從XY坐標(biāo)圖中了解的事情

調(diào)查大量實(shí)例、收集各種數(shù)據(jù)究竟有什么用處？

這樣做一般都是為了找出數(shù)據(jù)間的關(guān)系。下面來看一個(gè)例子。這是對(duì)一個(gè)小賣部連鎖店進(jìn)行的調(diào)查，X軸表示店鋪面積，Y軸表示收益情況（參照下頁(yè)圖3、圖4）。

圖中的點(diǎn)組成橢圓狀星云圖，這是大家希望看到的。從這里面可以看出一點(diǎn)兒有意思的東西，那就是X和Y之間有某種關(guān)系！  

店面越大，收益越好。

但是，現(xiàn)在就說X和Y之間有因果關(guān)系（擴(kuò)大店面可以增加收益）還為時(shí)過早。在此之前，應(yīng)該比較增加面積前后的具體狀況，即證明“增加X， Y就一定增加（面積增加，收益增多）”，否則就不能得出這個(gè)結(jié)論。橢圓狀星云只能說明店鋪面積和收益情況之間有相互關(guān)系。

如果對(duì)橢圓狀星云稍加分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)橢圓的寬度也有某種意義。

的確如此，探尋橢圓寬度產(chǎn)生的原因又會(huì)得到一個(gè)結(jié)論——明明是同樣的面積，收益居然相差30%。原因可能是員工的積極性、店鋪的位置、商品的種類等。

明白了這些也只得出了兩個(gè)結(jié)論。難道收集了那么多樣本，就只能得出這么點(diǎn)結(jié)論嗎？

而且，無論怎么組合這些結(jié)果，也無法取得大的飛躍。平淡的關(guān)系再怎么延伸也只能得到平淡的結(jié)果。

怎樣處理這些數(shù)據(jù)才能獲得飛躍呢？從“例外”中得到啟發(fā)的辣椒

在之前提及的圖中，在橢圓星云之外還分布著幾個(gè)點(diǎn)，一般稱之為“例外”。

年輕的負(fù)責(zé)人可能會(huì)為了保持圖像的美觀而抹去那幾點(diǎn)。我以前也認(rèn)為應(yīng)該這樣做。

一般而言，例外的事物難以在組織內(nèi)得到發(fā)展，即使深挖也會(huì)馬上碰壁。最后的結(jié)局是招致別人的譏諷：“再也沒有這么‘優(yōu)秀’的銷售主任了，我們是無法模仿的”“如果有那么好的顧客，業(yè)績(jī)提升是理所當(dāng)然的?！?/p>

但是，這些游離在關(guān)系之外的例外事物卻很可能隱藏著大商機(jī)（或危機(jī)）。

如果想要取得真正的飛躍，就不能避開例外。

招募公司旗下的《辣椒》雜志，其前身是《生活信息360°》?！渡钚畔?60°》的札幌版是在全國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條的狀態(tài)下唯一一個(gè)迅速成長(zhǎng)、獲得高收益的雜志?！独苯贰肪褪窍蛩鼘W(xué)習(xí)后才創(chuàng)刊的。

負(fù)責(zé)《生活信息360°》改革工作的平尾勇司著眼于札幌版，與其他許多地區(qū)進(jìn)行比較的同時(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。

《生活信息360°》的一貫理念是“保證為城市的所有人提供一切信息”。但是，編輯們打破了這一傳統(tǒng)理念，創(chuàng)刊了札幌版。  

·縮小范圍（半徑2km以內(nèi)的生活圈）

·不是面向所有，而是面向20歲～40歲之間的白領(lǐng)

·不提供所有信息，只提供飲食方面的信息

·除了提供信息，還提供優(yōu)惠券

這些都與《生活信息360°》的傳統(tǒng)理念大相徑庭。但是，確實(shí)只有札幌版盈利了。

《辣椒》的策劃者們敢于向異類學(xué)習(xí)，分析其成功的原因?，F(xiàn)在，《辣椒》取得了飛速發(fā)展，在日本全國(guó)51個(gè)地區(qū)發(fā)行，發(fā)行量高達(dá)572萬冊(cè)，幾乎是前身《生活信息360°》的兩倍。

超過90%的雜志都到了用戶手上，其中86%的用戶為女性。這個(gè)數(shù)字已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出日本400萬的第一消費(fèi)階層（20歲～34歲女性）。

而且，80%的用戶會(huì)將《辣椒》雜志保存一個(gè)月。

2007年，《辣椒》的銷售額超過了30億元，利潤(rùn)超過了10億元，取得了相當(dāng)好的成績(jī)。

這樣的例外事物很有可能就隱藏在橢圓狀星云之外。

但是，即使如此，去現(xiàn)場(chǎng)打探打探也一定能了解。哪些事物是例外的？什么樣的分店前景好？應(yīng)該注意什么樣的生產(chǎn)線？

因此，問題不在于發(fā)現(xiàn)例外事物，而在于對(duì)其進(jìn)行分析，找出結(jié)論。從一開始，就不要逃避例外。不要想著將它抹殺，要真誠(chéng)地對(duì)待它。能否做到這一點(diǎn)是勝負(fù)的關(guān)鍵。采訪極端用戶

花王生活者研究中心以其綜合性的、先進(jìn)的組織而著名。

一開始，研究中心是通過對(duì)數(shù)萬人進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查的方式來掌握消費(fèi)者的需求與消費(fèi)趨勢(shì)的。隨著消費(fèi)需求的隱性化，他們開始采用新的調(diào)查方法，也就是每月分析15000條博客信息，并且調(diào)查一棟公寓住戶的情況。

