第6章 和諧共贏=全心投入+齊心協(xié)力

始終追求思想、語言、行為的徹底和諧?！?圣雄甘地

究竟什么是“全心投入”？

2007 年12 月，美國出現(xiàn)了大蕭條，失業(yè)率居高不下。但盡管如此，商業(yè)領(lǐng)袖們依然夜不能寐，反復思索著如何才能找到并留住優(yōu)秀的人才。他們知道，無論是看短期利益還是長遠發(fā)展，員工的知識、技能、態(tài)度和努力程度都是至關(guān)重要的。人人都在說“人才爭奪戰(zhàn)”，這個概念牽涉到用人的全部環(huán)節(jié)，從招聘到培訓，再到留住人才。在如今的經(jīng)濟形勢下，這些環(huán)節(jié)依然十分重要。盡管如今可供選擇的人才變多了，招聘的壓力暫時得到了緩解，但員工的投入程度依然是企業(yè)管理者們需要不斷改善的問題。但是全心投入究竟是什么意思呢？

讓我們先來看看它不是什么。它并非僅僅指的是員工的滿意或開心。盡管滿意是全心投入狀態(tài)中的一個要素，但滿意的員工仍然有可能一到5 點就跳起來沖回家去；或是積極尋找加薪5% 的跳槽機會；回到家聽到親人問“今天怎么樣？”的時候，咕噥出一句“還行吧”。

從另一個方面來說，盡管全心投入的狀態(tài)并不多見，但一旦出現(xiàn)，你很容易辨認出來。當服務(wù)生脫口叫出熟客的名字，你就知道，這就叫做全心投入。公司員工在下午的時候抬頭看看鐘，自言自語地說了一句：“喲，我忘了吃午飯了?！贝藭r你就知道，這就叫做全心投入。運輸安全管理局的職員面帶微笑，喊出你的名字，跟你聊起你要去的那個城市，此時你知道，這就叫做全心投入。當某個員工知道公司里有個職位空缺的時候，一連報上了3 個朋友的名字，此時你知道，這就叫做全心投入。全心投入的員工會習慣性地付出額外的努力，這不僅僅是為了讓自己成功，也是為了讓企業(yè)成功。

關(guān)于“員工全心投入”（employee engagement ）的定義有很多，最確切的當屬下面這一個：