工作任務(wù)〖〗責(zé)任人〖〗完成時(shí)間〖〗評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)〖〗執(zhí)行狀況〖〗備注

下次開會(huì)的時(shí)候，第一件工作就是檢查上個(gè)月的工作任務(wù)進(jìn)展情況，看大家是否高質(zhì)量地完成了任務(wù)，會(huì)議秘書逐項(xiàng)地去問每項(xiàng)工作完成的情況。如果完成得很好，就標(biāo)綠色圓圈并在對(duì)應(yīng)欄目下畫“√”；如果完成得不好或沒完成，就標(biāo)紅色圓圈并在對(duì)應(yīng)欄目下畫“√”，并在備注欄里做出解釋。“執(zhí)行狀況”標(biāo)志為紅色時(shí)，責(zé)任人除了做出解釋之外，還要拿出整改方案，在大家的參與下確定下一步如何做，可以讓該項(xiàng)工作變成“綠色”。

在開會(huì)討論的時(shí)候可以發(fā)揚(yáng)“民主”，各抒己見，但是一旦形成決策就必須“獨(dú)裁”，沒有商量的余地，這才是真正的民主集中制。

14.領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)照鏡子

在惠普，有一項(xiàng)針對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平調(diào)查。這個(gè)調(diào)查一般針對(duì)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)比檢查每個(gè)管理者在各個(gè)方面的相對(duì)表現(xiàn)。這個(gè)表現(xiàn)不是跟競(jìng)爭(zhēng)者比，而是在公司內(nèi)部某個(gè)大部門里的某些人進(jìn)行橫向比較。調(diào)查辦法是讓員工在整個(gè)分部或者一個(gè)分公司里面，無論是否了解這些被調(diào)查的管理人員，都可以根據(jù)自己的感覺和意愿給各級(jí)管理者打分。每一個(gè)被調(diào)查的管理者都知道評(píng)分的結(jié)果，目的是讓這些被調(diào)查者知道，公司內(nèi)員工怎么看你。有時(shí)，你可能覺得自己某方面很強(qiáng)，但員工卻不這么認(rèn)為。這項(xiàng)工作由質(zhì)量管理部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)，他會(huì)就調(diào)查結(jié)果與每個(gè)被調(diào)查人進(jìn)行溝通，比如，在所有被調(diào)查的人里面，你哪幾項(xiàng)得分最高，哪幾項(xiàng)得分最低，每一項(xiàng)得分是在平均分之上還是在平均分之下。每個(gè)被調(diào)查的管理者都會(huì)得到一個(gè)結(jié)論，但不知道每個(gè)具體接受調(diào)查的員工是怎么說的。這就像是一面鏡子，讓管理者可以看到自己在員工心目中的形象。

我當(dāng)時(shí)也是接受調(diào)查的管理人員之一。領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查與前面我們?cè)?jīng)提到過員工滿意度調(diào)查不同。員工滿意度調(diào)查基本上是由下屬員工給自己的上司打分，對(duì)管理者來說，因?yàn)樵u(píng)分人是自己的部下，相互接觸很多，彼此比較了解，所以可以做得很細(xì)。而在此項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查中，參加評(píng)分的人很多不是自己的直接部下，只是跟自己在一個(gè)大的分部，或者在一個(gè)分公司里面，有些員工相互之間并不熟悉，只是隱約地知道。這個(gè)時(shí)候員工的評(píng)分，與部下直接給自己評(píng)分就不一樣了。

那么這個(gè)調(diào)查有什么用呢？這對(duì)于選拔管理人員非常有好處。因?yàn)楦邔拥墓芾碚咭豢吹竭@個(gè)調(diào)查結(jié)果，就知道誰(shuí)的平均分最高，誰(shuí)在哪些方面在員工中心目中的地位高，就可以初步斷定誰(shuí)是好管理者。這為以后選拔管理人員奠定了基礎(chǔ)。

其實(shí)，這項(xiàng)調(diào)查與現(xiàn)在很多公示制度一樣，不同的是這種調(diào)查是在公示之前進(jìn)行，與具體的項(xiàng)目無關(guān)，所以可以做得比較客觀，公示時(shí)就心中有數(shù)。所以領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查其實(shí)考核的是管理者的群眾基礎(chǔ)。

當(dāng)然，員工滿意度調(diào)查，也可以給各級(jí)管理人員提供參考意見，而且員工滿意度調(diào)查涉及的問題更廣泛，包括員工對(duì)公司的看法，這家公司是否給自己提供了一個(gè)好的工作環(huán)境，在這里干活是否愉快，是否感到有前途，是否感到有發(fā)展機(jī)會(huì)等等。

一個(gè)好的管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)常照鏡子，讓周圍的人給自己打分，這樣才能看清自己在員工心目中真實(shí)的形象。

第四部分

善待離職的員工

1.第一次離開惠普

1994年秋天，我已經(jīng)在中國(guó)惠普部門經(jīng)理的位置上做了4年，本來計(jì)劃在渠道銷售經(jīng)理的位置上干兩年，然后再看在惠普內(nèi)部有沒有更好的位置。

但是，蘋果電腦委托的獵頭公司找到我，希望我去擔(dān)任他們的中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)。獵頭公司的代表向我談了蘋果公司未來幾年的發(fā)展計(jì)劃以及在中國(guó)的投資計(jì)劃等，的確是很有吸引力、很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)工作。

