無論是一家大型的、有理念和國際化的組織，還是一家小單位，公司運(yùn)營方案高度地有條理、有程序，還是大部分依靠直覺，這要看它的領(lǐng)導(dǎo)者是否了解公司所在的市場，從而帶領(lǐng)公司健康持續(xù)發(fā)展。這里就提到了服務(wù)型公司一個(gè)最關(guān)鍵的特點(diǎn)：與客戶的接近程度。

前線員工和他們的客戶保持緊密的聯(lián)系，每天向客戶進(jìn)行反饋。這一程序是他們的主要工作，影響著公司的決策和政策形成。所以他們會(huì)自然地假設(shè)他們了解其所在的市場。然而，一群買者(或者一個(gè)大客戶)并不能完全反映整個(gè)市場的走勢和驅(qū)動(dòng)力。這會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)層帶來危險(xiǎn)的誤解。

并且，如果市場條件變化，關(guān)于市場運(yùn)作的現(xiàn)有假設(shè)就會(huì)變得危險(xiǎn)。人們的看法會(huì)因?yàn)樽罱佑|的一個(gè)客戶而改變，由于區(qū)區(qū)一個(gè)客戶的經(jīng)歷形成的短視觀念會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策或者領(lǐng)導(dǎo)方向的變動(dòng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)們最好回頭看看，盡可能以客觀的分析方法審視一下他們的市場；這也是作為商人的職責(zé)。

對(duì)于公司想要進(jìn)入的任何一個(gè)新市場，我們都必須有一個(gè)分析的視角，運(yùn)用覆蓋大量數(shù)據(jù)的識(shí)別方法為我們提供清晰的觀點(diǎn)。搜集相關(guān)信息和市場觀念有很多直接的方法，并不需要花費(fèi)很長時(shí)間。分析中，我們可以以經(jīng)濟(jì)的視角，也可以運(yùn)用行為方法；兩者都能獲得有價(jià)值的結(jié)論，從而減少風(fēng)險(xiǎn)。