作出改進(jìn)。積極了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“人性管理”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)做績(jī)效伙伴而非打工的雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。五是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”，公司給每位過(guò)生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡。

這些方式使公司員工備受感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更會(huì)一心一意為公司作貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。公司還定期舉辦聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已經(jīng)密不可分，人企合一，共同成長(zhǎng)，把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)。