因?yàn)槟菚r(shí)候蘋果電腦在中國(guó)的市場(chǎng)分額僅有1％，而蘋果電腦希望能再現(xiàn)他們?cè)谌毡臼袌?chǎng)的輝煌，用5年的時(shí)間把市場(chǎng)份額從1％提高到10％。

因?yàn)槟羌耀C頭公司的工作很專業(yè)，對(duì)我進(jìn)行了詳細(xì)的職業(yè)生涯評(píng)估和分析，給我留下了很好的印象，所以我就有點(diǎn)動(dòng)心了。

因?yàn)樵跊]有談妥之前不想讓別人知道此事，所以我刻意選在那年國(guó)慶節(jié)的時(shí)候經(jīng)過馬來西亞轉(zhuǎn)機(jī)去了香港(因?yàn)閬聿患稗k去香港的手續(xù)，而我手上正好有馬來西亞的簽證)，在香港與蘋果電腦亞太區(qū)的所有高管們面談之后，他們就決定錄用我，于是在1994年10月底，我第一次離開了惠普公司，加入了蘋果電腦公司，成為當(dāng)時(shí)在“世界500強(qiáng)”（確切地講是“世界500大”）中的跨國(guó)公司里做到總監(jiān)級(jí)的為數(shù)不多的中方員工。其實(shí)一開始的時(shí)候，我并沒有當(dāng)真，只是抱著一種開放的心態(tài)去談?wù)?、去試試，結(jié)果在不知不覺中就被“拉下水”了，逐漸對(duì)蘋果為我提供的中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)這個(gè)崗位產(chǎn)生了興趣。因?yàn)槲以诨萜諒氖碌氖枪I(yè)品的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售工作，而蘋果電腦的產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，對(duì)我來說是新領(lǐng)域，可以學(xué)到很多東西，加上電腦市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，工作的挑戰(zhàn)性會(huì)更大，更有利于自己進(jìn)步，所以我就決定加盟蘋果電腦公司。在我向直接上司——當(dāng)時(shí)的事業(yè)部總經(jīng)理萬廷榮提出離職申請(qǐng)時(shí)，他非常意外，因?yàn)槭孪葲]有什么跡象，我也很安心本職工作，怎么突然想走？他努力想挽留我，但我沒有被說服。

最后，他看留不住我了，就把我要離職的事情告訴了他的上司——惠普儀器事業(yè)部亞洲區(qū)的總經(jīng)理詹文寅，希望他出面挽留我。詹先生那時(shí)正好從香港來北京開會(huì)，就親自找我談話，希望能說服我回心轉(zhuǎn)意。他對(duì)我說：如果你不改變主意決定留下來，我就不回香港了，你走到哪，我就跟到哪。我說：你別這樣說，讓我太為難了。我已經(jīng)想好了，也答應(yīng)人家了，你就讓我走吧。他問：是什么因素打動(dòng)了你，這么堅(jiān)決？我講了自己的想法，同時(shí)告訴他，人家在香港為我訂的酒店是行政樓層，不管我去還是不去，他們出錢讓我去香港面試，而且對(duì)我提出的工資要求沒有任何討價(jià)還價(jià)，馬上就答應(yīng)了，對(duì)我真的很夠意思。于是他說：如果你能留下來，做什么樣的工作我們都可以談。如果你想去香港工作(我們以前曾經(jīng)探討過有朝一日派我去惠普的亞太市場(chǎng)中心工作)，我可以給你安排。你可以帶著太太去香港先看一下。他甚至開玩笑地說：如果需要看他的誠(chéng)意的話，他可以在香港用紅地毯鋪地迎接我。盡管他說得很誠(chéng)懇，但是我覺得如果在這種條件下留下來，得到的任何東西都不合理，對(duì)其他人不公平，所以我就對(duì)他說自己去意已定，就別勸我了。在第一次離開惠普前，我的最后一項(xiàng)工作就是帶著惠普當(dāng)時(shí)的執(zhí)行副總裁(惠普分拆后的安捷倫科技的CEO，也是中國(guó)惠普的董事之一)NedBanhold和其他公司高管人員，去郵電部拜訪當(dāng)時(shí)的電信總局局長(zhǎng)，我作為翻譯全程隨同(惠普高層來華，一般都請(qǐng)自己的管理人員擔(dān)任翻譯，因?yàn)樗麄冎勒f話的分寸，對(duì)公司非常了解)。在完成了這項(xiàng)工作后，我的上司告訴了Ned我要離職的事情。因?yàn)槲覀円郧熬徒佑|過幾次，彼此并不陌生，所以Ned就把我叫到一邊，單獨(dú)與我交流，希望說服我留下來。他說：惠普在中國(guó)有很多發(fā)展計(jì)劃，對(duì)你來說一定有很多機(jī)會(huì)，不久我們就會(huì)在中國(guó)成立一些新的機(jī)構(gòu)，需要你這樣的人才。我知道他對(duì)中國(guó)很有感情，他的話一定是真的，但是我還是決定離開。我在表示感謝后對(duì)他說：如果將來有什么新的機(jī)會(huì)的話，我一定會(huì)回來的，這一次就讓我出去鍛煉一下吧！他知道挽留不住，不好強(qiáng)求，于是就祝我好運(yùn)。這就是惠普！我當(dāng)時(shí)只是一個(gè)最普通的基層經(jīng)理，而為了留住我，惠普公司的執(zhí)行副總裁都親自出面。這一點(diǎn)在其他企業(yè)很少能見到！可見惠普對(duì)人的重視，對(duì)人才的渴望。