2007年秋天到2008年3月，他們花了半年時(shí)間與大型廣告公司博報(bào)堂一起開展抗衰老研究。這次，他們又采用了全新的手法。

這次的調(diào)查不是普通的檢驗(yàn)假說型，而是發(fā)現(xiàn)假說型（即為了發(fā)現(xiàn)未知的、有趣的東西而開展的調(diào)查）。這種調(diào)查不事先設(shè)定假說，而是精挑細(xì)選對(duì)象，在對(duì)方生活的場(chǎng)所與對(duì)方聊天，觀察其言行，以此來發(fā)現(xiàn)“新事實(shí)”。

比如，我邀請(qǐng)有某種怪癖的葛藤一起到食堂吃飯，我通過觀察他點(diǎn)菜，就可以更好地了解他的想法——他既想吃低熱量的食物，又想吃好吃的。

這種根據(jù)實(shí)地調(diào)查系統(tǒng)地記述現(xiàn)有各民族生活方式以及文化全貌的文字記錄的實(shí)地調(diào)查法被稱為“民族志”，花王不僅用在一般人身上，也用在幾名極端異類者身上。

作為抗衰老的研究對(duì)象，花王選擇的不是典型的積極抵抗衰老的40多歲的女性，而是最近消極應(yīng)對(duì)衰老的40多歲女性、年輕的男性糖尿病患者、擅長(zhǎng)飾演老太太的20多歲的女演員等5人。他們都是一般消費(fèi)者調(diào)查中不考慮的人。

花王對(duì)他們進(jìn)行了“人類是怎樣對(duì)待衰老的”“人類為何熱衷于抗衰老”等問題的調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，衰老與人的價(jià)值觀、身份有關(guān)。

最大的發(fā)現(xiàn)是找到了“人類是怎樣認(rèn)識(shí)衰老的”這一問題的答案。

在這以前，我們只知道人的心理年齡比實(shí)際年齡小5歲。

但是，得出的答案完全不是這么簡(jiǎn)單。人們?cè)谝酝纳矸荩▋r(jià)值觀）因?yàn)榧膊?、環(huán)境的改變而崩潰時(shí)，他們?cè)谥匦聵?gòu)建這些事物時(shí)就會(huì)意識(shí)到自己年齡的增長(zhǎng)。因此心理年齡有時(shí)會(huì)超前，有時(shí)會(huì)滯后。它的發(fā)展方式也因人而異。

“生病會(huì)使人急劇變老”“戀愛時(shí)人會(huì)變得年輕”的道理就在于此。

在之后的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在少數(shù)人身上得出的這些結(jié)論同樣適用于一般消費(fèi)者。

向?qū)δ撤N事物有著特殊想法或強(qiáng)烈厭惡感的例外者學(xué)習(xí)，就可以發(fā)現(xiàn)事物更深層次的本質(zhì)。

我曾有過這樣的疑問：“空氣為什么是透明的？”這是小學(xué)六年級(jí)時(shí)，了解了非透明氣體（溴、碘）的存在后我思考的問題。

看著那些有色氣體，我覺得透明的空氣給人類帶來了方便。這是看科幻電影《三腳妖之日》（《The day of the triffids》，1963年的美國(guó)電影，原作者是約翰·溫德姆）時(shí)產(chǎn)生的感覺。電影講述的是某天夜里，整個(gè)地球布滿了流星，夜空被閃閃發(fā)光的流星點(diǎn)亮了，人們紛紛出去看流星。結(jié)果第二天早上，看流星的人全部雙目失明，世界陷入一片混亂。原來這是一種三腳妖植物對(duì)人類展開襲擊的開始。

在電影中，失去光明的人類沒有被怪物打敗，而是自我毀滅了，這是我印象最深刻的地方。

對(duì)此我至今還記憶猶新?？諝馐峭该鞯?，這對(duì)于我們來說是一件多么幸運(yùn)的事！如果空氣是有色的，就不可能誕生如此偉大的文明。

只有科幻作品才能令我感到震撼。因?yàn)樗鼊?chuàng)造了現(xiàn)實(shí)世界中絕對(duì)沒有的超“例外”（比如99%的人類離奇失明），它告訴了我們世界會(huì)發(fā)生什么（假設(shè)）。

乍一看，這和工作、生活沒有必然的關(guān)系，但是，科幻式的脫離現(xiàn)實(shí)的世界正是值得比較的終極“例外”。

當(dāng)然，向大家展示最強(qiáng)大、最遙遠(yuǎn)的“宇宙人觀點(diǎn)”的科幻作品還有很多，這里就不一一列舉了。

人類誕生于地球，因此在地球人看來，外星人是最大的例外。

倘若真有外星人，那么外星人會(huì)如何看待奧塞博物館之類的事物？

NHK的《世界美術(shù)館游記》節(jié)目的執(zhí)行制片人丸山俊一在反復(fù)思考后作出了這樣的回答：

“在外星人眼里，那些不是難以捉摸的‘美術(shù)館’，而是美人們展示完美肌膚的舞臺(tái)?！钡诙凇秺W塞博物館特別節(jié)目》的構(gòu)思正是由此產(chǎn)生的。

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)科幻作品，掌握終極視點(diǎn)。